售(shou)后稱，主要部件維修3次以上才可(ke)換(huan)貨(huo)

　　時報(bao)12月11日(ri)訊(xun) (記者(zhe) 遲煥東) 華碩筆記本電腦(nao)買了(le)不到一年(nian)，維修七八次(ci)(ci)，死機(ji)狀(zhuang)況還(huan)是不斷出現。消費者(zhe)冷女士向代(dai)理商提(ti)出換機(ji)請求，卻被告知只(zhi)有主(zhu)要零(ling)部件維修3次(ci)(ci)以上才(cai)能換機(ji)，冷女士無奈向本報(bao)求助。

　　冷女(nv)士告訴記者，今(jin)年1月19日，她購(gou)買(mai)了(le)一(yi)臺華(hua)碩K42J1型號的筆(bi)記本電腦，花(hua)了(le)3920元。用了(le)不到半年就出問題了(le)。“硬盤報錯(cuo)，不能正常開機。”冷女(nv)士說，送到華(hua)碩售后維修中心后，對(dui)方免費換了(le)一(yi)個硬盤。

　　7月份，電腦(nao)出現(xian)(xian)頻繁死機現(xian)(xian)象(xiang)，冷女(nv)(nv)士(shi)又送到售后(hou)維修(xiu)中心，維修(xiu)人員表示，是電腦(nao)灰塵過多影(ying)響散熱(re)，以(yi)致(zhi)電腦(nao)溫度太高(gao)而死機。冷女(nv)(nv)士(shi)稱，清潔(jie)之后(hou)，死機現(xian)(xian)象(xiang)偶(ou)爾(er)還是會出現(xian)(xian)。

　　“10月份一個月，就去(qu)(qu)了維(wei)修(xiu)(xiu)中(zhong)(zhong)心三(san)四次(ci)(ci)。”冷(leng)女士(shi)說，因為(wei)電腦總是出現進不去(qu)(qu)系統(tong)(tong)、溫度過(guo)高、死機以及光驅噪音過(guo)大等問題(ti)，她不得(de)不多次(ci)(ci)送去(qu)(qu)維(wei)修(xiu)(xiu)，最終，維(wei)修(xiu)(xiu)中(zhong)(zhong)心的工作人(ren)員為(wei)其更換了光驅，并重裝(zhuang)了windows系統(tong)(tong)。“暫時好了一段時間，到(dao)12月份又開始死機。”冷(leng)女士(shi)說。

　　據冷女士(shi)反映(ying)，最近一次送去(qu)維(wei)修時，工作(zuo)人員仍稱是(shi)系統問題(ti)。

　　記(ji)者10日致電位于數碼港(gang)大廈的華碩(shuo)售后維修(xiu)(xiu)中心，工作人員李女士(shi)查詢后表示，確實有(you)冷(leng)女士(shi)的多次(ci)維修(xiu)(xiu)記(ji)錄，不過，每次(ci)反映的問(wen)題(ti)都不一(yi)樣。最近一(yi)次(ci)檢測發現是系(xi)統(tong)問(wen)題(ti)造成死(si)機，就為(wei)冷(leng)女士(shi)重裝了系(xi)統(tong)。

　　李女(nv)士(shi)表示，只有硬(ying)件而且是主要(yao)零部件維(wei)修 3次(ci)以上(shang)，才可以換新機(ji)，因此，他們不能(neng)為(wei)冷(leng)女(nv)士(shi)換機(ji)。

　　記(ji)者(zhe)隨后就冷女士反映(ying)的(de)(de)問題咨詢了濟南市(shi)消協相關負(fu)責人，該(gai)負(fu)責人稱，根(gen)據國家三(san)(san)包規定，在三(san)(san)包有效期內，修理(li)兩次，仍不能正常使(shi)用的(de)(de)產(chan)品，憑修理(li)者(zhe)提供的(de)(de)修理(li)記(ji)錄和(he)證明，由銷售者(zhe)為消費者(zhe)免費調(diao)換同型號同規格的(de)(de)產(chan)品，或者(zhe)按三(san)(san)包退貨規定退貨，然(ran)后依法向生產(chan)者(zhe)、供貨者(zhe)追償或者(zhe)按購(gou)銷合同辦理(li)。