圖為打印的話費(fei)詳單

　　記者 趙永輝

　　客戶(hu)被收錯話費(fei)，本月內先后投訴了三次，可石家莊(zhuang)聯通公司(si)對客戶(hu)投訴置之不理，或者只用10010放錄音應付(fu)客戶(hu)。

　　今(jin)年六月下(xia)旬的一天(tian)中午，在省(sheng)三(san)院陪床的省(sheng)會張女士有急事跟家(jia)里(li)通電(dian)話時，手機卻打不出(chu)去了(le)：被告知“您的費用不夠維持本次通話”——欠費了(le)！

　　這怎么可能？！張女士(shi)很奇怪——前不久剛交(jiao)了幾十快錢的(de)話(hua)費，沒打(da)多少電(dian)話(hua)；而且手機(ji)是單(dan)位集團網(wang)(wang)，家(jia)(jia)里的(de)電(dian)話(hua)也是集團網(wang)(wang)，根據單(dan)位與石家(jia)(jia)莊聯通公司簽訂的(de)協議：張女士(shi)手機(ji)與她(ta)家(jia)(jia)里的(de)電(dian)話(hua)、單(dan)位的(de)電(dian)話(hua)互通是免(mian)費的(de)！

　　因有急事，張女士(shi)當時只(zhi)好借別(bie)人(ren)的(de)(de)電話(hua)與家人(ren)通了話(hua)；又用(yong)別(bie)人(ren)的(de)(de)手機聯系上(shang)一位朋友(you)，請人(ren)家先替她交(jiao)了10元錢的(de)(de)電話(hua)費。

　　7月(yue)(yue)16日(ri)，在專門(men)跑了三家(jia)(jia)石家(jia)(jia)莊聯通公司的(de)營(ying)業廳(因(yin)為有(you)一(yi)(yi)家(jia)(jia)打不了，有(you)家(jia)(jia)打印機壞(huai)了，不知啥(sha)時(shi)能(neng)修好)后，張女(nv)士打印出5、6月(yue)(yue)份(fen)(fen)的(de)詳單。一(yi)(yi)看(kan)，果(guo)然是(shi)手機與多個本來互打免費(fei)的(de)電話號碼通話時(shi)都收了費(fei)！5月(yue)(yue)份(fen)(fen)有(you)一(yi)(yi)些(xie)，6月(yue)(yue)份(fen)(fen)很多：幾十快錢的(de)費(fei)用。

　　于是(shi)(shi)，張女士(shi)就(jiu)撥打(da)聯通的(de)客服(fu)(fu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)10010，向(xiang)服(fu)(fu)務員(yuan)投(tou)訴(su)(su)(su)了被錯收費的(de)問題(ti)以(yi)及要(yao)求(qiu)退費和賠償的(de)要(yao)求(qiu)。服(fu)(fu)務員(yuan)詳細(xi)記(ji)錄后說(shuo)馬上轉給有(you)關請(qing)(qing)(qing)客服(fu)(fu)經理(li)，很快就(jiu)有(you)答復。幾天后張女士(shi)接(jie)到(dao)10010打(da)來(lai)(lai)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，一接(jie)，聽筒里傳來(lai)(lai)的(de)是(shi)(shi)錄音：“您(nin)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)已(yi)處理(li)，滿(man)意請(qing)(qing)(qing)按(an)1，不滿(man)意請(qing)(qing)(qing)……”，這之前沒有(you)聯通的(de)人打(da)電(dian)(dian)話(hua)(hua)聯系談問題(ti)，咋就(jiu)解(jie)(jie)決了呢(ni)？于是(shi)(shi)又打(da)10010投(tou)訴(su)(su)(su)，幾天后又收到(dao)10010打(da)來(lai)(lai)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，這次(ci)放的(de)還是(shi)(shi)錄音：“您(nin)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)已(yi)處理(li)，滿(man)意請(qing)(qing)(qing)按(an)1，不滿(man)意請(qing)(qing)(qing)……”難道聯通就(jiu)這樣對待(dai)客戶的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)？7月20日，第三(san)次(ci)又打(da)10010投(tou)訴(su)(su)(su)，這次(ci)接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)服(fu)(fu)務員(yuan)剛聽了兩句(ju)就(jiu)說(shuo)：您(nin)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)我看到(dao)了。解(jie)(jie)決了嗎？“當然是(shi)(shi)沒解(jie)(jie)決啊。請(qing)(qing)(qing)您(nin)再認真向(xiang)有(you)關部門(men)反映一下(xia)，急著等答復呢(ni)。”

　　截至7月(yue)23日晚，張女士(shi)一直未接到聯(lian)通公司的(de)任何(he)答(da)復。

　　據張女士(shi)所知，其單位像她(ta)這樣被錯收費的可(ke)不止她(ta)一個(ge)。

　　既(ji)然問題出了(le)，客戶有(you)投訴，你(ni)總(zong)得給(gei)個(ge)答復吧，咋就置(zhi)之(zhi)不(bu)理呢？聯通(tong)公司對社會的承諾可不(bu)是這樣啊！