春暖(nuan)花開,正是出外旅(lv)游(you)(you)的(de)好時(shi)(shi)節。旅(lv)游(you)(you)不僅能夠使人的(de)身心得到(dao)鍛煉(lian),通過旅(lv)游(you)(you)還(huan)可以(yi)了解到(dao)異地的(de)風土人情。可是,在享(xiang)受美景的(de)同(tong)時(shi)(shi)一定要(yao)警(jing)惕旅(lv)游(you)(you)陷阱(jing)。根(gen)據旅(lv)游(you)(you)投訴的(de)熱點來看(kan),現在很(hen)多旅(lv)游(you)(you)陷阱(jing)越來越隱(yin)蔽,消(xiao)費者(zhe)在出游(you)(you)前要(yao)擦亮眼睛,小(xiao)心提防以(yi)下消(xiao)費陷阱(jing),以(yi)便(bian)做到(dao)有備(bei)無(wu)患,見招拆招。
陷阱一:
“零團費”套住你
目前(qian)有(you)(you)些國內游、出國游的團費令人難以置信的低(di)廉,游客往(wang)往(wang)怦然心(xin)動,殊不知貿然參團有(you)(you)可能(neng)掉(diao)入低(di)價的陷阱。如(ru)“零團費”、“負團費”的價格明顯低(di)于成本(ben)價,其結果必然是以降低(di)旅游質量和吃、住標準,縮(suo)短旅游行(xing)程,增加(jia)購物時間和次數,增加(jia)自費項目來彌補(bu)。
專家支招(zhao):東莞市(shi)潮流假期旅行社總經理王泰表示,如果不(bu)幸掉進“零團(tuan)費(fei)”的陷阱(jing),游客可(ke)向消費(fei)者(zhe)協會(hui)求(qiu)助。更(geng)重(zhong)要的是游客在(zai)報團(tuan)時不(bu)以價格(ge)高低(di)(di)作為選擇(ze)旅行社的首要條件。消費(fei)者(zhe)要跳出只求(qiu)價格(ge)低(di)(di)、不(bu)顧服務質量(liang)的誤區,從(cong)多角度來衡(heng)量(liang)旅行社的優(you)劣。
陷阱二:
入住酒店被降標準
; 在旅游(you)中(zhong),游(you)客(ke)常(chang)常(chang)遇到旅行社擅自降(jiang)低住宿等級(ji)標(biao)準(zhun)的事情,例如明(ming)明(ming)合同中(zhong)寫明(ming)是(shi)四星級(ji)海景房,但是(shi)實(shi)際卻是(shi)正在參加評比四星級(ji)的三星級(ji)酒(jiu)店。
專家支招:東莞康輝企劃(hua)部經理謝松表示,旅(lv)行社(she)擅(shan)自(zi)降(jiang)低入住酒店(dian)的(de)行為違(wei)背了誠(cheng)信(xin)原則,應該(gai)要(yao)對(dui)旅(lv)客進行賠償。作為游客應及時向導(dao)游反映,若不(bu)能調(diao)換,需要(yao)導(dao)游寫(xie)住宿(su)降(jiang)級證明(ming)或(huo)自(zi)留賓館材料(liao)做(zuo)投訴證明(ming)。
陷阱三:
餐飲標準被降低
旅(lv)(lv)游(you)(you)餐(can)飲質量差是游(you)(you)客(ke)普遍(bian)的(de)感受。通常在旅(lv)(lv)游(you)(you)合同中,游(you)(you)客(ke)與旅(lv)(lv)行社(she)簽(qian)訂的(de)餐(can)費內容主要是就餐(can)的(de)次(ci)數和每人每餐(can)的(de)費用(yong)標(biao)準,合計費用(yong)打(da)入旅(lv)(lv)游(you)(you)總費中。實際旅(lv)(lv)游(you)(you)中,有部分游(you)(you)客(ke)的(de)就餐(can)費用(yong)沒有按(an)照此標(biao)準執(zhi)行,甚至出現部分餐(can)費被(bei)旅(lv)(lv)行社(she)“私吞(tun)”的(de)情況(kuang)。
專(zhuan)家支招:東莞(guan)康輝企(qi)劃部經理謝松表示,旅(lv)(lv)客在簽訂旅(lv)(lv)游合同(tong)時,不僅要明(ming)確(que)寫清就(jiu)餐(can)的次數(shu)、用餐(can)標(biao)準,還要相互(hu)約定,在餐(can)飲質量不好的情況下(xia),旅(lv)(lv)客有權當即終止旅(lv)(lv)行社或導(dao)游的餐(can)飲安排,要求退還餐(can)費,自(zi)行解決就(jiu)餐(can)。
陷阱四:
景點縮水
許多(duo)(duo)景(jing)區游(you)客都是(shi)第一次去,對旅游(you)區路線不(bu)熟(shu)悉,只是(shi)盲目聽從導游(you)引導。但部分旅行社(she)將(jiang)某些(xie)旅游(you)內容省去,減少(shao)開支,消費者(zhe)(zhe)卻(que)渾然不(bu)知。還有的旅行社(she)通過(guo)模糊化報(bao)景(jing)點(dian),讓消費者(zhe)(zhe)聽上(shang)(shang)去感覺景(jing)點(dian)不(bu)少(shao),價格也就隨之增長了,實際旅游(you)中很多(duo)(duo)景(jing)點(dian)只是(shi)在汽車上(shang)(shang)路過(guo)而(er)已,根本(ben)沒(mei)有讓游(you)客停留(liu)下(xia)來仔細游(you)覽的時間。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經理王泰指出,這種行為屬于欺騙旅客的行為,游客可以到相關部門維權。為盡量避免此類事件發生,消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。
陷阱五:
旅游項目被擅自增減
不少旅客投訴,旅行社在(zai)旅客報團時不說明所(suo)繳納費(fei)(fei)用(yong)不包括(kuo)自費(fei)(fei)項目的(de)費(fei)(fei)用(yong),等(deng)到旅客到了現(xian)場(chang)要游玩時,才知道要加(jia)錢。甚(shen)至(zhi)一些不需要自費(fei)(fei)的(de)項目也被無故取消。
專家支招:東莞市潮流(liu)假(jia)期(qi)旅行社總經理(li)(li)王泰表示,導(dao)(dao)游(you)(you)人(ren)員應當嚴格遵(zun)守(shou)《導(dao)(dao)游(you)(you)人(ren)員管理(li)(li)條例》、《導(dao)(dao)游(you)(you)人(ren)員管理(li)(li)條例實施(shi)辦法》等法規、規章,按(an)照《導(dao)(dao)游(you)(you)服(fu)務質量》的(de)規范要求(qiu),嚴格執(zhi)行團(tuan)隊接(jie)待計劃,切實做到誠信服(fu)務,優質接(jie)待,不得(de)為(wei)個(ge)人(ren)利益擅自增減旅游(you)(you)項目(mu)欺詐游(you)(you)客消費。旅客遇到這種情況,可以跟導(dao)(dao)游(you)(you)或旅行社協商(shang)。
陷阱六:
被導游強迫帶去購物點
在旅游(you)中常常會發現,旅行(xing)社(she)將原本(ben)安排的(de)(de)旅行(xing)點的(de)(de)游(you)玩(wan)時(shi)間縮短,擠(ji)出(chu)一(yi)部分時(shi)間“運送”游(you)客到與旅行(xing)社(she)關系密(mi)切的(de)(de)賣場(chang)購(gou)物,甚至有時(shi)到賣場(chang)的(de)(de)時(shi)間比(bi)游(you)玩(wan)的(de)(de)時(shi)間還多。
專家支(zhi)招:東莞青(qing)旅(lv)策劃部經理(li)黃澤濃認(ren)為,導游(you)強(qiang)迫旅(lv)客去購物的(de)(de)行(xing)(xing)為是(shi)屬于違反尊重消費者的(de)(de)知情權以及(ji)自愿(yuan)原則。面對這(zhe)種(zhong)情況,游(you)客應立即撥打(da)組團社或當地(di)旅(lv)游(you)主管部門公布的(de)(de)旅(lv)游(you)投訴電話,并注意(yi)保(bao)存和收集有效的(de)(de)證據。如果(guo)當時沒(mei)法阻止被帶去賣場的(de)(de)行(xing)(xing)為,旅(lv)客到了賣場后(hou)也盡量(liang)少選購商品,因為這(zhe)種(zhong)賣場較(jiao)多“以次充好(hao)”的(de)(de)產品。
陷阱七:
購買的商品“以次充好”
在導(dao)游(you)帶去的(de)賣場中(zhong)往(wang)往(wang)見到(dao)大部分商(shang)(shang)品(pin)(pin)大降價,而(er)這正(zheng)是商(shang)(shang)家為了吸引顧(gu)(gu)客采取的(de)手段,商(shang)(shang)家將商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)價格(ge)(ge)故意標(biao)高(gao),然(ran)后大打(da)折,讓顧(gu)(gu)客產生價錢(qian)實惠的(de)錯覺,然(ran)后大搶購。等顧(gu)(gu)客旅游(you)完回(hui)到(dao)家中(zhong)一比(bi)較商(shang)(shang)品(pin)(pin)市場價格(ge)(ge)和查對(dui)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)時會發現(xian),打(da)折后的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)價格(ge)(ge)仍比(bi)市面價格(ge)(ge)高(gao)得多(duo),質(zhi)量(liang)差,買到(dao)“山寨版”的(de)情況也屢見不鮮。
專(zhuan)家支招(zhao):東莞市(shi)潮流假期旅(lv)行社總經(jing)理王泰表示,游(you)客(ke)在(zai)(zai)賣場選購(gou)(gou)高檔商品(pin)時一定要謹慎,最好事前了解這些商品(pin)的價位、款(kuan)式,確定品(pin)牌和質量無誤后再購(gou)(gou)買。如果購(gou)(gou)買后發現“貨(huo)不對板”,游(you)客(ke)是享受百(bai)分百(bai)退貨(huo)保(bao)障的,即游(you)客(ke)在(zai)(zai)旅(lv)行團安排的購(gou)(gou)物活動中消(xiao)費,可于購(gou)(gou)貨(huo)起14天內辦理無因全(quan)額退款(kuan)手(shou)續。值得注意的是,游(you)客(ke)應該保(bao)管好收據(ju)等相(xiang)關(guan)票據(ju),在(zai)(zai)付款(kuan)前,確保(bao)交易時與售貨(huo)員作(zuo)出的口(kou)頭(tou)承(cheng)諾都清楚列明在(zai)(zai)發票上。如果商場不肯(ken)退貨(huo),游(you)客(ke)可以到相(xiang)關(guan)部(bu)門投訴。
陷阱八:
旅游中受傷
按照旅游(you)條(tiao)例(li)的(de)有關規定,是(shi)要求(qiu)旅行社(she)為游(you)客購買旅游(you)意外傷害保險的(de),但是(shi)由于并非強制,不少旅行社(she)在實際操作中能省(sheng)則省(sheng)。很多旅客本身由于不重視保險而沒購買,發生意外時得不到賠償(chang)。
專家支(zhi)招(zhao):東莞青(qing)旅(lv)策劃部(bu)經理(li)黃澤濃(nong)表示,如(ru)果(guo)(guo)是旅(lv)行社(she)在(zai)(zai)(zai)游客(ke)報團時沒(mei)有說(shuo)明需要(yao)購買(mai)保險,而使得游客(ke)在(zai)(zai)(zai)發(fa)生(sheng)意外后無法得到賠(pei)償(chang)的(de)(de),旅(lv)行社(she)要(yao)負責相關(guan)責任(ren),因為(wei)旅(lv)行社(she)侵(qin)害了消費(fei)者的(de)(de)知情權。如(ru)果(guo)(guo)是游客(ke)在(zai)(zai)(zai)旅(lv)行社(she)告知后不購買(mai)的(de)(de)話,其(qi)本人(ren)應承擔意外所帶的(de)(de)損失。
值得注意(yi)的(de)(de)是,旅(lv)(lv)行社(she)責(ze)任險和旅(lv)(lv)游(you)(you)意(yi)外(wai)傷(shang)(shang)害(hai)保(bao)險是不一樣的(de)(de)。旅(lv)(lv)行社(she)責(ze)任險的(de)(de)責(ze)任范圍是,旅(lv)(lv)游(you)(you)過程中,如(ru)(ru)果因為旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)疏忽(hu)或者失(shi)誤(wu)導(dao)致游(you)(you)客受(shou)傷(shang)(shang)或發生意(yi)外(wai),游(you)(you)客可(ke)以向旅(lv)(lv)行社(she)索賠。但如(ru)(ru)果是自己不小心(xin),或者遭遇不可(ke)預料(liao)的(de)(de)意(yi)外(wai)事件,如(ru)(ru)地震、山洪等受(shou)到(dao)傷(shang)(shang)害(hai),這(zhe)不屬于旅(lv)(lv)行社(she)賠償的(de)(de)范圍。（記者王雄偉 實習生袁煦筠）