每經記者 陳(chen)時俊 齊(qi)文婷

　　接近(jin)(jin)40%的(de)品牌智能手機(ji)返(fan)修(xiu)率(lv)算不(bu)算非正常？答案顯然是肯(ken)定的(de)，這(zhe)是一(yi)個近(jin)(jin)乎不(bu)能接受的(de)奇高比例。7月底，一(yi)段援引外(wai)媒消息的(de)報(bao)道直(zhi)指(zhi)“三(san)星(xing)、摩(mo)托羅拉(la)、HTC等(deng)使用安(an)卓(Android)系(xi)統的(de)智能手機(ji)返(fan)修(xiu)率(lv)近(jin)(jin)四成”。該(gai)報(bao)道稱(cheng)，以三(san)星(xing)為代表的(de)一(yi)些安(an)卓設備的(de)返(fan)修(xiu)率(lv)為30%~40%，相比之下(xia)，iPhone4在2010年“天(tian)線門”的(de)時候返(fan)修(xiu)率(lv)只(zhi)有1.7%。

　　對(dui)于(yu)安卓面臨的“返(fan)修率”傳聞，《每日經濟新聞》記者在上海，深圳等(deng)地展(zhan)開了調查(cha)。

　　/市場觀察/

　　“返修率”或為誤讀 穩定性急待提高

　　每經記者 陳時(shi)俊 發自(zi)上海

　　針對 “返修率(lv)(lv)奇高”的報道，近日(ri)，《每日(ri)經(jing)濟新聞(wen)》記者(zhe)在多家安卓(zhuo)手機(ji)品牌維修點進行調查(cha)，工作人員稱(cheng)，“這(zhe)個數據(ju)明顯不靠譜”。同時，記者(zhe)聯(lian)系了業內(nei)專家及上述三家手機(ji)廠商，得到(dao)的反饋也均是(shi)：“無(wu)法證實上述外(wai)媒的信(xin)源出處，且絕不可(ke)能達到(dao)如此高的返修率(lv)(lv)”。

　　“四成(cheng)返(fan)修(xiu)率(lv)是不(bu)可能的(de)。正規的(de)品牌手(shou)機返(fan)修(xiu)率(lv)一(yi)定(ding)會是在一(yi)個正常的(de)水(shui)平內，基本是在個位數。尤其是對于這三家知(zhi)名(ming)度高的(de)手(shou)機廠商，如果(guo)真的(de)達到如此高的(de)返(fan)修(xiu)率(lv)，一(yi)定(ding)已(yi)經被(bei)廣泛質(zhi)疑甚至被(bei)召(zhao)回了。”中國移動互聯網產業聯盟常務副理事長兼秘書(shu)長李易表(biao)示。

　　多(duo)名(ming)業(ye)內人(ren)士也坦言(yan)：“安卓系統(tong)智能手機雖然不會達(da)到如此夸張的(de)返修率，但是由于系統(tong)開放(fang)性的(de)緣故，系統(tong)與軟(ruan)件間(jian)不穩定的(de)情況(kuang)的(de)確時有發(fa)生。”

　　摩托(tuo)羅拉CEO桑杰(jie)·賈(SanjayJha)此(ci)前曾在公開場(chang)(chang)合明確(que)表示(shi)：“摩托(tuo)羅拉智能(neng)手機返修率居高不(bu)下是因為安卓應用(yong)(yong)市場(chang)(chang)中(zhong)有許(xu)多(duo)開發得(de)很糟糕的應用(yong)(yong)。”

　　“四成返修率”存疑

　　現在安卓(zhuo)的(de)發展堪稱(cheng)(cheng)如日中天，有(you)報道稱(cheng)(cheng)，安卓(zhuo)設備在明年的(de)銷量(liang)將超過蘋果iOS“已經(jing)成為了(le)一個普遍接受(shou)的(de)說法(fa)”。

　　不過(guo)，摩托羅拉CEO桑杰·;賈此前的指責稱，“任何人都可以(yi)在不進行任何測試(shi)的情況下……將應用放入安卓市場”，桑杰·賈曾表(biao)示(shi)：“返(fan)修的設備中有(you)70%是由于(yu)下載了第(di)三(san)方應用，代價(jia)就是手機運(yun)行緩慢。”

　　不(bu)少移(yi)動(dong)通信行(xing)業的人士都表示，一些安(an)卓智能(neng)手(shou)機(ji)(ji)用(yong)戶可能(neng)對(dui)手(shou)機(ji)(ji)應(ying)用(yong)接觸(chu)并不(bu)多，相比原先(xian)使(shi)(shi)用(yong)的諾基(ji)亞的塞班系(xi)統和(he)蘋果的iPhone手(shou)機(ji)(ji)等系(xi)統，會感覺安(an)卓系(xi)統手(shou)機(ji)(ji)較難“玩(wan)轉”。而對(dui)于(yu)刷機(ji)(ji)和(he)大量應(ying)用(yong)程序的下載、安(an)裝和(he)卸載操(cao)作(zuo)，如果未操(cao)作(zuo)得當或(huo)下載程序本(ben)身存在(zai)問(wen)題，都更容易使(shi)(shi)安(an)卓手(shou)機(ji)(ji)出(chu)現故障而造成系(xi)統不(bu)穩(wen)定(ding)。

　　對于之(zhi)前桑杰·賈的(de)(de)(de)說法，摩托羅拉中(zhong)國公關部(bu)向 《每日經濟新聞(wen)》補充道：“桑杰·賈提到影響手(shou)機性能的(de)(de)(de)潛在因素時，其實是舉(ju)了好幾個(ge)例子的(de)(de)(de)，比如電池壽命、運行(xing)速度、未經審核/不明來源的(de)(de)(de)第(di)三方應用等。”

　　“我覺得，這種四成返(fan)修的(de)說法(fa)里(li)或許存在誤讀，可(ke)能(neng)(neng)不一(yi)定僅是(shi)指返(fan)修，或許還包括銷售之后又回來的(de)情況。在國外，如(ru)果消費者覺得不滿意，在一(yi)段(duan)時間內就可(ke)以退回來，而(er)返(fan)修指的(de)是(shi)產品本(ben)身是(shi)有故(gu)障進(jin)行返(fan)回修理的(de)。在一(yi)些手機終(zhong)端廠商進(jin)行定制修改后，可(ke)能(neng)(neng)會造(zao)成一(yi)些軟件上(shang)(shang)的(de)問題，但也不會上(shang)(shang)升到硬件上(shang)(shang)的(de)故(gu)障。”李易表示。

　　7月31日(ri)，在記者走訪(fang)的多家上(shang)(shang)海手機(ji)品(pin)牌(pai)認證(zheng)維(wei)修(xiu)點看到，前(qian)來(lai)維(wei)修(xiu)的顧(gu)客(ke)多數是因手機(ji)硬件(jian) (如屏幕)的損(sun)壞(huai)或系(xi)統(tong)(tong)上(shang)(shang)的問題前(qian)去(qu)維(wei)修(xiu)。一位來(lai)自(zi)上(shang)(shang)述三大品(pin)牌(pai)之一的維(wei)修(xiu)人員(yuan)告訴記者，安(an)卓系(xi)統(tong)(tong)因為(wei)本身(shen)開放性的關(guan)系(xi)，比起(qi)蘋果手機(ji)來(lai)說(shuo)，出現軟件(jian)上(shang)(shang)的運行不(bu)(bu)暢等問題確實更(geng)有可(ke)能，但這些都(dou)不(bu)(bu)至(zhi)于引起(qi)硬件(jian)上(shang)(shang)的損(sun)壞(huai)或需要(yao)進(jin)行返(fan)修(xiu)。

　　三巨頭回應“四成返修率”

　　上(shang)(shang)述“安(an)卓(zhuo)系統的(de)智能手機(ji)品牌可能面臨四成返修(xiu)率險(xian)境”的(de)報道稱，相比(bi)蘋果(guo)公司(si)iPhone4手機(ji)在(zai)2010年“天線門(men)”時只(zhi)有1.7%左右的(de)返修(xiu)率，上(shang)(shang)述三大手機(ji)品牌旗下安(an)卓(zhuo)機(ji)的(de)返修(xiu)率卻(que)接(jie)近40%。

　　然而(er)在這(zhe)則(ze)“唱衰”安卓機的(de)報道(dao)迅(xun)速流(liu)向各處(chu)的(de)同(tong)時，“四成返修率”的(de)數據出處(chu)卻一直非常曖昧，只有(you)援引“外媒報道(dao)”的(de)說法(fa)。而(er)在主流(liu)的(de)外媒報道(dao)和專(zhuan)業(ye)調研機構公布(bu)的(de)數據中，均沒有(you)上(shang)述說法(fa)。

　　對于有(you)媒體傳言的 “四成返(fan)修率”說法，三星(xing)中(zhong)國(guo)公關事務的負責人向《每日經(jing)濟(ji)新聞》表示，目前國(guo)內沒有(you)這個數(shu)字的返(fan)修率，也不(bu)知道(dao)這個數(shu)據是怎么來的。

　　另一(yi)家(jia)被牽扯進來的(de)(de)公(gong)司(si)HTC公(gong)關部(bu)也向(xiang)記(ji)者(zhe)明(ming)確表示(shi)：“據(ju)(ju)公(gong)司(si)統計的(de)(de)數據(ju)(ju)來看，目前其(qi)安卓智能手(shou)機的(de)(de)故障率(lv)是(shi)非常(chang)低的(de)(de)。相比(bi)有媒(mei)(mei)體(ti)(ti)對比(bi)蘋(pin)果(guo)等(deng)品牌的(de)(de)返(fan)修(xiu)率(lv)(蘋(pin)果(guo)系由富士康等(deng)公(gong)司(si)代工(gong))，由于HTC的(de)(de)手(shou)機是(shi)由宏達(da)通訊自己生產的(de)(de)，且有著嚴格的(de)(de)生產質量(liang)認證，上市前都是(shi)經(jing)過國家(jia)相關部(bu)門測(ce)試(shi)并(bing)取(qu)得(de)合格的(de)(de)測(ce)試(shi)報告，所以返(fan)修(xiu)率(lv)已經(jing)很低了，也肯定遠低于一(yi)些(xie)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)所說的(de)(de)四成。”

　　雖然HTC方(fang)面并未透(tou)露公司旗下安卓(zhuo)手機的(de)具體返修(xiu)率究竟為什(shen)么水平，但(dan)是其強調，系統的(de)開(kai)放性(xing)不會(hui)使產品(pin)在硬(ying)件上出現問題需(xu)要返修(xiu)，只會(hui)引起(qi)軟件上的(de)一些問題。

　　摩(mo)托(tuo)羅拉(la)則對 《每日經濟新聞》表示(shi)，“我們(men)從來沒有聽說過這(zhe)樣的(de)(de)一個(ge)所謂(wei)調查報告(gao)，也不知道(dao)該(gai)調查的(de)(de)樣本數據來源和(he)可信(xin)度如(ru)何。摩(mo)托(tuo)羅拉(la)大多數安卓智能手機都是由(you)摩(mo)托(tuo)羅拉(la)移動技術在天(tian)津的(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)生(sheng)產(chan)的(de)(de)，工(gong)(gong)廠(chang)的(de)(de)管(guan)理和(he)測試標準非常(chang)嚴格。硬件方面(mian)，摩(mo)托(tuo)羅拉(la)對元(yuan)器件供應商，也是采用全球統一的(de)(de)質量(liang)要求。”

　　定制機系統更易出問題

　　近階段(duan)，多家(jia)國內運營商(shang)(shang)紛紛推(tui)(tui)出了(le)采取定(ding)(ding)制(zhi)方式，區(qu)別同(tong)類競爭機(ji)(ji)型的(de)(de)(de)智能手(shou)機(ji)(ji)。作為運營商(shang)(shang)推(tui)(tui)廣3G等業務的(de)(de)(de)重要手(shou)段(duan)，未來(lai)市場上將出現(xian)越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)定(ding)(ding)制(zhi)手(shou)機(ji)(ji)似乎已是(shi)大勢所趨。簡單而言(yan)，雖(sui)然(ran)這些(xie)手(shou)機(ji)(ji)大多都是(shi)安(an)裝有(you)各(ge)個(ge)版本的(de)(de)(de)安(an)卓(zhuo)系統，但(dan)是(shi)由于“量機(ji)(ji)定(ding)(ding)制(zhi)”，終(zhong)端廠商(shang)(shang)均會(hui)對這些(xie)定(ding)(ding)制(zhi)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)安(an)卓(zhuo)系統進行(xing) “個(ge)性化(hua)”的(de)(de)(de)改動，以達(da)到獨(du)特的(de)(de)(de)功能體(ti)現(xian)和品(pin)牌(pai)訴求。而業內人士和消費者對于其系統穩(wen)定(ding)(ding)性的(de)(de)(de)擔憂也始終(zhong)不絕于耳。

　　“在一(yi)(yi)些定(ding)制機(ji)的(de)(de)(de)論壇(tan)上，關于(yu)(yu)軟件(jian)出問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)投訴其實(shi)也是(shi)很多的(de)(de)(de)。理論上來(lai)(lai)講(jiang)，不僅是(shi)安卓系統(tong)的(de)(de)(de)手(shou)機(ji)，只要這(zhe)個(ge)手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)操作平(ping)臺(tai)屬于(yu)(yu)比(bi)較開放的(de)(de)(de) (有(you)別(bie)于(yu)(yu)蘋果iOS系統(tong))，出現(xian)各種各樣(yang)的(de)(de)(de)軟件(jian)問(wen)題(ti)可(ke)能性(xing)都是(shi)挺大的(de)(de)(de)。因為(wei)用戶本身可(ke)以自由(you)地下載和安裝軟件(jian)，這(zhe)些下載和安裝可(ke)能就會(hui)對系統(tong)造成(cheng)一(yi)(yi)定(ding)影響(xiang)。這(zhe)可(ke)以說是(shi)智能手(shou)機(ji)區別(bie)于(yu)(yu)原(yuan)來(lai)(lai)功能機(ji)來(lai)(lai)說不好的(de)(de)(de)一(yi)(yi)面。之前的(de)(de)(de)功能性(xing)手(shou)機(ji)幾乎不允許這(zhe)樣(yang)，因此像(xiang)系統(tong)問(wen)題(ti)或者病(bing)毒情況都很難(nan)出現(xian)。”李易(yi)坦(tan)言。

　　記者在智能(neng)手(shou)機(ji)用戶(hu)交流論(lun)壇(tan)看到，關于定制手(shou)機(ji)穩定性(xing)的(de)抱怨和討論(lun)通(tong)常都十分火(huo)爆。另(ling)據一位手(shou)機(ji)銷售人員(yuan)向(xiang) 《每(mei)日經濟新聞》表示：“安卓手(shou)機(ji)的(de)最大好處和壞(huai)處都是在其開放性(xing)，相比(bi)蘋果(guo)(guo)系(xi)統(tong)的(de)封閉性(xing)和只能(neng)去Appstore下載官方認可的(de)應用程序(xu)的(de)做法，安卓系(xi)統(tong)給予的(de)自(zi)由度明顯(xian)更大。而在具(ju)體使(shi)用中(zhong)，如果(guo)(guo)對智能(neng)手(shou)機(ji)操作(zuo)并不太熟稔或者過(guo)分熱衷(zhong)于刷機(ji)、下載各種插(cha)件，如果(guo)(guo)再(zai)遇上有潛在問題的(de)脆弱 ‘定制機(ji)’或質(zhi)量堪憂的(de)‘山(shan)寨機(ji)’，那么系(xi)統(tong)跑不起來(lai)的(de)問題就會(hui)自(zi)然(ran)出現。”

　　一(yi)位業內人士向記者表示，安卓(zhuo)這(zhe)個(ge)系統由(you)于(yu)是開(kai)放型的平臺，在這(zhe)個(ge)平臺上的一(yi)些品牌終(zhong)端，都喜(xi)歡在這(zhe)個(ge)平臺上改(gai)動(dong)，做一(yi)些 “深度(du)定(ding)制”。而改(gai)動(dong)就容易出現問題。“并不是說把源碼公開(kai)了(le)之后，就可(ke)以隨意修改(gai)。在改(gai)動(dong)中還(huan)有(you)很多廠(chang)商并不知(zhi)道的東西。所以在理論上來說，定(ding)制機出現問題的幾率肯定(ding)會(hui)更高。”

　　“簡單來(lai)說，安卓方面等于是(shi)提(ti)供了圖紙，但(dan)是(shi)其中(zhong)還(huan)涉及到一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)在(zai)實驗室做(zuo)出來(lai)的(de)東西。一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)廠商(shang)(shang)希(xi)望把它改(gai)(gai)得更為個性化或(huo)者向(xiang)其所希(xi)望的(de)方向(xiang)變一(yi)(yi)(yi)變”，該人士指出，“廠商(shang)(shang)在(zai)改(gai)(gai)完后，在(zai)其樣(yang)機(ji)或(huo)者一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)虛擬的(de)環(huan)境中(zhong)看(kan)起來(lai)好像沒什么問(wen)題，但(dan)是(shi)未來(lai)卻仍會有發生(sheng)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)潛在(zai)問(wen)題的(de)風險。廠商(shang)(shang)通常(chang)認為，反正源(yuan)碼在(zai)其手上，改(gai)(gai)動一(yi)(yi)(yi)下應該也不會有太大問(wen)題。但(dan)事實上，廠商(shang)(shang)并沒有在(zai)這方面進(jin)行過大規模的(de)試驗。而(er)安卓本身(shen)所公布的(de)源(yuan)代碼是(shi)進(jin)行過這樣(yang)的(de)工作(zuo)才得出的(de)。”