家住北(bei)京(jing)(jing)回(hui)龍(long)觀地區的(de)金小姐（化名）2010年(nian)5月(yue)收到一家名為北(bei)京(jing)(jing)寬帶通的(de)業務(wu)(wu)推廣單(dan)，繼而花費980元(yuan)購買了對方提供(gong)的(de)4M上網(wang)買半(ban)年(nian)送半(ban)年(nian)套餐服務(wu)(wu)，平均(jun)一個(ge)月(yue)約合(he)80多元(yuan)。但不(bu)久她就發(fa)現(xian)，不(bu)但經(jing)常發(fa)生斷網(wang)現(xian)象，即使(shi)在可以上網(wang)的(de)時候(hou)，網(wang)速也似乎并沒有達到當初承諾的(de)4M。

　　金小姐的上網煩惱
　　金小姐說，自己是(shi)今年才開始在(zai)回龍(long)觀的一(yi)個(ge)小區(qu)租(zu)房，對于(yu)本地(di)情況并(bing)不(bu)是(shi)很(hen)了(le)解。正好有上網需求的時(shi)候，就看到了(le)這(zhe)(zhe)家公(gong)司的廣告。由(you)于(yu)覺得價錢確實便(bian)宜，再加上營業網點離自己住的小區(qu)不(bu)遠。就打(da)電話咨詢(xun)了(le)一(yi)下，對方很(hen)熱情地(di)表(biao)示，這(zhe)(zhe)項服(fu)務是(shi)剛剛推出的，十(shi)分(fen)劃算，而且截(jie)至6月30日就停止了(le)。建議金小姐趕快辦(ban)理(li)。

　　鑒于(yu)實(shi)惠(hui)的價格(ge)和對方的熱情(qing)，金(jin)小姐很(hen)高興地交(jiao)費開通了4M寬帶服務(wu)。使用(yong)初(chu)期(qi)很(hen)正常(chang)(chang)，但(dan)不(bu)久(jiu)之(zhi)(zhi)后金(jin)小姐就發現，自己家的網絡時常(chang)(chang)上(shang)(shang)不(bu)去(qu)，有(you)(you)時候上(shang)(shang)得去(qu)也很(hen)慢(man)，好(hao)像并沒有(you)(you)達到4M的速度，有(you)(you)時甚(shen)至只有(you)(you)幾(ji)十K。特別是在上(shang)(shang)網高峰時間，比如晚上(shang)(shang)7點(dian)到半(ban)夜(ye)12點(dian)之(zhi)(zhi)間，網速經(jing)常(chang)(chang)幾(ji)乎可用(yong)“龜速”形容(rong)。弄得金(jin)小姐有(you)(you)時候為了下(xia)載(zai)重要的資料，只能等到后半(ban)夜(ye)，經(jing)常(chang)(chang)搞得疲(pi)憊不(bu)堪。

　　由于金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)對電腦并(bing)不(bu)(bu)是(shi)很了解(jie)，開始還(huan)以為是(shi)自己的(de)電腦配置低或者是(shi)操作不(bu)(bu)當所致，請朋友(you)來看過，對方說沒有毛(mao)病，應該(gai)是(shi)網(wang)(wang)絡(luo)服(fu)(fu)務商(shang)的(de)問題。并(bing)且告訴(su)金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)，寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)服(fu)(fu)務提(ti)供商(shang)的(de)IP地(di)址發生過一次轉移，即從(cong)天津搬到了北京，會不(bu)(bu)會也有影響。這位(wei)朋友(you)還(huan)告訴(su)金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)，網(wang)(wang)速(su)慢的(de)原(yuan)因(yin)還(huan)有可能是(shi)服(fu)(fu)務商(shang)提(ti)供的(de)是(shi)共(gong)享帶(dai)寬(kuan)(kuan)(kuan)，而非專屬(shu)帶(dai)寬(kuan)(kuan)(kuan)。金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)打(da)電話(hua)向北京寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)通(tong)(tong)公司咨詢，得(de)到的(de)答案(an)是(shi)網(wang)(wang)絡(luo)很正常，不(bu)(bu)會出現金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)所說的(de)諸多問題。每當金(jin)小姐(jie)(jie)(jie)家網(wang)(wang)絡(luo)不(bu)(bu)通(tong)(tong)的(de)時(shi)候，打(da)個電話(hua)給寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)通(tong)(tong)公司，對方讓她再(zai)看看，馬上就通(tong)(tong)了。

　　由于沒有確(que)實的(de)證據，而且網絡時(shi)好時(shi)壞，如(ru)果真的(de)請對方來(lai)檢查，萬(wan)一(yi)(yi)趕上(shang)(shang)網絡順暢的(de)時(shi)候，反而說不清。金小姐也就暫時(shi)湊合著繼續使用。不料情況(kuang)越(yue)來(lai)越(yue)嚴(yan)重，斷網的(de)頻率越(yue)來(lai)越(yue)頻繁(fan)，特別是白天上(shang)(shang)班時(shi)間，有時(shi)在家(jia)發現網絡斷線或者龜(gui)速情況(kuang)尤其(qi)多。無(wu)奈金小姐再次(ci)聯系寬帶(dai)通，請對方無(wu)論(lun)如(ru)何(he)要派(pai)人過來(lai)看(kan)看(kan)。寬帶(dai)通的(de)維修(xiu)人員上(shang)(shang)門(men)檢查后，得出的(de)結論(lun)和金小姐上(shang)(shang)次(ci)電話(hua)咨(zi)詢的(de)答案一(yi)(yi)樣：沒有問題。

　　金(jin)小(xiao)(xiao)姐很生氣(qi)，這樣的(de)網絡居然說(shuo)沒有問題(ti)。而且(qie)她在網上(shang)查過，很多使用(yong)北京(jing)寬帶通(tong)的(de)用(yong)戶(hu)都遇到類似情況，抱怨的(de)很多。金(jin)小(xiao)(xiao)姐還認為寬帶通(tong)公司不(bu)太(tai)正規，她出示(shi)了(le)當初交(jiao)費時的(de)收(shou)據，告訴記者，對方沒有給正規發票(piao)，只給了(le)這一張(zhang)收(shou)據。

　　從開通4M寬帶到現在，過去了接近一年的時間，金小姐一直沒有享受到所謂的“4M”的網速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開始后悔自己為了一時便宜而選擇的這家寬帶公司了。