(中國電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)研究中心訊)2011年8月15日，由中國電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)研究中心與(yu)比購寶(Boogle.cn)聯合(he)主(zhu)辦的“中國電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)投訴(su)與(yu)維權公共服(fu)務(wu)(wu)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到(dao)網友曹小(xiao)姐對(dui)高朋(peng)團購網的投訴(su)。

（注(zhu)：中(zhong)國電子商務研究中(zhong)心配圖(tu)）

　　曹女士(shi)(shi)說(shuo)7月初她(ta)(ta)在高朋蘇州(zhou)網(wang)團(tuan)購了(le)(le)四(si)份火鍋(guo)自助(zhu)餐(訂單號(hao)為170/5355)，8月24日(ri)到期(qi)，8月16日(ri)她(ta)(ta)和(he)朋友一起去(qu)(qu)消費的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，發(fa)現這家店在重新(xin)裝修了(le)(le)，并(bing)且換了(le)(le)老板。于是她(ta)(ta)想上(shang)網(wang)辦(ban)(ban)理退款(kuan)(kuan)，結(jie)果網(wang)頁打不開，在百度(du)找到了(le)(le)一個24小時(shi)的(de)(de)(de)(de)400電(dian)話(hua)，打過(guo)去(qu)(qu)是客(ke)服(fu)接的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，曹女士(shi)(shi)說(shuo)要退款(kuan)(kuan)。客(ke)服(fu)說(shuo)可(ke)以退款(kuan)(kuan)，但只能退到五(wu)大銀行，曹女士(shi)(shi)說(shuo)一般(ban)團(tuan)購都可(ke)以原(yuan)路返(fan)還的(de)(de)(de)(de)，話(hua)剛說(shuo)完，對方就掛掉電(dian)話(hua)了(le)(le)。之(zhi)后(hou)再撥打該(gai)電(dian)話(hua)，對方態度(du)蠻橫(heng)，粗話(hua)連篇(pian)。之(zhi)后(hou)，曹女士(shi)(shi)成功打開了(le)(le)高朋的(de)(de)(de)(de)網(wang)站，找到了(le)(le)頁面(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)電(dian)話(hua)，客(ke)服(fu)表(biao)示，可(ke)以給(gei)她(ta)(ta)辦(ban)(ban)理退款(kuan)(kuan)。

　　根(gen)據網友反(fan)應的(de)(de)情(qing)況，我(wo)們(men)的(de)(de)工作人(ren)員試(shi)著撥打了(le)(le)曹(cao)女士(shi)提供的(de)(de)客(ke)服(fu)電(dian)(dian)話，我(wo)們(men)遇到了(le)(le)和曹(cao)女士(shi)一(yi)樣的(de)(de)情(qing)況，接(jie)電(dian)(dian)話的(de)(de)女客(ke)服(fu)態度蠻(man)橫，粗話連篇，并且聲稱讓(rang)客(ke)戶自己聯系(xi)他們(men)。之后，我(wo)們(men)又(you)撥打了(le)(le)高朋頁面上的(de)(de)客(ke)服(fu)電(dian)(dian)話，客(ke)服(fu)表示，可(ke)(ke)以給曹(cao)女士(shi)退款，并且可(ke)(ke)以補償一(yi)定(ding)的(de)(de)積分(fen)。當我(wo)們(men)的(de)(de)工作人(ren)員追問為什么合(he)作商家店鋪關閉(bi)了(le)(le)消(xiao)費者卻沒(mei)有收到通(tong)知時，客(ke)服(fu)表示，這可(ke)(ke)能是遺漏了(le)(le)。

　　據了(le)解，高朋(peng)網(wang)是由(you)美國最(zui)大團購(gou)網(wang)站Groupon與(yu)騰(teng)訊合資的(de)中文版Groupon團購(gou)站。成立以來，已(yi)被多(duo)次(ci)出現處負面新聞。

　　對此，中(zhong)國電子(zi)商(shang)務研究中(zhong)心網(wang)購與維權專家(jia)姚建芳認(ren)為，近期我(wo)們(men)(men)已經接(jie)到(dao)多位(wei)網(wang)友(you)對高(gao)朋團購網(wang)的(de)(de)投訴，這折射出了高(gao)朋內部的(de)(de)管理體系存(cun)在(zai)問題(ti)。此外，合(he)作商(shang)家(jia)的(de)(de)情(qing)況有(you)(you)(you)變(bian)動(dong)，消(xiao)費者居然沒有(you)(you)(you)接(jie)到(dao)電話，只有(you)(you)(you)等到(dao)要消(xiao)費時才發現商(shang)家(jia)已經沒有(you)(you)(you)了，這讓消(xiao)費者如(ru)何再能(neng)信(xin)任呢？在(zai)這里(li)，我(wo)們(men)(men)也提醒大家(jia)，網(wang)購中(zhong)遇到(dao)問題(ti)，一定要撥打商(shang)家(jia)的(de)(de)正規客(ke)服電話，而不(bu)要輕信(xin)百度搜索到(dao)的(de)(de)號碼，百度一下，有(you)(you)(you)時候也會把自己卷(juan)進釣(diao)魚網(wang)站的(de)(de)漩渦之中(zhong)。

來(lai)源：中(zhong)(zhong)國電子商(shang)務研究中(zhong)(zhong)心

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