本報(bao)訊 (記者(zhe)(zhe)楊 華云) 最(zui)高法院(yuan)首次(ci)就(jiu)旅游(you)(you)糾紛案件審理出臺司法解(jie)釋(shi)，規定旅游(you)(you)者(zhe)(zhe)起訴旅游(you)(you)經營(ying)者(zhe)(zhe)的霸王條款，法院(yuan)應予支持。
昨日(ri)《最高人民法(fa)院(yuan)關于審理旅(lv)(lv)游糾紛案件適用(yong)法(fa)律若干問題的(de)規定》正式(shi)實施(shi)，最高法(fa)院(yuan)新(xin)聞發言人孫軍工表(biao)示，旅(lv)(lv)游糾紛案件逐年上升，由于涉及環(huan)節(jie)多、鏈(lian)條長、責任主體多元化(hua)，加大了旅(lv)(lv)行社與旅(lv)(lv)游者之間糾紛的(de)解決難度(du)。
孫(sun)軍工(gong)表示，此次司法(fa)解釋從旅游者的人身安全，到(dao)旅游者的行李(li)物品以及證件、護照安全，均作出了(le)規(gui)定。
對(dui)于經營者和旅(lv)(lv)游(you)者“不平等(deng)條(tiao)約”的(de)霸王條(tiao)款，司法(fa)(fa)解(jie)釋明確，旅(lv)(lv)游(you)經營者以格式合(he)同、通知、聲明、告示等(deng)方式作出對(dui)旅(lv)(lv)游(you)者不公(gong)平、不合(he)理的(de)規(gui)定(ding)，或者減(jian)輕、免除其損害(hai)旅(lv)(lv)游(you)者合(he)法(fa)(fa)權益(yi)的(de)責任，旅(lv)(lv)游(you)者請求依據消費者權益(yi)保護法(fa)(fa)第二十(shi)四條(tiao)的(de)規(gui)定(ding)認定(ding)該內容無(wu)效的(de)，法(fa)(fa)院應予支持。
此(ci)次司(si)(si)法(fa)(fa)解(jie)釋還首次在民事(shi)司(si)(si)法(fa)(fa)解(jie)釋中規定了對個人(ren)(ren)信息(xi)的保(bao)護，旅游(you)(you)(you)經(jing)(jing)營者(zhe)、旅游(you)(you)(you)輔助服務(wu)者(zhe)泄露旅游(you)(you)(you)者(zhe)個人(ren)(ren)信息(xi)或者(zhe)未經(jing)(jing)旅游(you)(you)(you)者(zhe)同意公開其個人(ren)(ren)信息(xi)，旅游(you)(you)(you)者(zhe)請求(qiu)其承擔(dan)相應責任的，法(fa)(fa)院應予(yu)支(zhi)持。
■ 條文
1 行李損毀四情(qing)況可不(bu)賠償(chang)
司法解釋(shi)規定，旅(lv)游(you)經營者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)旅(lv)游(you)輔助(zhu)服務者(zhe)(zhe)為旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)代(dai)管的行(xing)李(li)物(wu)品損毀、滅失，旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)請求(qiu)賠(pei)償損失的，法院應予支持。
但四情形(xing)除外(wai)：損失是由于(yu)旅(lv)游(you)者未聽從旅(lv)游(you)經營者或者旅(lv)游(you)輔(fu)助服務者的(de)事先(xian)聲明或者提示，未將現(xian)金、有價證券(quan)、貴重物品由其隨(sui)身攜帶而(er)造(zao)成(cheng)的(de)；損失是由于(yu)不可抗力、意外(wai)事件造(zao)成(cheng)的(de)；損失是由于(yu)旅(lv)游(you)者過錯造(zao)成(cheng)的(de)；損失由于(yu)物品自然屬(shu)性造(zao)成(cheng)的(de)。
2 “免(mian)購物”另收費用應退(tui)還
一些低價(jia)團以“強(qiang)迫”購物吃回(hui)扣等方式獲取收益，司法解(jie)釋(shi)未明確(que)對(dui)此(ci)類行為作出規定(ding)，但如果(guo)旅游者(zhe)因拒(ju)絕(jue)購物活動或者(zhe)另付費項目，旅游經(jing)營者(zhe)增(zeng)收費用，旅游者(zhe)要(yao)求返還，法院應(ying)予支持。
旅游(you)過程中(zhong)，游(you)客在導(dao)游(you)或(huo)(huo)領(ling)隊(dui)帶領(ling)下(xia)買到假貨如何處理，最高法院民一(yi)庭庭長杜萬華(hua)表(biao)示(shi)，此類(lei)情況(kuang)要區(qu)分導(dao)游(you)或(huo)(huo)領(ling)隊(dui)與商品銷售者(zhe)之間是否(fou)“串通”欺(qi)騙消費者(zhe)。
3 游客私(si)自(zi)(zi)脫團損失自(zi)(zi)擔
對于旅(lv)游過程中，游客自行安(an)排(pai)活動期(qi)間發生(sheng)的(de)損(sun)害(hai)損(sun)失如何界定與(yu)旅(lv)游經營(ying)(ying)者(zhe)的(de)關系，司法解釋規定，旅(lv)游者(zhe)在自行安(an)排(pai)活動期(qi)間遭(zao)受人(ren)身損(sun)害(hai)、財產損(sun)失，旅(lv)游經營(ying)(ying)者(zhe)未盡(jin)到(dao)必要(yao)的(de)提示救(jiu)助義務，旅(lv)游者(zhe)請求(qiu)旅(lv)游經營(ying)(ying)者(zhe)擔責的(de)，法院(yuan)應予支(zhi)持。
但旅(lv)游者未經導游或者領隊許可，故意(yi)脫離團隊，遭(zao)受人身(shen)損害、財產損失，請求旅(lv)游經營(ying)者賠償損失的，法院不予支持。
4 未盡安保義務應賠損失
司法解(jie)釋規(gui)定，旅(lv)(lv)游(you)經營者、旅(lv)(lv)游(you)輔助(zhu)服務者未盡到安全(quan)保(bao)障義務，造成(cheng)旅(lv)(lv)游(you)者人身損害(hai)、財產損失，旅(lv)(lv)游(you)者請求(qiu)旅(lv)(lv)游(you)經營者、旅(lv)(lv)游(you)輔助(zhu)服務者承(cheng)擔責任(ren)的，法院應予支持(chi)。
但因(yin)第三人的行為造成旅游者(zhe)人身損(sun)害(hai)、財產損(sun)失，由(you)第三人承擔(dan)責任；旅游經營(ying)者(zhe)、旅游輔(fu)助服務(wu)者(zhe)未盡安全保障義務(wu)，旅游者(zhe)請求其(qi)承擔(dan)相應(ying)補充責任的，法院應(ying)予支持。
本報記者 楊華云
■ 說法
強迫購物多發境外游
昨日(ri)，記(ji)者(zhe)從北京多家旅(lv)行社(she)了解到(dao)，目前使用的是(shi)北京市旅(lv)游(you)局與(yu)工商局共(gong)同推出的旅(lv)游(you)合同，部分責任認定(ding)條款(kuan)，旅(lv)行社(she)會與(yu)旅(lv)游(you)者(zhe)協商簽(qian)訂。
因為交通工具晚(wan)點耽誤(wu)行(xing)程，多數旅(lv)行(xing)社不會賠償。神舟國旅(lv)郭玲梅(mei)介紹，此問題在出境游尤其突出。她(ta)認為，境外地接社通常有(you)很(hen)多限制規定，一旦出現延誤(wu)，所有(you)損失(shi)可能都由國內組團社負擔。
旅客(ke)拒(ju)絕購物被(bei)旅行社強(qiang)迫(po)多交(jiao)費(fei)(fei)事件(jian)屢有發生，業內人士介(jie)紹，這(zhe)方面維權(quan)需要法律(lv)支持。郭玲梅(mei)說(shuo)，強(qiang)迫(po)購物在國內正規旅行社基本沒(mei)有。可(ke)境外(wai)游(you)卻屢有發生，這(zhe)主要因為一些境外(wai)游(you)為招攬游(you)客(ke)降低團費(fei)(fei)。
部分旅行社問題合同點評
條款：旅行(xing)合同(tong)中寫明，團隊入住(zhu)準×星級賓館(guan)。
點評(ping)：業內人士(shi)認為，準(zhun)星(xing)級(ji)是含糊的概(gai)念，國內沒有這(zhe)個標準(zhun)，往(wang)往(wang)成為一些(xie)旅行社(she)鉆空(kong)子的項(xiang)目。
條款(kuan)：景點宣傳內(nei)容僅供參考，由當(dang)地接(jie)待單(dan)位全(quan)權解釋。
點評：宣傳資料內容(rong)對旅游品質及(ji)價格確(que)定有(you)重大影響，應當視為要(yao)約。該說(shuo)明屬于不平等格式條款。
條(tiao)款：團游僅安排較少次數(shu)指定(ding)購(gou)物。
點評：不明(ming)確(que)的購物(wu)次(ci)數(shu)，游(you)客(ke)權益無法(fa)保(bao)證。游(you)客(ke)可與(yu)對方確(que)定購物(wu)次(ci)數(shu)。如果合同中沒(mei)有明(ming)確(que)，可視(shi)為無效。
條款：不承擔安排(pai)購(gou)物中購(gou)買假(jia)冒偽(wei)劣商(shang)品退換責任。
點評：旅行社對指定的購物點有審查義務。格(ge)式條款或附加條款可視(shi)為無效。
本報記者 郭超