人民(min)網北(bei)(bei)京7月25日電（記(ji)者陳健）北(bei)(bei)京的(de)(de)張(zhang)先生最近向人民(min)網3C投訴臺發(fa)來郵件，稱他(ta)花近8000塊買的(de)(de)戴(dai)爾(er)1420筆(bi)記(ji)本(ben)(ben)電腦，主板“因廠(chang)商設計缺陷”而(er)被燒壞，在與戴(dai)爾(er)售后服務人員溝通過程中，戴(dai)爾(er)方面提出(chu)(chu)了從800元到(dao)3100不等的(de)(de)三次不同的(de)(de)修理報價。張(zhang)生生表示，筆(bi)記(ji)本(ben)(ben)電腦出(chu)(chu)現(xian)這(zhe)種(zhong)問題(ti)，本(ben)(ben)來就是(shi)企(qi)業的(de)(de)責任，戴(dai)爾(er)的(de)(de)作(zuo)法讓人很(hen)惱(nao)火。

　　張先生(sheng)介紹說，他的戴爾1420筆(bi)記本(ben)電(dian)(dian)(dian)腦(nao)(nao)是在2008年(nian)購買的，在一次看電(dian)(dian)(dian)影(ying)的過程中，電(dian)(dian)(dian)腦(nao)(nao)因(yin)溫度過高而燒壞了(le)主板。據他后來了(le)解，該型號的筆(bi)記本(ben)電(dian)(dian)(dian)腦(nao)(nao)使用(yong)了(le)英(ying)偉達8400顯(xian)卡(ka)(ka)。而戴爾的競爭對手--惠普也曾因(yin)部分筆(bi)記本(ben)電(dian)(dian)(dian)腦(nao)(nao)使用(yong)該款顯(xian)卡(ka)(ka)而被(bei)中國(guo)電(dian)(dian)(dian)視臺315晚會(hui)曝光。據媒體報(bao)道，使用(yong)該顯(xian)卡(ka)(ka)的筆(bi)記本(ben)電(dian)(dian)(dian)腦(nao)(nao)容(rong)易(yi)出(chu)現顯(xian)卡(ka)(ka)或主板被(bei)燒故障。

　　為解決電腦(nao)故(gu)障(zhang)，張先(xian)(xian)生(sheng)多次致電戴(dai)爾售后服(fu)務部門。第(di)一次，戴(dai)爾客(ke)服(fu)說要(yao)交800元才能修(xiu)好(hao)，張先(xian)(xian)生(sheng)覺得，最多能出500元，所以當時沒有要(yao)示(shi)修(xiu)理；第(di)二(er)次，接(jie)(jie)聽張先(xian)(xian)生(sheng)的另(ling)一位戴(dai)爾客(ke)服(fu)則稱要(yao)在(zai)800元的基礎上加400元的檢測費，張先(xian)(xian)生(sheng)也沒有同意；而第(di)三次，戴(dai)爾客(ke)服(fu)直接(jie)(jie)報出3100元的價格，張先(xian)(xian)生(sheng)對(dui)此很氣憤。

　　針對戴(dai)(dai)(dai)爾(er)方面三次不同的(de)(de)說(shuo)法(fa)，張(zhang)先(xian)生向12315投訴，結(jie)果(guo)，戴(dai)(dai)(dai)爾(er)方面的(de)(de)人提(ti)出(chu)(chu)要張(zhang)先(xian)生提(ti)供證(zheng)據。張(zhang)先(xian)生拿出(chu)(chu)與第(di)一個客服(fu)的(de)(de)QQ聊天記錄，以證(zheng)明戴(dai)(dai)(dai)爾(er)方面提(ti)出(chu)(chu)過800元的(de)(de)解(jie)決方案，但戴(dai)(dai)(dai)爾(er)方面的(de)(de)人則認為，這不能構(gou)成證(zheng)據。后(hou)來，張(zhang)先(xian)生想出(chu)(chu)800元塊錢來修這臺電腦，卻沒(mei)有得到戴(dai)(dai)(dai)爾(er)方面的(de)(de)支持。

　　事實上(shang)，針(zhen)(zhen)對8400顯(xian)卡(ka)問(wen)題(ti)，戴(dai)爾官方對外并沒(mei)有(you)否認(ren)。此(ci)前，戴(dai)爾中國官網曾(ceng)宣布針(zhen)(zhen)對包括1420在內使(shi)用8400顯(xian)卡(ka)的筆記本電(dian)腦推出“延保”計劃。但張先生并沒(mei)有(you)看到(dao)。

　　張(zhang)先(xian)生認為(wei)，消費者不可(ke)能每次都登陸企業的(de)官方網站，戴爾(er)(er)應(ying)該將(jiang)消息發放給媒(mei)(mei)體，或直接打電(dian)話通知(zhi)消費者。到目前為(wei)止，張(zhang)先(xian)生說他沒(mei)看到過該公(gong)告。而據(ju)媒(mei)(mei)體報道，在(zai)北美，戴爾(er)(er)對該問(wen)題產品采取的(de)是召回(hui)政(zheng)策。

　　“我作為一個小(xiao)小(xiao)的(de)消費者，我不會(hui)無(wu)緣無(wu)故(gu)纏著(zhu)你(ni)，這個問題的(de)確是(shi)由你(ni)造成(cheng)的(de)。”在(zai)多(duo)次協議無(wu)果的(de)情(qing)況下，張先生感(gan)覺非常失望。他(ta)說(shuo)，中國應(ying)該多(duo)學習國外的(de)先進經驗(yan)，支持消費者維權。

　　（編輯：ok.童） 

　　來源：鳳凰網

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