今年春節旺(wang)季快件處理(li)量預計同比增長(chang)57.2%，每天服務時間將不低(di)于6小時

　　本報訊(記(ji)者 張懷中)元旦小長假，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)行(xing)業(ye)卻比平時(shi)更忙。昨(zuo)日，記(ji)者在(zai)長沙采訪時(shi)發(fa)現(xian)，各(ge)大(da)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)司均開(kai)門(men)營(ying)(ying)業(ye)，但由于(yu)快(kuai)(kuai)(kuai)件數量太(tai)多，投遞(di)(di)(di)延誤的情況在(zai)所難免。為緩解快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)服務(wu)能力(li)與市(shi)場需(xu)求(qiu)(qiu)的矛(mao)盾，近日，國家郵(you)政局下發(fa)通(tong)知，要求(qiu)(qiu)各(ge)地(di)郵(you)政管理部門(men)實行(xing)24小時(shi)值班制度，春節期間，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)企業(ye)不得擅(shan)自停止(zhi)經營(ying)(ying)。各(ge)大(da)在(zai)湘(xiang)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)司也承諾：將落實不關門(men)不歇業(ye)的要求(qiu)(qiu)。

　　在湘快遞元旦全部正常運營

　　昨(zuo)日(ri)記者(zhe)在中通快(kuai)(kuai)遞、圓通快(kuai)(kuai)遞的(de)(de)幾個(ge)運(yun)營分(fen)部看到，這(zhe)里快(kuai)(kuai)件堆(dui)積如(ru)山，快(kuai)(kuai)遞員(yuan)每(mei)天要派送(song)近百(bai)個(ge)快(kuai)(kuai)件。幾位快(kuai)(kuai)遞員(yuan)表示，節日(ri)期間(jian)，他們通過輪休的(de)(de)方(fang)式(shi)，保障(zhang)服(fu)務。

　　對于春節是(shi)否會(hui)(hui)停止收(shou)發件，工作人(ren)員表示，雖(sui)然大(da)多數快(kuai)遞(di)員會(hui)(hui)回家過年，但春節期間(jian)，他們會(hui)(hui)安排值班人(ren)員，滿(man)足(zu)市民收(shou)發快(kuai)件的(de)需(xu)要(yao)。

　　采訪中記者了(le)解到，今年(nian)元旦(dan)、春節(jie)假日(ri)比(bi)較集中，網購促(cu)銷頻繁，回家過年(nian)人(ren)員通過快遞(di)向(xiang)家寄(ji)送物品的(de)大量增(zeng)加(jia)，使快遞(di)業(ye)務(wu)量最高值不斷被突破，預計春節(jie)前(qian)30天內，全(quan)行業(ye)整體快件處理量將達到3.93億(yi)件，比(bi)去年(nian)春節(jie)前(qian)實際完成(cheng)的(de)業(ye)務(wu)量增(zeng)加(jia)1.43億(yi)件，增(zeng)長57.2%。

　　春節期間每天服務不低于6小時

　　針對這一(yi)情(qing)況，中國快遞(di)(di)協會(hui)近日發布了《春節假日期(qi)間快遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)指導規范》，使快遞(di)(di)春節服(fu)務(wu)(wu)內容(rong)進(jin)一(yi)步明確：春節期(qi)間(除夕至初六)，快遞(di)(di)各企業(ye)應(ying)在每個開辦業(ye)務(wu)(wu)的城(cheng)市提供營(ying)業(ye)網點收件(jian)和指定區域派送服(fu)務(wu)(wu)。營(ying)業(ye)網點收件(jian)和派送服(fu)務(wu)(wu)時間可縮短為每天(tian)10：00—16：00之(zhi)間，總體應(ying)不低(di)于6個小時。

　　根據(ju)業務(wu)量(liang)情況，企(qi)業應(ying)合(he)理安(an)排值班(ban)人員，提(ti)供快件跟蹤查詢服務(wu)，暢通投訴受(shou)理渠(qu)道(dao)。對已(yi)收寄(ji)快件要及時(shi)妥善處(chu)理，不得造成在(zai)收派網點、分撥中心的(de)滾存(cun)和積壓(ya)。

　　與此同時，湖南(nan)省(sheng)郵政管理局也召開(kai)了“快(kuai)遞(di)旺(wang)季(ji)服務(wu)保障(zhang)和(he)安(an)全(quan)(quan)工作”專題會議，EMS、順豐等(deng)一百(bai)多家快(kuai)遞(di)企業(ye)負責人，與郵政管理部門(men)簽(qian)訂了《旺(wang)季(ji)服務(wu)保障(zhang)和(he)安(an)全(quan)(quan)責任書》，各大在湘(xiang)快(kuai)遞(di)公司(si)承諾：將(jiang)落實不(bu)(bu)關門(men)不(bu)(bu)歇業(ye)的(de)要求，確保天天上班、服務(wu)不(bu)(bu)中斷。

　　春節快件運行信息將公布

　　針對(dui)即(ji)將(jiang)來到的(de)春節(jie)快(kuai)遞(di)(di)旺季，國(guo)家郵政(zheng)局(ju)將(jiang)為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)運(yun)行信息(xi)等服(fu)務(wu)(wu)(wu)。據介紹，今年在(zai)國(guo)家郵政(zheng)局(ju)網頁上專門開辟了旺季保障工(gong)作專欄，運(yun)用(yong)網絡便(bian)捷性的(de)特點，為廣大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量變(bian)化、流量、流向(xiang)信息(xi)公(gong)告，以及(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)提(ti)示，讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可以及(ji)時了解業(ye)務(wu)(wu)(wu)旺季的(de)運(yun)行動(dong)態(tai)，對(dui)交寄快(kuai)件(jian)的(de)時間做(zuo)出合理安排(pai)。中國(guo)快(kuai)遞(di)(di)協(xie)會(hui)(hui)也將(jiang)公(gong)布春節(jie)期(qi)間快(kuai)遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準，為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)使用(yong)快(kuai)遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)參照，同時，各(ge)主(zhu)要快(kuai)遞(di)(di)企業(ye)也將(jiang)在(zai)網站(zhan)上公(gong)布春節(jie)假(jia)期(qi)的(de)安排(pai)。遇到區(qu)域(yu)惡劣天(tian)氣(qi)和突發事件(jian)影響時，還(huan)會(hui)(hui)及(ji)時發布網絡服(fu)務(wu)(wu)(wu)變(bian)動(dong)信息(xi)，并通過(guo)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)電話向(xiang)用(yong)戶做(zuo)好(hao)解釋工(gong)作。

　　國家郵(you)政(zheng)局要求(qiu)企業(ye)的客戶(hu)服(fu)務(wu)電話(hua)保(bao)障暢(chang)通(tong)，按(an)程序認真(zhen)處(chu)理和答復消費者投(tou)訴(su)。同(tong)時(shi)，郵(you)政(zheng)業(ye)消費者申訴(su)中心的“12305”服(fu)務(wu)熱線，將保(bao)證24小時(shi)開通(tong)，在(zai)線申訴(su)處(chu)理也(ye)將正(zheng)常(chang)進行(xing)。

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　　《快遞服務“十二五”規劃》出臺

　　延誤率要降至千分之八

　　國家郵政(zheng)局(ju)2012年1月1日公布的(de)信息顯示，到(dao)2015年，快遞業務量將達到(dao)61億件以上，年均增(zeng)長21%。

　　國家郵政局(ju)《快遞服(fu)務“十二五”規(gui)劃》還(huan)提出(chu)，2015年(nian)快遞業(ye)務收入超過1430億元，年(nian)均(jun)增長20%，比(bi)“十一五”末增長1.5倍。

　　按照(zhao)規劃(hua)，在快(kuai)(kuai)遞(di)服務能力方(fang)面(mian)，重點快(kuai)(kuai)遞(di)企業(ye)在直(zhi)轄市(shi)(shi)和省會城市(shi)(shi)網(wang)點覆蓋率(lv)(lv)達到(dao)98%，省轄市(shi)(shi)網(wang)點覆蓋率(lv)(lv)達90%以上(shang)(shang)。在服務水平與(yu)服務質(zhi)量(liang)方(fang)面(mian)，重點快(kuai)(kuai)遞(di)企業(ye)達到(dao)《快(kuai)(kuai)遞(di)服務》標準(zhun)，構建(jian)多品種、個性(xing)化的產品服務體系，提高(gao)當日遞(di)、次(ci)晨達等限時(shi)遞(di)產品的比重。同城快(kuai)(kuai)遞(di)和次(ci)晨達24小時(shi)投遞(di)率(lv)(lv)達到(dao)95%以上(shang)(shang)。在省會及重點城市(shi)(shi)間快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)72小時(shi)投遞(di)率(lv)(lv)達到(dao)90%以上(shang)(shang)。快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)延誤率(lv)(lv)、損毀率(lv)(lv)、丟失(shi)率(lv)(lv)分(fen)別控制在千分(fen)之八、萬(wan)分(fen)之一(yi)、十萬(wan)分(fen)之五以內。據新華社(she)