2.非家電下鄉冒充家電下鄉產品
　　本(ben)次調查(cha)有(you)25%的(de)產(chan)品(pin)，假冒家電(dian)下鄉(xiang)產(chan)品(pin)。在(zai)(zai)(zai)廣(guang)(guang)東和湖北家電(dian)市場，調查(cha)人員發現(xian)在(zai)(zai)(zai)個別商場銷售(shou)非中(zhong)標家電(dian)，在(zai)(zai)(zai)家電(dian)下鄉(xiang)系統中(zhong)無(wu)(wu)該(gai)產(chan)品(pin)信(xin)息。如在(zai)(zai)(zai)廣(guang)(guang)東清(qing)遠日美贏之城商場發現(xian)松(song)下、格蘭(lan)仕等品(pin)牌的(de)家電(dian)，從外觀上有(you)家電(dian)下鄉(xiang)標識，但家電(dian)下鄉(xiang)查(cha)詢系統中(zhong)均無(wu)(wu)該(gai)產(chan)品(pin)信(xin)息，涉嫌(xian)冒充家電(dian)下鄉(xiang)產(chan)品(pin)。同(tong)類現(xian)象在(zai)(zai)(zai)山西、黑龍江、寧夏(xia)等地均有(you)。

　　3.售后服務不規范，承諾不到位
　　在對49個品牌家電的(de)售(shou)后(hou)服務進行暗訪時，在本次調查中能夠如約到(dao)位的(de)占(zhan)總調查數的(de)69%，沒(mei)有上崗證的(de)占(zhan)42%，不帶維修(xiu)記錄單的(de)占(zhan)53.8%，沒(mei)帶收費標準的(de)占(zhan)39.8%。

　　4.上門服務問題多
　　《中國質量萬里行》調查人(ren)員(yuan)于2010年12月(yue)29日報修(xiu)林內熱(re)水器，報修(xiu)“打不(bu)著火，有異味”，要求上門(men)維(wei)修(xiu)，對方客服回答(da)：不(bu)是(shi)在本地買的(de)一(yi)律不(bu)維(wei)修(xiu)，調查人(ren)員(yuan)說“那我要是(shi)熏死(si)了怎(zen)么辦？”對方回答(da)“熏死(si)也不(bu)管”拒絕上門(men)服務。

　　同時發現(xian)一些外(wai)資(zi)品牌和合(he)資(zi)品牌在全國各地的售后服務都由代理(li)商承擔，因此(ci)，造成(cheng)不能(neng)及(ji)時上門，或拒(ju)絕上門等(deng)現(xian)象出現(xian)。

　　服務無法按約定時間上門
　　不能按時(shi)上門，是做售(shou)(shou)后服務(wu)的(de)(de)最大(da)問(wen)題，本次調查的(de)(de)品牌企(qi)(qi)業(ye)，有31%的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)不能如約上門，還有部分家(jia)電企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)售(shou)(shou)后服務(wu)嚴重缺(que)失，到調查人員截稿(gao)時(shi)，也未見(jian)上門維(wei)修，售(shou)(shou)后形同虛設(she)。

　　服務態度差
　　在對家(jia)(jia)電企(qi)業進行客服電話暗訪(fang)時發(fa)現(xian)，春(chun)蘭(lan)、林內(nei)、阿里斯頓、星(xing)星(xing)家(jia)(jia)電客服人員服務態度較差，不夠耐心。

　　上門服務要遠程費
　　在(zai)本次調(diao)查(cha)中使人感到意外(wai)的是在(zai)廣東清遠(yuan)記者撥(bo)打了能率熱(re)(re)(re)水器(qi)800服(fu)務熱(re)(re)(re)線時，能率熱(re)(re)(re)水器(qi)的客服(fu)人員提(ti)供(gong)了當地(di)維修(xiu)站(zhan)的電話，但同時提(ti)出(chu)上門維修(xiu)要客戶提(ti)供(gong)上門遠(yuan)程費，廠家售后(hou)網點不健(jian)全，要消費者買單(dan)。

　　上門服務無上崗證和收費標準
　　不(bu)(bu)知是維(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)的疏忽，還是維(wei)修網點(dian)的“救急”，有些家(jia)電售后服務人(ren)員(yuan)(yuan)，上門(men)沒有帶(dai)上崗證(zheng)和報價單，消費者(zhe)不(bu)(bu)明來者(zhe)身份，無法確認代表哪一家(jia)企業，讓消費者(zhe)感到不(bu)(bu)安(an)全。上門(men)維(wei)修不(bu)(bu)給維(wei)修記錄(lu)，不(bu)(bu)給收據，不(bu)(bu)帶(dai)收費標準，不(bu)(bu)能明明白白地(di)消費，消費者(zhe)沒有知情權。

　　應讓不誠信企業承擔“成本之痛”
　　針對部分(fen)地方(fang)在家(jia)電(dian)下(xia)鄉(xiang)、家(jia)電(dian)以(yi)(yi)舊換新活動(dong)中(zhong)存在監(jian)(jian)管不嚴(yan)、騙補行為(wei)(wei)有所抬頭(tou)等(deng)問題，財政(zheng)部會同商(shang)務部1月(yue)8日(ri)聯合下(xia)發《關于加強家(jia)電(dian)下(xia)鄉(xiang)、家(jia)電(dian)以(yi)(yi)舊換新監(jian)(jian)管防(fang)止(zhi)騙補等(deng)有關問題的(de)緊急通知(zhi)》（以(yi)(yi)下(xia)稱“《通知(zhi)》”），提出要將2011年作為(wei)(wei)家(jia)電(dian)下(xia)鄉(xiang)、家(jia)電(dian)以(yi)(yi)舊換新監(jian)(jian)管年，要采取有效措施加強監(jian)(jian)管，堵(du)塞(sai)管理漏洞，防(fang)止(zhi)各種騙補等(deng)違規(gui)行為(wei)(wei)的(de)發生。

　　要(yao)求各(ge)地高度重(zhong)視家電(dian)下(xia)鄉、家電(dian)以舊換新工作。對查(cha)實有騙補(bu)等行為的相關(guan)生(sheng)產(chan)企業(ye)、流(liu)通企業(ye)及銷售(shou)網(wang)點，將采(cai)取取消中(zhong)標(biao)資(zi)格、投(tou)標(biao)資(zi)格以及扣繳保證(zheng)金等多種方式予以嚴厲處罰(fa)。

　　同時，將建立(li)企業黑名單制(zhi)度(du)，實行全國通報，違規企業5年內不得享受國家有關政(zheng)(zheng)策(ce)優(you)惠，觸犯法律的(de)，依(yi)法追究法律責任。對(dui)存在違規違紀的(de)地方行政(zheng)(zheng)主(zhu)管部門直接責任人(ren)，依(yi)法依(yi)規從嚴處理(li)。

　　家(jia)電(dian)產(chan)業(ye)研究專家(jia)劉步塵認(ren)為，發現問(wen)題(ti)沒(mei)有什(shen)么可(ke)怕的(de)(de)，關鍵是(shi)(shi)要承擔。懲(cheng)罰如果不“打痛”，就等同(tong)于默許和縱容。“惠民(min)工程(cheng)”變成“害民(min)工程(cheng)”，這就不僅僅是(shi)(shi)錢的(de)(de)問(wen)題(ti)了，傷(shang)害的(de)(de)不僅是(shi)(shi)堅持原則的(de)(de)人(ren)和消費(fei)者，更是(shi)(shi)整個社會(hui)。

　　國家發改委能源所(suo)姜鑫民教授(shou)分析認為(wei)，“還要鼓勵行(xing)(xing)業(ye)自律，特別(bie)是(shi)(shi)家電領域的(de)(de)(de)(de)國企(qi)，應作表(biao)率。對于誠信守規的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，相關政府部門(men)應有獎勵制(zhi)(zhi)度，正面(mian)鼓勵；而對于鉆營‘騙(pian)(pian)補’的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，不(bu)但(dan)要在經濟層(ceng)(ceng)面(mian)上(shang)予以重(zhong)罰，最好還要在行(xing)(xing)業(ye)資質(zhi)上(shang)給予降(jiang)級，更(geng)要向全(quan)行(xing)(xing)業(ye)、全(quan)社會(hui)通(tong)報，讓不(bu)守誠信的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)承(cheng)擔(dan)‘作假(jia)騙(pian)(pian)補’的(de)(de)(de)(de)成本(ben)之痛(tong)。”“最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要調動全(quan)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)力量，對行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)不(bu)法行(xing)(xing)為(wei)進行(xing)(xing)監管，在職(zhi)能部門(men)做(zuo)好本(ben)職(zhi)工作的(de)(de)(de)(de)同時，鼓勵社會(hui)各階(jie)層(ceng)(ceng)參與遏(e)制(zhi)(zhi)騙(pian)(pian)補行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)‘打假(jia)’行(xing)(xing)動。如此全(quan)方(fang)位防患于未(wei)然，才(cai)是(shi)(shi)治本(ben)之舉。”

　　看來(lai)，還是老問題：法(fa)律(lv)的(de)尊(zun)嚴和誠信的(de)代價。