中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式在濟召開
7月(yue)12日(ri)，中(zhong)(zhong)國(guo)重汽(qi)集團2011年親人服(fu)務(wu)(wu)大會暨首(shou)屆(jie)全國(guo)卡車服(fu)務(wu)(wu)技能(neng)大賽啟動儀式在濟南(nan)召開(kai)(kai)。今年以來，中(zhong)(zhong)國(guo)重汽(qi)在深入開(kai)(kai)展實施“二(er)次(ci)創(chuang)業”偉大工程(cheng)全新的(de)(de)(de)競爭(zheng)形勢(shi)(shi)下，審時度勢(shi)(shi)，轉(zhuan)變發展方式，調整(zheng)產業結構，依(yi)靠(kao)技術創(chuang)新、提高(gao)產品質量、提升服(fu)務(wu)(wu)水平，搶占行業競爭(zheng)主動權，提出(chu)要在打造(zao)鋼鐵營(ying)銷網絡的(de)(de)(de)同時打造(zao)鋼鐵服(fu)務(wu)(wu)網絡，形成中(zhong)(zhong)國(guo)重汽(qi)新的(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢(shi)(shi)。山東地區服(fu)務(wu)(wu)站(zhan)代表及(ji)中(zhong)(zhong)國(guo)重汽(qi)相關(guan)部門(men)、二(er)級(ji)公(gong)司負(fu)責人參加會議。
中(zhong)國重(zhong)汽(qi)副總經(jing)理(li)于有德出席會議，向剛剛獲獎的特約服(fu)務(wu)站及優秀服(fu)務(wu)人員表示熱烈祝(zhu)賀(he)。于有德說，2011年是“十二五”規劃的開局之年，中(zhong)國重(zhong)汽(qi)緊抓這一歷史機遇，堅持科學發展(zhan)、理(li)性經(jing)營、精心操作、實現最佳效益的企業經(jing)營理(li)念，企業各項指標取得了平穩(wen)發展(zhan)，生產經(jing)營運(yun)行平穩(wen)。1-5月份(fen)累(lei)計銷售(shou)汽(qi)車(che)91147輛(liang)。
在(zai)簡單(dan)介紹了當前重卡(ka)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場形(xing)勢(shi)(shi)后(hou)，于(yu)有(you)德著重分(fen)析了中(zhong)國重汽在(zai)發展中(zhong)幾個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)(shi)，并(bing)結合當前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作提(ti)出新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。于(yu)有(you)德說，2011年中(zhong)國汽車行(xing)業增速放緩已經成為共識，新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)勢(shi)(shi)給(gei)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)、模式、益(yi)利(li)能(neng)(neng)力(li)提(ti)出了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，中(zhong)國重汽將全力(li)打(da)造“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌，為用戶創(chuang)造最大效益(yi)，在(zai)“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特色上(shang)下(xia)功夫，逐步形(xing)成具有(you)中(zhong)國重汽特色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。一(yi)是緊跟市場需求(qiu)，及(ji)時調整“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)政策，從關心價格轉變(bian)為創(chuang)造價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，以(yi)更(geng)加科學(xue)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態適(shi)應(ying)(ying)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場形(xing)勢(shi)(shi)。二是結合“二次(ci)創(chuang)業”新(xin)要(yao)求(qiu)，創(chuang)新(xin)“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡建設(she)及(ji)管(guan)理模式，在(zai)打(da)造鋼鐵營(ying)銷(xiao)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時打(da)造鋼鐵服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡。三是做(zuo)(zuo)好硬件(jian)支持工(gong)作，進一(yi)步提(ti)升(sheng)備、配件(jian)及(ji)時供應(ying)(ying)能(neng)(neng)力(li)。四是進一(yi)步加大培訓力(li)度，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，提(ti)升(sheng)“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)。五是做(zuo)(zuo)好新(xin)產品導入工(gong)作，為TGA系列產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣做(zuo)(zuo)好“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。六是做(zuo)(zuo)好風險防范工(gong)作，實(shi)現“親(qin)人(ren)(ren)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良性發展。
中國(guo)重(zhong)汽總(zong)工程師王(wang)善(shan)坡宣讀了《中國(guo)重(zhong)汽集關(guan)于對(dui)特約(yue)服務站進行(xing)表彰(zhang)獎(jiang)勵(li)的(de)決(jue)定》，對(dui)評選出(chu)(chu)的(de)15個親(qin)人(ren)(ren)服務突(tu)出(chu)(chu)貢(gong)獻獎(jiang)、25個親(qin)人(ren)(ren)服務特等(deng)獎(jiang)、45個親(qin)人(ren)(ren)服務優(you)秀獎(jiang)、88個親(qin)人(ren)(ren)服務先進獎(jiang)，以及110名親(qin)人(ren)(ren)服務崗位(wei)標(biao)兵獎(jiang)進行(xing)了表彰(zhang)。
中國(guo)重(zhong)汽副(fu)總質量(liang)師、質量(liang)部總經理(li)張曉東在會上做了親人服務工作(zuo)報(bao)告。
2010 年(nian)中國(guo)(guo)(guo)重汽“親(qin)人”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)秉承“親(qin)情、主動(dong)、及時(shi)(shi)、周到(dao)(dao)”的核心理(li)念，不(bu)斷優化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)網絡(luo)，利用視頻系統、培(pei)訓班的形式(shi)，不(bu)斷加強培(pei)訓，提(ti)(ti)(ti)高(gao)員工(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)，完善24小(xiao)時(shi)(shi)值班制度，夜間值守率明顯提(ti)(ti)(ti)高(gao)。通過(guo)理(li)順服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)調(diao)度設置，增加回訪人員，使(shi)生產(chan)單位技術人員工(gong)作前(qian)移，全(quan)年(nian)365天服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)無空崗，保證隨時(shi)(shi)為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)和廣大(da)用戶(hu)提(ti)(ti)(ti)供服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)持。2010年(nian)，通過(guo)“一(yi)線(xian)通”調(diao)件的產(chan)品，24小(xiao)時(shi)(shi)滿(man)(man)足率達到(dao)(dao)98.1%，48小(xiao)時(shi)(shi)滿(man)(man)足率達到(dao)(dao)99.2%，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)備件保障率大(da)幅度提(ti)(ti)(ti)高(gao)。截至到(dao)(dao)目(mu)前(qian)，中國(guo)(guo)(guo)重汽網絡(luo)建設實(shi)現新突破，在全(quan)國(guo)(guo)(guo)已(yi)(yi)建成(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)1589家，中心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)達到(dao)(dao)145家，大(da)大(da)縮短(duan)了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)半徑，使(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)站(zhan)的建設布局更趨合理(li)，企業形象得到(dao)(dao)進一(yi)步提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，中國(guo)(guo)(guo)重汽“親(qin)人”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)已(yi)(yi)成(cheng)為(wei)行業內(nei)獨(du)樹一(yi)幟的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌。
當前(qian)重(zhong)卡(ka)行業競爭愈演愈烈，中國(guo)重(zhong)汽不但在(zai)售后服務工(gong)作(zuo)上(shang)做足文(wen)章(zhang)，在(zai)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量上(shang)也是狠抓提升(sheng)。針對售后排位前(qian)50名的質(zhi)(zhi)量問題，中國(guo)重(zhong)汽充分利(li)用(yong)“一線通”數據，認真分析原因，制(zhi)定動態質(zhi)(zhi)量改進(jin)計劃，專項質(zhi)(zhi)量改進(jin)工(gong)作(zuo)已初見成(cheng)效。同時，建立產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量問題預警(jing)和預案制(zhi)度，對直接(jie)負責人、領(ling)導責任人進(jin)行嚴(yan)肅(su)追究考核，使產(chan)品(pin)的符合性(xing)、一致性(xing)進(jin)一步(bu)提高。重(zhong)新理(li)順(shun)管(guan)理(li)流程，選擇高水平(ping)的供應商隊(dui)伍，從源頭(tou)上(shang)保證配套產(chan)品(pin)的質(zhi)(zhi)量水平(ping)，為企業的發(fa)展提供重(zhong)要(yao)保障。
2011年，中(zhong)國(guo)重(zhong)汽(qi)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的總體(ti)思路是(shi)：以不(bu)斷提高用戶服(fu)務(wu)(wu)滿意度為主線，在(zai)服(fu)務(wu)(wu)及(ji)時性和有(you)效性上(shang)實現新突(tu)破，在(zai)“親(qin)人”服(fu)務(wu)(wu)特色上(shang)下(xia)功(gong)夫，逐步形成具(ju)有(you)中(zhong)國(guo)重(zhong)汽(qi)特色標準化的“親(qin)人”服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，使中(zhong)國(guo)重(zhong)汽(qi)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)再上(shang)新臺(tai)階，為整車銷售提供強有(you)力的支(zhi)撐平臺(tai)。
下半(ban)年(nian)要著重加(jia)(jia)強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)建(jian)設，充分(fen)發揮服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)的(de)作(zuo)(zuo)用，將“親人”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)落到實(shi)處(chu)，縮小服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)半(ban)徑，切實(shi)做(zuo)到及時有(you)效服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。要明確(que)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，細化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準，使分(fen)公(gong)司服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員切實(shi)履行崗位(wei)職責(ze)；要加(jia)(jia)強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)職能的(de)轉變(bian)，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)提供軟件(jian)、管理、形(xing)象(xiang)(xiang)建(jian)設方面的(de)實(shi)物與技術(shu)支(zhi)持，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)外觀形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)提升；要完(wan)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)分(fen)級(ji)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，讓優秀的(de)、有(you)實(shi)力的(de)、誠信(xin)(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)受益更大(da)。今(jin)年(nian)，中(zhong)(zhong)國重汽率先在售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)推行手(shou)機(ji)拍(pai)攝報單(dan)，加(jia)(jia)強(qiang)信(xin)(xin)息傳遞，強(qiang)化了技術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，下半(ban)年(nian)將建(jian)立呼叫中(zhong)(zhong)心，進(jin)行回訪及用戶求救，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員可以(yi)利用手(shou)機(ji)視頻在任何地點獲得技術(shu)維修支(zhi)持。
會(hui)議宣布首屆全(quan)國卡車(che)服(fu)(fu)務技(ji)(ji)(ji)能大(da)賽(sai)正(zheng)式啟動。中(zhong)國重(zhong)(zhong)汽市(shi)場部(bu)總經(jing)理焦中(zhong)平在(zai)啟動儀式上(shang)說(shuo)，隨著重(zhong)(zhong)卡的(de)(de)數字電子技(ji)(ji)(ji)術專業程度越(yue)來越(yue)高，以(yi)及國家(jia)對重(zhong)(zhong)卡排放(fang)法規的(de)(de)不(bu)斷提(ti)高，重(zhong)(zhong)卡的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務內容越(yue)來越(yue)復(fu)雜，售后(hou)服(fu)(fu)務體(ti)系也面臨(lin)著新(xin)的(de)(de)挑戰。為了(le)不(bu)斷學(xue)習新(xin)工藝(yi)、新(xin)技(ji)(ji)(ji)術，提(ti)高技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務人(ren)員的(de)(de)專業素(su)質(zhi)，中(zhong)國重(zhong)(zhong)汽舉行了(le)這(zhe)場全(quan)國卡車(che)服(fu)(fu)務技(ji)(ji)(ji)術比(bi)武大(da)賽(sai)，旨(zhi)在(zai)營造服(fu)(fu)務系統學(xue)習交(jiao)流的(de)(de)良好氛(fen)圍，倡導崇尚學(xue)習技(ji)(ji)(ji)術的(de)(de)認真態度，不(bu)斷提(ti)高服(fu)(fu)務系統綜合素(su)質(zhi)，滿足顧客不(bu)斷變化(hua)的(de)(de)消費(fei)需求。據(ju)悉，大(da)賽(sai)分初賽(sai)、預賽(sai)、決賽(sai)，經(jing)初賽(sai)選(xuan)拔進入預賽(sai)的(de)(de)選(xuan)手(shou)將(jiang)分別集(ji)中(zhong)在(zai)全(quan)國八(ba)個(ge)賽(sai)區進行復(fu)賽(sai)。