蘋果(guo)以換代修(xiu)，縮短用戶(hu)保(bao)修(xiu)期？

　　金(jin)華工(gong)商：這種行為(wei)涉嫌違法，消費者可找經銷商維權

　　本(ben)(ben)報通訊員 金樂佳 本(ben)(ben)報記者(zhe) 張(zhang)苗(miao) 本(ben)(ben)報見習(xi)記者(zhe) 張(zhang)姮 本(ben)(ben)報實(shi)習(xi)生 鐘成 傅穎杰(jie)

　　金(jin)華的杜先生是個潮人，去年10月份購買了一部(bu)iphone4。擁有了一款號稱(cheng)可以(yi)“改(gai)變世界(jie)”的經典手機，杜先生一度(du)挺得意。

　　可(ke)是，一年多后，杜先生將那部(bu)iphone4扔進了垃圾(ji)桶。

　　為什么呢？這一年多，究竟發(fa)生了什么尷尬事，導致杜先生對蘋果(guo)手(shou)機從“最愛”到(dao)“痛恨”？事情還得從頭說起(qi)。

　　杜先生購買蘋果手機的尷尬經歷

　　2010年(nian)10月27日：杜先生在聯通營業廳花了5880元買了一臺2年(nian)合約的iphone4。

　　去年12月份(fen)：因為(wei)手機(ji)信(xin)號(hao)問題，杜先生(sheng)將手機(ji)拿到位于金華龍騰創業(ye)大廈的(de)蘋果手機(ji)售后維修服務(wu)中心修理。

　　幾天后：杜先生拿到了(le)一(yi)只(zhi)除(chu)了(le)手機(ji)后蓋，其他都是(shi)(shi)全新(xin)的(de)(de)iphon4。“工作人(ren)員(yuan)和我說，幫我換了(le)一(yi)只(zhi)新(xin)手機(ji)，只(zhi)是(shi)(shi)后蓋是(shi)(shi)原來的(de)(de)。”查了(le)手機(ji)序列號，杜先生發現這(zhe)果(guo)然是(shi)(shi)一(yi)只(zhi)新(xin)手機(ji)。

　　今年10月：那(nei)部“新”的iphone4又出現了信號問題。

　　10月28日：杜先(xian)生(sheng)再次把(ba)手(shou)機拿到(dao)了(le)維(wei)修中(zhong)心，工作人員告訴(su)他(ta)：對不起(qi)，離手(shou)機的注冊已經(jing)過了(le)一(yi)年零(ling)一(yi)天，這次維(wei)修要付錢了(le)。

　　10月29日(ri)：杜先生(sheng)將那部信號時(shi)好時(shi)壞、更(geng)換后只使用了10個月的iphone4扔進了垃圾桶。

　　是什么讓杜先生憤憤不平

　　“去(qu)年(nian)12月換(huan)了一只新的(de)手機(ji)，三包期(qi)應該重新計(ji)算，現(xian)在(zai)還在(zai)維修期(qi)內，怎(zen)么就要付錢了呢(ni)？”杜先生說。

　　他(ta)查過規(gui)定，按照《移動(dong)電話機商(shang)(shang)品修(xiu)理更換(huan)退貨責任規(gui)定》第(di)二(er)十一條規(gui)定，換(huan)貨后，商(shang)(shang)品三包(bao)有效期自換(huan)貨之日起重新(xin)計算。從2010年(nian)12月(yue)到2011年(nian)10月(yue)不滿一年(nian)，杜先生應該能享受(shou)到保(bao)修(xiu)服務。

　　而在(zai)維修(xiu)服務中心，不管杜先生怎么說，都(dou)沒(mei)有得到(dao)滿意的答(da)案(an)。

　　那么，杜先生(sheng)第(di)一(yi)次(ci)送修的手機，究(jiu)竟是“維修”還是“更換”呢？這(zhe)是問題關鍵(jian)所在。如果算是維修，10月28日前往(wang)維修點的杜先生(sheng)只能自(zi)認倒霉了，剛好錯過了保(bao)修期(qi)，免費維修的政策他沒(mei)法享受(shou)。

　　蘋果回應：這是“更換式維修”

　　“iphone4的(de)(de)(de)元件是(shi)焊(han)接在主板(ban)正反兩面的(de)(de)(de)，如果(guo)熔化(hua)一(yi)面的(de)(de)(de)元件，另(ling)一(yi)面肯定(ding)也(ye)會被(bei)熔化(hua)，目(mu)前沒(mei)有技術(shu)說(shuo)可(ke)以只融(rong)一(yi)面，就(jiu)算(suan)有也(ye)是(shi)非常(chang)困難的(de)(de)(de)技術(shu)活，不如重新換(huan)(huan)個新的(de)(de)(de)主板(ban)。”經營蘋果(guo)產品(pin)銷售多年(nian)的(de)(de)(de)小厲告(gao)訴記者，iphone4沒(mei)有所謂的(de)(de)(de)維修，更換(huan)(huan)是(shi)蘋果(guo)公(gong)司(si)對待問題手機唯一(yi)的(de)(de)(de)處(chu)理方(fang)(fang)式，“一(yi)次性更換(huan)(huan)，對企業來說(shuo)更加(jia)方(fang)(fang)便。只有電池蓋是(shi)用原(yuan)機的(de)(de)(de)，雖然那塊東西既不貴(gui)重也(ye)不顯眼，但(dan)蘋果(guo)公(gong)司(si)就(jiu)是(shi)這么操作的(de)(de)(de)，算(suan)是(shi)一(yi)種(zhong)潛規則吧。”

　　“我(wo)們維修(xiu)(xiu)iphone4，都是將(jiang)機子送到上海的(de)維修(xiu)(xiu)部門，然后(hou)他們登記了原來(lai)機子的(de)序列(lie)號(hao)，重(zhong)新發(fa)一(yi)個‘機頭(tou)’過(guo)來(lai)，我(wo)們這邊‘換機頭(tou)’。”位于金華的(de)蘋(pin)果售后(hou)服務(wu)中心的(de)工(gong)作人員向記者解釋說，新的(de)序列(lie)號(hao)依然會顯示手(shou)機“前身”開機注冊(ce)的(de)時間，“這樣就算手(shou)機修(xiu)(xiu)過(guo)很幾(ji)次，總部還(huan)是能查(cha)到一(yi)年的(de)保修(xiu)(xiu)期是哪天為止。”

　　維修(xiu)服務中心(xin)的工(gong)作人員說，像杜先(xian)生的情況他(ta)們已經碰到好幾回了(le)，“雖說里面的部(bu)件都換成(cheng)了(le)新的，但是保修(xiu)期還是一年，在總(zong)部(bu)就是這么(me)顯示(shi)的，超(chao)過(guo)一年的就要自己付錢。”

　　金華工商：這就是更換，誰銷售誰負責

　　“在為(wei)(wei)消費者維(wei)權時，我們一般把手機主板(ban)的更換視為(wei)(wei)整機的更換。”金(jin)華市工(gong)商局(ju)消保分局(ju)副局(ju)長陳智慧說，在他看(kan)來，蘋果公司保留電池蓋的“更換式維(wei)修”肯定屬于(yu)更換，“如果把這(zhe)算作維(wei)修，縮短了三(san)包期，是違法的。”

　　也就(jiu)是(shi)說，杜先(xian)生氣憤之下扔掉(diao)的手機，原(yuan)本是(shi)可以按照(zhao)規定(ding)進行(xing)免費維修(xiu)的。

　　“以后蘋果手機(ji)用戶碰到(dao)類似的(de)問(wen)題，維權(quan)時(shi)可以遵循(xun)誰(shui)銷售(shou)誰(shui)負責的(de)原則。”陳(chen)智慧說，像杜先生是(shi)從(cong)聯(lian)通(tong)購買(mai)的(de)合約機(ji)，可以要求聯(lian)通(tong)公司對(dui)手機(ji)進行免(mian)費(fei)“維修(xiu)”，“讓銷售(shou)方找(zhao)供應(ying)商解決。”

　　陳(chen)智慧說，如果銷售方沒有(you)盡到(dao)義務，工商部門(men)會發布消費(fei)警示(shi)，“消費(fei)者可以根據相關規定維(wei)權。”

　　“最近(jin)兩個(ge)月反映iphone4三包期(qi)(qi)的投訴比較多(duo)，我(wo)們將在(zai)近(jin)期(qi)(qi)對蘋(pin)果在(zai)金華的兩個(ge)售后服(fu)務中心及(ji)蘋(pin)果主(zhu)要(yao)賣家(jia)進行(xing)約談，重申三包法規。”陳智(zhi)慧說(shuo)，如果“更(geng)換式維(wei)(wei)修”仍被視為維(wei)(wei)修且不重新計算三包期(qi)(qi)，“嚴重的話，我(wo)們會對售后及(ji)賣場進行(xing)行(xing)政處罰(fa)。”