本報(bao)訊(記者 劉(liu)捷萍)“一(yi)(yi)款原(yuan)價(jia)45元(yuan)50g的(de)高(gao)夫潔(jie)面(mian)(mian)乳只要0.1元(yuan)一(yi)(yi)支(zhi)！”前(qian)晚(wan)10時(shi)開始，當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)(微博)網(wang)(wang)上這款超低價(jia)的(de)潔(jie)面(mian)(mian)乳吸引了許多(duo)網(wang)(wang)友(you)下單(dan)瘋搶。但是昨天上午9時(shi)45分開始，許多(duo)網(wang)(wang)友(you)的(de)訂(ding)單(dan)被取(qu)消，理由是“全面(mian)(mian)缺貨”。繼(ji)“一(yi)(yi)元(yuan)的(de)阿迪達斯(si)鞋”、“110元(yuan)的(de)三星(xing)(微博)手機(ji)”以來，當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網(wang)(wang)今(jin)年連續出現烏龍事(shi)件。當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)也不是個例(li)，單(dan)方面(mian)(mian)取(qu)消訂(ding)單(dan)的(de)現象(xiang)反(fan)映了網(wang)(wang)購(gou)行業的(de)亂局(ju)。

　　A　0.1元潔面乳有人豪買500支

　　前晚10時(shi)左右，長沙市民(min)譚先生(sheng)(sheng)經常上(shang)的(de)(de)一(yi)個(ge)論壇格外熱(re)鬧。網(wang)友告(gao)訴他當(dang)當(dang)網(wang)有個(ge)特(te)便(bian)宜的(de)(de)促銷活動(dong)，原價45元的(de)(de)一(yi)款(kuan)高夫男士潔面乳只(zhi)賣0.1元。譚先生(sheng)(sheng)核(he)實情況后(hou)，又(you)將此(ci)消息告(gao)訴了(le)不少親戚朋(peng)友。之(zhi)后(hou)，他分三次下單訂購了(le)500支(zhi)。一(yi)單50支(zhi)的(de)(de)他選(xuan)擇(ze)(ze)在線支(zhi)付(fu)，加上(shang)5元運(yun)費，共支(zhi)付(fu)了(le)10元錢。另(ling)兩單選(xuan)擇(ze)(ze)了(le)貨到付(fu)款(kuan)。

　　一(yi)番(fan)“大手筆”后，譚(tan)(tan)先生(sheng)開始(shi)懷(huai)疑是不是當(dang)當(dang)網(wang)標錯了價，直到昨日零時左(zuo)右，他再次登錄(lu)當(dang)當(dang)網(wang)，發現(xian)訂單已經通(tong)過審核并顯示配貨中，譚(tan)(tan)先生(sheng)才覺得“這事有(you)戲”。

　　從前(qian)晚到(dao)昨日(ri)凌(ling)晨6時左右，這款0.1元的(de)洗面奶吸引(yin)了不(bu)少網友(you)搶(qiang)購。新浪微(wei)博(bo)、騰訊(xun)微(wei)博(bo)以(yi)及QQ群上(shang)都(dou)有不(bu)少人發布了信息，引(yin)起圍觀。上(shang)晚班的(de)郝(hao)先生(sheng)在(zai)昨日(ri)凌(ling)晨2時左右也在(zai)搶(qiang)購，“開始點(dian)了幾次購買都(dou)沒有反應，估(gu)計(ji)是(shi)同時搶(qiang)購的(de)人太多了。”郝(hao)先生(sheng)說。

　　B　訂單強制取消被指“不講誠信”

　　但是(shi)(shi)，盼著(zhu)發貨的(de)網友第二天卻大失所望。昨日上午9時45分左右，譚先生發現(xian)自己的(de)訂單(dan)(dan)從“配貨中”變成了“被(bei)系(xi)統自動取消(xiao)”。商品也已下架。當(dang)當(dang)網給他發來了一封電子郵件，給出的(de)理由是(shi)(shi)“全面缺貨”，并且稱只有在發貨后訂單(dan)(dan)才(cai)算成立。

　　隨(sui)后，譚(tan)先(xian)生撥(bo)打了當當網(wang)客(ke)(ke)服的(de)(de)電(dian)話(hua)，客(ke)(ke)服人員告訴他(ta)(ta)，48小時內將(jiang)有工(gong)作(zuo)人員電(dian)話(hua)聯系他(ta)(ta)，將(jiang)他(ta)(ta)已經支付的(de)(de)10元(yuan)錢退到他(ta)(ta)指(zhi)定的(de)(de)賬(zhang)戶中。譚(tan)先(xian)生的(de)(de)遭(zao)遇(yu)并非個(ge)案，他(ta)(ta)發現論壇里(li)訂(ding)了貨(huo)的(de)(de)網(wang)友許多都(dou)遭(zao)遇(yu)撤單。“我(wo)下了訂(ding)單付了錢，沒有任何違反交易規則的(de)(de)行為(wei)，當當憑什么隨(sui)意取消(xiao)訂(ding)單？”

　　“其實我(wo)也(ye)不打算真能(neng)收到(dao)貨，但是我(wo)很有(you)興趣測試(shi)一下當(dang)當(dang)的信(xin)譽。”網友(you)“海洋餅(bing)干”說。昨日，網友(you)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)指責當(dang)當(dang)網不經(jing)通知隨意撤銷訂單(dan)的行為太不誠(cheng)信(xin)。

　　C　網購霸王條款橫行網友恐難維權

　　昨(zuo)日(ri)下(xia)午，記者(zhe)收(shou)到了當(dang)當(dang)網公關經理葉曉舟發來的一(yi)份(fen)“關于(yu)0.1元高(gao)夫潔面(mian)(mian)乳售缺的聲明”。聲明表示，高(gao)夫潔面(mian)(mian)乳標價(jia)0.1元并非錯(cuo)價(jia)，“因該商品為(wei)贈(zeng)品，當(dang)當(dang)網在商品頁面(mian)(mian)已注明‘贈(zeng)品數量有(you)限(xian) 先(xian)到先(xian)得’，但(dan)由于(yu)受到消費者(zhe)瘋搶，導致訂(ding)(ding)單(dan)量超過庫存。”當(dang)當(dang)網承諾，對(dui)本次下(xia)單(dan)成功并且收(shou)到確認(ren)(ren)發貨(huo)郵件(jian)通知的訂(ding)(ding)單(dan)，將全部(bu)發貨(huo)。“對(dui)于(yu)少部(bu)分沒有(you)收(shou)到確認(ren)(ren)發貨(huo)通知的顧客(ke)，我們將給予每(mei)名消費者(zhe)10元禮券作為(wei)情感補償(chang)。對(dui)部(bu)分已付款的訂(ding)(ding)單(dan)，我們將盡快將貨(huo)款退回(hui)。”

　　但不(bu)(bu)少(shao)網(wang)友(you)對(dui)這份聲明并(bing)不(bu)(bu)買賬(zhang)，有網(wang)友(you)表示，既然促銷(xiao)活動數(shu)(shu)量有限(xian)，網(wang)站就應該設置貨物數(shu)(shu)量上限(xian)，達(da)到限(xian)額(e)自動終(zhong)止下單。甚至有網(wang)友(you)調侃，當當網(wang)最快的動作不(bu)(bu)是發(fa)貨，而是取消訂單“逗你玩(wan)兒”。

　　對(dui)于(yu)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網是(shi)否有權單(dan)方面取消(xiao)(xiao)訂(ding)單(dan)，湖南(nan)金州律(lv)師(shi)事(shi)務所徐濤律(lv)師(shi)表(biao)示，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網聲稱只有發出(chu)商品出(chu)庫(ku)的(de)(de)電子(zi)郵件通知訂(ding)單(dan)才成立的(de)(de)行為(wei)屬于(yu)霸王條(tiao)款(kuan)(kuan)。根據《合(he)同(tong)法》和《消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護法》的(de)(de)相(xiang)關規定(ding)，在消(xiao)(xiao)費(fei)者下(xia)單(dan)并成功(gong)付款(kuan)(kuan)的(de)(de)一刻，合(he)同(tong)已經(jing)成立。當(dang)(dang)當(dang)(dang)網的(de)(de)交易(yi)條(tiao)款(kuan)(kuan)屬于(yu)格式條(tiao)款(kuan)(kuan)，其(qi)規定(ding)并不妥當(dang)(dang)，應該屬于(yu)無(wu)效規定(ding)。“消(xiao)(xiao)費(fei)者可以(yi)要求繼續(xu)履行合(he)約，并向相(xiang)關部門(men)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)或者提起訴(su)(su)(su)(su)訟(song)。”但是(shi)徐濤也表(biao)示，因為(wei)訴(su)(su)(su)(su)訟(song)成本的(de)(de)問題(ti)，極少(shao)有消(xiao)(xiao)費(fei)者會選擇訴(su)(su)(su)(su)訟(song)維權，絕大(da)多(duo)數選擇“忍氣吞聲”，即使投(tou)訴(su)(su)(su)(su)也很(hen)難得到實質(zhi)性補償。

　　記者手記

　　連擺四次“烏龍”當當為何這么拽

　　百度一下不難發現，當當網今(jin)年以來已經(jing)出現過(guo)三(san)次“烏龍(long)”事件：錯(cuo)將阿迪達斯(si)鞋標價1元(yuan)(yuan)，三(san)星手(shou)機(ji)錯(cuo)標110元(yuan)(yuan)，原價1800元(yuan)(yuan)的圖(tu)書被(bei)錯(cuo)掛成50元(yuan)(yuan)。徐濤(tao)律師就說，錯(cuo)價門事件讓當當網等電商遭遇了(le)嚴重的信譽危(wei)機(ji)，如(ru)果不采取相關(guan)補救措施，將會帶來非常惡劣的影(ying)響。

　　電子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)(wang)站自擺烏龍(long)的事(shi)件其實屢有發生，處理方式也不(bu)盡相同(tong)。2008年，聯想(xiang)在(zai)美(mei)(mei)國(guo)網(wang)(wang)站上(shang)將1700美(mei)(mei)元(yuan)的電腦(nao)標成(cheng)264美(mei)(mei)元(yuan)，隨后(hou)取(qu)消訂(ding)單(dan)；2008年9月，卓(zhuo)(zhuo)越亞(ya)(ya)馬(ma)遜(微博)將價值2261.54美(mei)(mei)元(yuan)的52英寸夏普液晶電視標為38.45美(mei)(mei)元(yuan)，掀起搶(qiang)購風(feng)潮，美(mei)(mei)國(guo)亞(ya)(ya)馬(ma)遜在(zai)刪除(chu)錯誤(wu)頁面后(hou)，此(ci)事(shi)也漸漸沒有了下文(wen)；2010年初，卓(zhuo)(zhuo)越網(wang)(wang)“25元(yuan)門”和“硬(ying)盤門”事(shi)件最后(hou)也是不(bu)了了之。

　　我(wo)國(guo)有4億網(wang)民，網(wang)購人群快(kuai)速增長(chang)。以淘(tao)寶網(wang)(微博(bo))為例，2010年淘(tao)寶網(wang)平均(jun)每分鐘出售4.8萬件商品，最多(duo)時每天6000萬人次訪問(wen)，單日交(jiao)易額峰值達到19.5億元。但是網(wang)購方面的立法(fa)卻(que)明顯跟不上網(wang)購行業(ye)發展的快(kuai)速步伐。

　　我(wo)國目前(qian)沒(mei)有(you)有(you)關(guan)網(wang)絡購物的法(fa)律規范，消費者維(wei)權(quan)時常遭遇無法(fa)可依的尷尬。而一些商(shang)家(jia)也經(jing)常利用(yong)法(fa)律法(fa)規的漏(lou)洞，制定(ding)霸王條款，侵犯消費者權(quan)益。

　　長(chang)沙電子商務協會(hui)秘書(shu)長(chang)王英平認為，針對網(wang)友投訴的熱點，現在急(ji)需出臺有關網(wang)購中的商品質(zhi)量(liang)、物流配(pei)送、交(jiao)易誠(cheng)信度等(deng)方面的法律(lv)法規。