用1688元買了一(yi)臺智能(neng)觸屏(ping)手(shou)(shou)機(ji)(ji)，不料2個(ge)月就患上“癡(chi)呆”癥，手(shou)(shou)機(ji)(ji)的觸屏(ping)已經無法操作了。昨晚購(gou)買手(shou)(shou)機(ji)(ji)的客戶(hu)到(dao)南城諾基(ji)亞服務(wu)中心檢(jian)修(xiu)，諾基(ji)亞方面讓(rang)客戶(hu)先(xian)簽(qian)署一(yi)份“因(yin)浸液、跌落、擠壓、人為(wei)損壞……本公(gong)司將收費(fei)維修(xiu)。”協議(yi)，客戶(hu)認為(wei)“賣手(shou)(shou)機(ji)(ji)時沒有(you)告(gao)知(zhi)客戶(hu)相關事項，出了質量(liang)問題需(xu)簽(qian)字再檢(jian)修(xiu)”顯然屬于霸王條(tiao)款，因(yin)為(wei)拒絕簽(qian)字，雙方各(ge)持己見。
王先生5月1日買(mai)的諾(nuo)基亞手(shou)機(ji)(ji)，用(yong)了(le)2個月觸屏(ping)就無法使(shi)用(yong)，按(an)規定一年內可以保(bao)修(xiu)，但是諾(nuo)基亞維修(xiu)中(zhong)心(xin)人(ren)員看了(le)手(shou)機(ji)(ji)之后，讓(rang)他簽一份“保(bao)修(xiu)協(xie)議”才能檢測。這份保(bao)修(xiu)協(xie)議上特別提到(dao)，“因(yin)浸液、跌落、擠(ji)壓、人(ren)為(wei)損(sun)壞、非(fei)法拆裝、改版、天(tian)線(xian)折斷、未依照說明使(shi)用(yong)等(deng)原(yuan)因(yin)造成手(shou)機(ji)(ji)損(sun)壞或購機(ji)(ji)使(shi)用(yong)超(chao)(chao)過保(bao)修(xiu)期、保(bao)修(xiu)條款等(deng)均判斷為(wei)保(bao)修(xiu)失效或超(chao)(chao)出保(bao)修(xiu)范圍(wei)，本公司將(jiang)收費(fei)維修(xiu)，所更換舊件恕不(bu)(bu)退還，天(tian)線(xian)、外殼等(deng)外部器件不(bu)(bu)屬保(bao)修(xiu)范圍(wei)。”
“這樣的(de)條(tiao)(tiao)款，應該在賣手機(ji)(ji)的(de)時(shi)候(hou)事先(xian)告知消費者(zhe)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)手機(ji)(ji)出現故障了，才讓消費者(zhe)簽(qian)這樣的(de)協議，如果不(bu)(bu)簽(qian)字，連(lian)檢測(ce)的(de)機(ji)(ji)會(hui)都失(shi)去，這不(bu)(bu)是(shi)(shi)霸(ba)王條(tiao)(tiao)款是(shi)(shi)什么？”王先(xian)生說。
諾基亞(ya)客(ke)戶服務中心(xin)(xin)的工程師魏先生(sheng)說，經(jing)過觀察發現，客(ke)戶王(wang)先生(sheng)的手(shou)(shou)機(ji)觸(chu)屏有明顯的痕跡，可能存(cun)在人為(wei)因素造成的手(shou)(shou)機(ji)故障。“人為(wei)損壞(huai)肯定(ding)不在‘三包’之(zhi)列。”魏先生(sheng)說。對于王(wang)先生(sheng)投訴的廠家(jia)未盡(jin)告知義務問題，魏先生(sheng)說那是廠家(jia)的事情，維修中心(xin)(xin)決(jue)定(ding)不了(le)。且(qie)他(ta)提到，一般銷(xiao)售人員在銷(xiao)售手(shou)(shou)機(ji)的時候(hou)，會和顧客(ke)講清楚。
律師說法
違約應按違約行為條款處理
廣東智捷律師事務所(suo)主任熊仁武認(ren)為，手機商和顧客(ke)的協議(yi)，應該在(zai)買(mai)賣(mai)協商過(guo)程(cheng)中(zhong)完成，現在(zai)手機已經賣(mai)出買(mai)賣(mai)已經完成，諾(nuo)基亞(ya)維修中(zhong)心讓顧客(ke)簽署的協議(yi)屬于補充協議(yi)，必須經過(guo)雙方協商一致(zhi)簽訂，否(fou)則協議(yi)無效。
顧客有權拒絕簽訂補充協議，但是(shi)諾基亞必須按照買賣過程中簽署的協議執行(xing)，如果(guo)諾基亞拒絕檢測維修(xiu)，屬于諾基亞違(wei)約，應(ying)按照相關違(wei)約行(xing)為(wei)條款處理(li)。