客(ke)戶(hu)：機器表面有(you)劃(hua)痕 卓越：已為客(ke)戶(hu)換貨

　　本(ben)報訊 (記者 王丹陽) 市(shi)民姜(jiang)先(xian)(xian)生說(shuo)，本(ben)月(yue)17日，他在(zai)(zai)卓越網(wang)購買了(le)一(yi)臺蘋果筆記本(ben)電腦(nao)，收貨后(hou)發現電腦(nao)表面有(you)劃痕。姜(jiang)先(xian)(xian)生在(zai)(zai)實體(ti)店(dian)得知，該電腦(nao)已被激活(huo)，并非全(quan)新機。卓越公(gong)關部表示，此事屬特例。   

　　姜先(xian)生說，17日上午，他在卓越亞馬遜(微博)網(wang)站(zhan)訂購了一臺優惠售價(jia)為10875元的蘋果電腦，“比(bi)原價(jia)低了3000元左右，但訂單的介紹(shao)上寫著機器(qi)是全新的”。

　　當晚，姜(jiang)先生就收到了配送(song)來的(de)電腦，他(ta)打開外包裝后(hou)卻發現機器表(biao)面有輕微磨損(sun)和劃(hua)痕。姜(jiang)先生致電卓越客服，對方(fang)稱(cheng)要經過蘋果直(zhi)營店進行鑒定，才可以申請換貨。

　　隨(sui)后，姜先生來(lai)到(dao)蘋果西(xi)單大悅城店，工作人員查(cha)詢(xun)了(le)機(ji)(ji)器序列號發現(xian)，該臺電(dian)腦已(yi)于(yu)今年(nian)9月18日被激(ji)活(huo)，蘋果客戶享(xiang)受的990天(tian)(tian)免費電(dian)話技術支持已(yi)過期，保(bao)修期也只剩下200多天(tian)(tian)。“寫(xie)著(zhu)是(shi)全新機(ji)(ji)，怎么(me)賣給我一臺已(yi)經被激(ji)活(huo)的機(ji)(ji)器，也太離(li)譜(pu)了(le)！”姜先生認(ren)為卓越欺騙消費者(zhe)。

　　蘋(pin)果(guo)實體(ti)店(dian)一(yi)名銷售人員(yuan)說，該公司(si)產(chan)品售價穩(wen)定，很難有特價。蘋(pin)果(guo)技術支(zhi)持熱(re)線工(gong)作人員(yuan)表示，一(yi)些經(jing)銷商(shang)、代理商(shang)先升(sheng)級機器系統再出售給客戶的情況比(bi)較普遍，這樣序列號(hao)就會(hui)被激活。

　　卓越(yue)亞(ya)馬遜公關部金(jin)女士承認姜先生購買(mai)的電腦已被(bei)激活且有劃痕(hen)，但(dan)她無(wu)法查證是哪個環(huan)節出現(xian)問(wen)題(ti)。

　　金女(nv)士說，網站貨源由蘋果廠家直供，從未出現過出售舊機的情況，姜先(xian)生(sheng)(sheng)的情況屬于特例。目前，公司已為(wei)姜先(xian)生(sheng)(sheng)更換了一臺(tai)電腦。