(中(zhong)(zhong)國電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務研究中(zhong)(zhong)心(xin)訊)2011年10月10日，由(you)中(zhong)(zhong)國電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務研究中(zhong)(zhong)心(xin)與比購(gou)寶(Boogle.cn)聯合主(zhu)辦的“中(zhong)(zhong)國電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務投訴與維權公共服務平臺(tai)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友張(zhang)小姐對滿座網、林小姐對窩窩團(tuan)以及張(zhang)小姐對良心(xin)團(tuan)的投訴。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　(一) 張小姐(jie)投訴稱：滿座網酒店(dian)住宿券退(tui)款難(nan)

　　9月25日在(zai)(zai)滿(man)座(zuo)網(wang)買了(le)一(yi)(yi)張廈門都市華(hua)庭的(de)(de)酒(jiu)店住宿(su)券(quan)，團購(gou)券(quan)號(hao)為8301955，網(wang)頁(ye)上顯示的(de)(de)提(ti)前兩(liang)天預約酒(jiu)店即可，10月4號(hao)就(jiu)可以正常使(shi)用(yong)(yong)了(le)，我在(zai)(zai)28號(hao)的(de)(de)時候(hou)去定房間(jian)(jian)，酒(jiu)店方(fang)面告(gao)知(zhi)我早在(zai)(zai)九月初(chu)房間(jian)(jian)就(jiu)全部(bu)訂滿(man)了(le)，一(yi)(yi)直(zhi)到十(shi)一(yi)(yi)長假結束才(cai)(cai)有(you)房間(jian)(jian)，這個在(zai)(zai)網(wang)頁(ye)上面沒(mei)(mei)有(you)任(ren)何的(de)(de)提(ti)示，為了(le)就(jiu)是(shi)國慶的(de)(de)時候(hou)用(yong)(yong)的(de)(de)才(cai)(cai)買的(de)(de)，沒(mei)(mei)有(you)房間(jian)(jian)也(ye)可以賣的(de)(de)嗎(ma)？8號(hao)上班開始與滿(man)座(zuo)網(wang)的(de)(de)客服(fu)溝通退(tui)款，被告(gao)知(zhi)7天內可以退(tui)款，說(shuo)我已經超過7天了(le)，只有(you)等團購(gou)結束后才(cai)(cai)給退(tui)，我一(yi)(yi)查還有(you)42天才(cai)(cai)到使(shi)用(yong)(yong)期限呢(ni)，這在(zai)(zai)當時都沒(mei)(mei)有(you)說(shuo)明(ming)的(de)(de)啊！在(zai)(zai)明(ming)知(zhi)道沒(mei)(mei)有(you)房間(jian)(jian)的(de)(de)情況下還在(zai)(zai)繼續賣住宿(su)券(quan)，這不明(ming)擺(bai)著(zhu)騙人嗎(ma)？

　　(二) 林(lin)小(xiao)姐(jie)投(tou)訴稱：窩(wo)窩(wo)網團購的酒店(dian)不能用(yong)

　　我買了窩(wo)窩(wo)網(wang)上的(de)布丁(ding)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)券(quan)，團購(gou)券(quan)號為14471952，打算在國慶期(qi)間旅游使用(yong)(yong)，按(an)照窩(wo)窩(wo)網(wang)上的(de)說(shuo)明(ming)，我在布丁(ding)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)官方(fang)網(wang)站(zhan)上訂(ding)(ding)了房間。結果(guo)到了杭州的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)，對方(fang)卻告(gao)知(zhi)(zhi)我該酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)不(bu)能使用(yong)(yong)窩(wo)窩(wo)券(quan)，只限部分門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)使用(yong)(yong)。于是(shi)我上網(wang)仔細查看(kan)訂(ding)(ding)單，里面的(de)確沒(mei)有明(ming)確說(shuo)明(ming)只有部分門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)才能用(yong)(yong)，它只在右(you)邊列出幾個門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)地址和(he)電話。要知(zhi)(zhi)道布丁(ding)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)是(shi)全國連鎖(suo)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)，你不(bu)說(shuo)明(ming)使用(yong)(yong)的(de)限制，我怎么知(zhi)(zhi)道哪(na)些(xie)不(bu)能用(yong)(yong)，哪(na)些(xie)能用(yong)(yong)。

　　之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)趕(gan)緊上(shang)網訂了窩(wo)(wo)(wo)窩(wo)(wo)(wo)網出示的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)一(yi)(yi)家酒店。結(jie)果那家酒店又對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說十(shi)一(yi)(yi)不(bu)能(neng)(neng)(neng)用(yong)(yong)(yong)窩(wo)(wo)(wo)窩(wo)(wo)(wo)券。我(wo)(wo)(wo)(wo)在訂單里仔(zi)細查對(dui)(dui)過，里面寫著十(shi)一(yi)(yi)可以用(yong)(yong)(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)才買的(de)(de)券。之后打電話(hua)給窩(wo)(wo)(wo)窩(wo)(wo)(wo)網投訴，對(dui)(dui)方問我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)怎么處理，我(wo)(wo)(wo)(wo)當然(ran)是(shi)要(yao)(yao)能(neng)(neng)(neng)住(zhu)進去了。我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)行(xing)程安排都與這個住(zhu)宿有關，杭州沒有預(yu)定酒店，根(gen)本沒法住(zhu)到(dao)合適的(de)(de)地方。后來客(ke)服(fu)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)說跟商(shang)店協商(shang)不(bu)了，十(shi)一(yi)(yi)期間1到(dao)5號(hao)就是(shi)不(bu)能(neng)(neng)(neng)用(yong)(yong)(yong)。無(wu)奈我(wo)(wo)(wo)(wo)只能(neng)(neng)(neng)退款，繼續我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)旅程，滿街找地方住(zhu)，住(zhu)了一(yi)(yi)個高(gao)價酒店。但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)得到(dao)是(shi)原價退款，沒有任(ren)何損(sun)失賠(pei)償，越(yue)想越(yue)氣。我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)精神損(sun)失和物質(zhi)損(sun)失，窩(wo)(wo)(wo)窩(wo)(wo)(wo)網根(gen)本不(bu)給與賠(pei)償，連個道歉也沒有。

　　(三) 張(zhang)小姐投(tou)訴(su)稱：良心團(tuan)團(tuan)購付款后不發貨

　　我于9月(yue)(yue)14日在良心(xin)團(tuan)上下單(dan)團(tuan)購“僅1.8元！原價6.5元魅(mei)潔(jie)藍(lan)泡(pao)泡(pao)固體(ti)馬桶(tong)清(qing)潔(jie)劑，全國(guo)發貨(huo)40個包郵！”，訂單(dan)號(hao)為14532。網(wang)上查(cha)詢沒(mei)(mei)有查(cha)到相關(guan)訂單(dan)信息，單(dan)號(hao)暫未收錄或已過期。快遞單(dan)號(hao)查(cha)的收貨(huo)地址不是我的，到現在十月(yue)(yue)份了還沒(mei)(mei)有收到貨(huo)跟客服聯(lian)系總是叫耐心(xin)等待。

　　據中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)研(yan)究中(zhong)心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定(ding)了其他(ta)用戶的購(gou)買，因此，電(dian)(dian)商(shang)企業(ye)(ye)應(ying)當重視用戶購(gou)物體(ti)驗，堅(jian)持誠信(xin)經營。10月20日(ri)，由(you)中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)研(yan)究中(zhong)心、中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)網(wang)共同主辦的“2011中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)行業(ye)(ye)電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)應(ying)用峰會(hui)(hui)暨中(zhong)國(guo)服(fu)(fu)裝(zhuang)產業(ye)(ye)電(dian)(dian)商(shang)采購(gou)會(hui)(hui)”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信(xin)服(fu)(fu)裝(zhuang)電(dian)(dian)商(shang)企業(ye)(ye)寧波宣言》(詳見會(hui)(hui)議官方網(wang)站：//www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　對此，中國電子商務(wu)研究中心(xin)網(wang)(wang)購(gou)(gou)與維權專(zhuan)家(jia)王周平認為，建議廣大網(wang)(wang)友在(zai)網(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物中要(yao)保留好(hao)相關的(de)(de)證據，包括發(fa)票、聊天記錄等有(you)效(xiao)信息。其(qi)次，在(zai)下(xia)單(dan)之(zhi)后(hou)要(yao)跟(gen)客服(fu)電話確認訂(ding)單(dan)情(qing)況。此外，還(huan)要(yao)選擇可(ke)信度高的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)，對所選擇購(gou)(gou)物的(de)(de)平臺要(yao)有(you)所了解(jie)。(文(wen)/網(wang)(wang)絡(luo)團購(gou)(gou)與網(wang)(wang)絡(luo)經濟部 筱萍)

來源： 中國電子商務研究(jiu)中心

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