潔面乳只賣1毛錢(qian)？當當網又(you)在“逗你玩”

　　商家以缺(que)貨為由單方面(mian)取消(xiao)網友訂(ding)單，專家稱網購業霸(ba)王條款急需(xu)立法(fa)規范

　　本報(bao)訊(記者 劉捷萍)“一款原(yuan)價45元(yuan)(yuan)50g的(de)高夫潔面乳只要0.1元(yuan)(yuan)一支！”前晚10時開始(shi)，當(dang)當(dang)(微(wei)博(bo)(bo))網(wang)(wang)上這款超低(di)價的(de)潔面乳吸引了(le)(le)許多(duo)(duo)網(wang)(wang)友(you)下單瘋搶。但(dan)是(shi)(shi)昨天(tian)上午9時45分(fen)開始(shi)，許多(duo)(duo)網(wang)(wang)友(you)的(de)訂(ding)單被取消(xiao)，理由是(shi)(shi)“全面缺(que)貨”。繼(ji)“一元(yuan)(yuan)的(de)阿(a)迪達斯鞋”、“110元(yuan)(yuan)的(de)三星(微(wei)博(bo)(bo))手(shou)機”以來，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)今(jin)年連(lian)續出現烏龍事(shi)件(jian)。當(dang)當(dang)也不是(shi)(shi)個(ge)例，單方面取消(xiao)訂(ding)單的(de)現象反映了(le)(le)網(wang)(wang)購(gou)行業的(de)亂局。

　　A　0.1元潔面乳有人豪買500支

　　前晚10時左(zuo)右，長沙市民(min)譚先生經常(chang)上的(de)一(yi)個論(lun)壇格外(wai)熱鬧。網(wang)友告訴他(ta)當(dang)當(dang)網(wang)有個特(te)便(bian)宜的(de)促銷活動，原價45元的(de)一(yi)款(kuan)高(gao)夫男士(shi)潔面乳只賣0.1元。譚先生核(he)實(shi)情況(kuang)后，又將此消息告訴了(le)不少(shao)親戚(qi)朋友。之后，他(ta)分三次(ci)下單訂購了(le)500支。一(yi)單50支的(de)他(ta)選擇(ze)在線支付，加上5元運費，共支付了(le)10元錢(qian)。另兩單選擇(ze)了(le)貨到付款(kuan)。

　　一(yi)番“大手筆”后，譚(tan)先生開始懷疑是不(bu)是當(dang)當(dang)網(wang)標錯了(le)價，直到昨(zuo)日零時左右，他(ta)再(zai)次登錄當(dang)當(dang)網(wang)，發現訂單(dan)已經通過審(shen)核并顯示配(pei)貨中，譚(tan)先生才覺得“這事(shi)有戲”。

　　從前晚到昨(zuo)日(ri)凌(ling)晨(chen)(chen)6時(shi)左右，這(zhe)款0.1元(yuan)的(de)洗面奶吸引(yin)了(le)(le)不(bu)少網友搶(qiang)購(gou)(gou)。新(xin)浪微(wei)博、騰(teng)訊微(wei)博以(yi)及(ji)QQ群上都有不(bu)少人(ren)發布了(le)(le)信息，引(yin)起圍觀。上晚班的(de)郝先生在昨(zuo)日(ri)凌(ling)晨(chen)(chen)2時(shi)左右也在搶(qiang)購(gou)(gou)，“開始點了(le)(le)幾次(ci)購(gou)(gou)買都沒有反應(ying)，估計是(shi)同(tong)時(shi)搶(qiang)購(gou)(gou)的(de)人(ren)太多了(le)(le)。”郝先生說。

　　B　訂單強制取消被指“不講誠信”

　　但(dan)是，盼著發(fa)貨(huo)的網友第(di)二天卻(que)大(da)失所望。昨(zuo)日上午9時45分左右(you)，譚先(xian)生發(fa)現(xian)自己的訂單從“配貨(huo)中”變成了“被系統(tong)自動取消”。商(shang)品也(ye)已下架。當(dang)當(dang)網給他發(fa)來了一封電子(zi)郵件，給出的理由是“全(quan)面缺貨(huo)”，并且稱只有在發(fa)貨(huo)后訂單才算成立。

　　隨(sui)后，譚先(xian)生撥打了(le)當(dang)當(dang)網客服的(de)(de)電(dian)話，客服人員(yuan)告訴他(ta)，48小時(shi)內將(jiang)有工作人員(yuan)電(dian)話聯系(xi)他(ta)，將(jiang)他(ta)已經(jing)支付(fu)的(de)(de)10元錢退到他(ta)指定的(de)(de)賬戶中(zhong)。譚先(xian)生的(de)(de)遭遇(yu)并(bing)非個案，他(ta)發現(xian)論壇里訂(ding)了(le)貨的(de)(de)網友許多都遭遇(yu)撤單。“我(wo)下了(le)訂(ding)單付(fu)了(le)錢，沒有任何(he)違反交易規(gui)則的(de)(de)行為，當(dang)當(dang)憑什么(me)隨(sui)意取消訂(ding)單？”

　　“其實我也不打(da)算真能收到貨，但是我很有(you)興趣測(ce)試一下當當的信譽(yu)。”網友(you)“海洋餅干”說。昨日，網友(you)紛(fen)紛(fen)指(zhi)責(ze)當當網不經通知隨意撤(che)銷訂單(dan)的行為太(tai)不誠信。

　　C　網購霸王條款橫行網友恐難維權

　　昨(zuo)日下(xia)(xia)午，記者(zhe)收(shou)到(dao)了當當網公關經理葉(xie)曉舟發(fa)(fa)來(lai)的(de)一(yi)份“關于0.1元(yuan)高夫(fu)潔面乳售缺(que)的(de)聲明”。聲明表示，高夫(fu)潔面乳標價0.1元(yuan)并非錯價，“因該商品(pin)為贈品(pin)，當當網在商品(pin)頁面已(yi)注明‘贈品(pin)數量(liang)有限(xian) 先到(dao)先得’，但由于受到(dao)消費者(zhe)瘋搶(qiang)，導致(zhi)訂單量(liang)超過庫存。”當當網承諾，對本(ben)次下(xia)(xia)單成功并且(qie)收(shou)到(dao)確(que)認發(fa)(fa)貨郵(you)件通(tong)(tong)知的(de)訂單，將全部發(fa)(fa)貨。“對于少(shao)部分沒(mei)有收(shou)到(dao)確(que)認發(fa)(fa)貨通(tong)(tong)知的(de)顧客(ke)，我(wo)們將給予每(mei)名消費者(zhe)10元(yuan)禮券(quan)作為情感補(bu)償。對部分已(yi)付款的(de)訂單，我(wo)們將盡快將貨款退回。”

　　但不(bu)少網(wang)友對這(zhe)份(fen)聲(sheng)明并不(bu)買賬，有(you)網(wang)友表示(shi)，既然(ran)促(cu)銷活動數(shu)量有(you)限，網(wang)站就(jiu)應該設置貨物數(shu)量上限，達到(dao)限額自動終止下單(dan)。甚至有(you)網(wang)友調侃，當當網(wang)最快的動作不(bu)是發貨，而是取消(xiao)訂單(dan)“逗你玩兒”。

　　對于(yu)(yu)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)是否有權(quan)單(dan)方面取(qu)消(xiao)訂單(dan)，湖南金州律師事務所徐濤律師表示，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)聲稱只有發出商(shang)品出庫的(de)(de)電子郵件通知訂單(dan)才(cai)成(cheng)立(li)(li)的(de)(de)行為(wei)屬(shu)于(yu)(yu)霸(ba)王條款。根據(ju)《合(he)(he)同法》和《消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護法》的(de)(de)相關規(gui)定(ding)，在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)下單(dan)并成(cheng)功(gong)付款的(de)(de)一刻，合(he)(he)同已經成(cheng)立(li)(li)。當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)的(de)(de)交易條款屬(shu)于(yu)(yu)格式條款，其規(gui)定(ding)并不妥當(dang)(dang)，應該(gai)屬(shu)于(yu)(yu)無效規(gui)定(ding)。“消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)可以要求繼續履行合(he)(he)約(yue)，并向相關部門投(tou)訴(su)(su)或者(zhe)(zhe)(zhe)提起訴(su)(su)訟(song)。”但是徐濤也(ye)表示，因為(wei)訴(su)(su)訟(song)成(cheng)本的(de)(de)問(wen)題，極少有消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)會選擇(ze)訴(su)(su)訟(song)維權(quan)，絕大多(duo)數選擇(ze)“忍氣吞聲”，即使投(tou)訴(su)(su)也(ye)很難得到(dao)實質(zhi)性補(bu)償。

　　記者手記

　　連擺四次“烏龍”當當為何這么拽

　　百(bai)度一(yi)下不(bu)難發(fa)現，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網今(jin)年以來(lai)已經出現過(guo)三(san)次“烏龍”事件：錯(cuo)將阿(a)迪達斯鞋(xie)標(biao)價(jia)1元(yuan)(yuan)，三(san)星(xing)手機錯(cuo)標(biao)110元(yuan)(yuan)，原價(jia)1800元(yuan)(yuan)的圖書被錯(cuo)掛成50元(yuan)(yuan)。徐濤律師就說，錯(cuo)價(jia)門事件讓當(dang)(dang)當(dang)(dang)網等電商(shang)遭遇了嚴重的信譽危機，如果不(bu)采取相(xiang)關補救(jiu)措施，將會(hui)帶來(lai)非常(chang)惡(e)劣的影(ying)響。

　　電子商務網(wang)站(zhan)自擺烏龍的(de)(de)(de)事件其實屢有發生，處理方式也(ye)(ye)不盡相同。2008年(nian)，聯(lian)想在(zai)美(mei)國網(wang)站(zhan)上將1700美(mei)元的(de)(de)(de)電腦標成(cheng)264美(mei)元，隨后取消訂單；2008年(nian)9月(yue)，卓(zhuo)越(yue)亞馬遜(微博(bo))將價值(zhi)2261.54美(mei)元的(de)(de)(de)52英寸夏普(pu)液晶電視標為38.45美(mei)元，掀起搶購(gou)風潮，美(mei)國亞馬遜在(zai)刪除錯誤(wu)頁面(mian)后，此(ci)事也(ye)(ye)漸(jian)漸(jian)沒有了(le)下文；2010年(nian)初，卓(zhuo)越(yue)網(wang)“25元門(men)(men)”和“硬盤(pan)門(men)(men)”事件最后也(ye)(ye)是不了(le)了(le)之。

　　我國有(you)4億網民，網購(gou)(gou)人群快速增(zeng)長(chang)。以(yi)淘寶網(微博)為例，2010年(nian)淘寶網平均(jun)每(mei)分鐘出售(shou)4.8萬(wan)件商品，最多時每(mei)天6000萬(wan)人次訪(fang)問，單日交易額峰(feng)值達到19.5億元。但是網購(gou)(gou)方面的(de)立法卻(que)明顯(xian)跟不上網購(gou)(gou)行(xing)業發展的(de)快速步伐。

　　我(wo)國目前沒有(you)有(you)關網絡購物的(de)(de)法(fa)律(lv)規(gui)范，消費者維權時常(chang)遭遇無法(fa)可依的(de)(de)尷尬。而一些商家(jia)也經常(chang)利(li)用法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)的(de)(de)漏洞，制定霸王條款，侵犯消費者權益。

　　長(chang)沙電子商務協會(hui)秘書長(chang)王英平認為，針(zhen)對網友投訴的熱點，現在急需出臺有關網購中的商品質量、物流配(pei)送(song)、交易誠(cheng)信度等方面的法律法規。