俞女士2007年底(di)買的電視(shi)機使用至今3年還不(bu)到(dao)，但開關(guan)卻已經壞了(le)兩次，而(er)且前(qian)后兩次的維修價格竟然相差很多。俞女士因為電視(shi)機的開關(guan)質量問題，向市長信箱12345反映。
電視機(ji)開關失靈，上門維修費(fei)150元
俞(yu)女士(shi)2007年10月份(fen)花了(le)一(yi)萬元買了(le)一(yi)臺42英寸飛利浦平板電(dian)(dian)視(shi)(shi)。因為用遙(yao)控(kong)器關(guan)(guan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)，電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)仍(reng)處(chu)于待機(ji)狀態，要耗費(fei)不(bu)(bu)(bu)少(shao)電(dian)(dian)能(neng)(neng)，所以(yi)俞(yu)女士(shi)每次關(guan)(guan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)都要用電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)上(shang)的電(dian)(dian)源總開(kai)關(guan)(guan)切斷(duan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)電(dian)(dian)源。就這樣電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)使用到2008年7月份(fen)時(shi)(shi)，俞(yu)女士(shi)發現開(kai)關(guan)(guan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)時(shi)(shi)，電(dian)(dian)源開(kai)關(guan)(guan)要按三四下(xia)才有(you)(you)反(fan)應(ying)。但(dan)(dan)因勉強還能(neng)(neng)使用，俞(yu)女士(shi)也就將(jiang)就著(zhu)用了(le)，有(you)(you)時(shi)(shi)盡量用遙(yao)控(kong)關(guan)(guan)閉電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)。到2009年下(xia)半年，開(kai)關(guan)(guan)失靈情況越(yue)來(lai)越(yue)嚴(yan)重。電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)好(hao)不(bu)(bu)(bu)容易能(neng)(neng)打開(kai)，但(dan)(dan)關(guan)(guan)機(ji)時(shi)(shi)卻怎么關(guan)(guan)也關(guan)(guan)不(bu)(bu)(bu)掉，到后來(lai)俞(yu)女士(shi)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)用拔插頭的方法來(lai)關(guan)(guan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)。
今年1月份，俞(yu)女士(shi)(shi)讓(rang)飛利浦(pu)特(te)約維(wei)修(xiu)店的(de)維(wei)修(xiu)師(shi)更換(huan)了電(dian)視機的(de)電(dian)源開關，由(you)于電(dian)視機已(yi)經(jing)超出保修(xiu)期，俞(yu)女士(shi)(shi)付了150元維(wei)修(xiu)費。
一樣的維修不一樣的價格
上個月(yue)，俞女士(shi)發現(xian)這臺(tai)電視(shi)機(ji)的開關又出(chu)現(xian)了同樣(yang)的問題，而且最近問題越(yue)來越(yue)嚴重，俞女士(shi)再次撥打(da)維(wei)修(xiu)中(zhong)心電話預(yu)約(yue)上門維(wei)修(xiu)。
維(wei)(wei)修(xiu)中心客服(fu)人員(yuan)表示，俞女士(shi)新換(huan)的(de)開關(guan)保修(xiu)期為3個月(yue)，因為上(shang)次更換(huan)到(dao)現在已(yi)經過了保修(xiu)期限，所以這(zhe)(zhe)次她仍然需要(yao)(yao)付費(fei)維(wei)(wei)修(xiu)。但是這(zhe)(zhe)次維(wei)(wei)修(xiu)費(fei)用卻令她感(gan)到(dao)意外(wai)，“光維(wei)(wei)修(xiu)費(fei)就要(yao)(yao)200元(yuan)，還要(yao)(yao)加上(shang)門(men)費(fei)30元(yuan)，此外(wai)，材料費(fei)需另算(suan)。那總(zong)共豈(qi)不(bu)要(yao)(yao)300元(yuan)錢？”俞女士(shi)說。
“半年前150元就可以修好(hao)了(le)，現在(zai)為什么(me)(me)貴了(le)這么(me)(me)多(duo)？”俞女士問客服，客服表示具(ju)體原(yuan)因她(ta)也不是很清楚。
平板(ban)電視(shi)當成顯像(xiang)管電視(shi)計算(suan)維修費(fei)
杭州(zhou)飛利浦特約(yue)維(wei)(wei)修店(dian)徐師傅表示，維(wei)(wei)修報價(jia)是(shi)根據(ju)飛利浦中國總部(bu)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)定價(jia)標準計算的(de)(de)(de)(de)(de)。公司對平(ping)板電(dian)(dian)視機(ji)和傳(chuan)統顯像管電(dian)(dian)視機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)修費(fei)是(shi)不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)。更換電(dian)(dian)源開(kai)關這類維(wei)(wei)修，傳(chuan)統顯像管電(dian)(dian)視機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)修費(fei)為(wei)100元(yuan)(yuan)，而平(ping)板電(dian)(dian)視機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)修費(fei)為(wei)200元(yuan)(yuan)。俞女(nv)士家范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)門服務費(fei)是(shi)30元(yuan)(yuan)。俞女(nv)士這個型號的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)視機(ji)開(kai)關材(cai)料費(fei)大約(yue)30元(yuan)(yuan)。
按照(zhao)這組(zu)數據來算(suan)，第(di)一(yi)次維修(xiu)時客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員可能將俞(yu)女士的平板(ban)電(dian)視(shi)機當(dang)作傳統(tong)顯(xian)像管電(dian)視(shi)機收(shou)取維修(xiu)費用(yong)。“一(yi)般情況下，如果當(dang)時客(ke)服(fu)(fu)價(jia)格報(bao)低了，在(zai)一(yi)定差價(jia)范圍內(nei)還是按照(zhao)客(ke)服(fu)(fu)報(bao)給用(yong)戶(hu)(hu)的價(jia)格收(shou)費。除非客(ke)服(fu)(fu)報(bao)的價(jia)格高于實際(ji)價(jia)格，公(gong)司(si)(si)會給予相(xiang)應(ying)的減免。所以維修(xiu)師傅上門(men)維修(xiu)時，才發現俞(yu)女士的電(dian)視(shi)機是平板(ban)時，按照(zhao)公(gong)司(si)(si)的慣例維修(xiu)人(ren)員仍然會提供維修(xiu)服(fu)(fu)務，并(bing)收(shou)取之前客(ke)服(fu)(fu)報(bao)給用(yong)戶(hu)(hu)的價(jia)格。”
經過協商，杭(hang)州(zhou)飛(fei)利(li)浦特(te)約(yue)維修(xiu)店表示將維修(xiu)費(fei)減至150元，加上(shang)上(shang)門服務費(fei)和(he)材料(liao)費(fei)一共210元。俞女(nv)士表示可以接受(shou)。
飛利浦(pu)表示開關(guan)失靈可能和使用方式有關(guan)
雖(sui)然維修費協(xie)商解決了(le)，但是俞女士對(dui)這個開(kai)(kai)關(guan)的質量仍然比較(jiao)擔心(xin)，“電(dian)視機用(yong)了(le)不到3年，開(kai)(kai)關(guan)竟然壞(huai)了(le)兩次(ci)。按照每天4次(ci)的使用(yong)次(ci)數計算，難道(dao)這種(zhong)開(kai)(kai)關(guan)的壽命只有1千次(ci)左右(you)嗎？如果這個開(kai)(kai)關(guan)每年都要(yao)換一次(ci)，難道(dao)我(wo)每年都要(yao)付200元維修費嗎？”
對于(yu)俞女(nv)士(shi)的顧慮，徐師傅(fu)表示(shi)，俞女(nv)士(shi)這臺電(dian)視機的電(dian)源(yuan)開關(guan)出問題(ti)的頻率確實(shi)高了一(yi)點。但是維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)店并沒(mei)有(you)接到大量有(you)關(guan)這個型號電(dian)視機電(dian)源(yuan)開關(guan)的投訴。開關(guan)頻繁失靈，可能和俞女(nv)士(shi)的使用方(fang)式有(you)關(guan)，技(ji)術人員(yuan)上門(men)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)時(shi)會向俞女(nv)士(shi)了解電(dian)視機使用情況(kuang)，然后想辦法解決問題(ti)。