隨著家電行業(ye)(ye)“價格(ge)戰”越(yue)發激烈，不(bu)少(shao)品牌、品類都存在著“隱(yin)含項目收費(fei)(fei)”的潛規則。為(wei)了(le)招(zhao)徠顧客(ke)(ke)，吸引(yin)目標(biao)顧客(ke)(ke)群，商(shang)家以裸機(ji)價格(ge)示人似乎成(cheng)為(wei)一種司(si)空見慣的競爭手(shou)段，而消費(fei)(fei)者(zhe)稍有不(bu)慎就(jiu)會(hui)誤入其中，其結(jie)果自然苦(ku)不(bu)堪(kan)言(yan)。家電行業(ye)(ye)“收費(fei)(fei)潛規則”已經成(cheng)了(le)消費(fei)(fei)者(zhe)永遠的痛。

家電業“二次收費”現象泛濫
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    多消費者被“二次消費”

    液晶電視：據合肥日報報道，該(gai)市市民(min)程(cheng)先(xian)生花8000多(duo)元買了一臺某品牌LED平板(ban)彩(cai)電，彩(cai)電送(song)到家(jia)后，因(yin)為(wei)這位市民(min)想把電視掛在墻上，最后支付了100元的(de)掛架(jia)費(fei)。家(jia)住(zhu)巴黎(li)春天(tian)的(de)楊先(xian)生才搬的(de)新家(jia)，家(jia)電也(ye)是(shi)新購買的(de)，也(ye)存(cun)在著“二次收(shou)(shou)費(fei)”的(de)情況。“購買的(de)某品牌液晶電視，一個掛壁架(jia)就要200元。而電熱水器，進出(chu)水的(de)閥門也(ye)要50元一個！”楊先(xian)生認為(wei)，這些費(fei)用應(ying)該(gai)都包(bao)含(han)在“一次消(xiao)費(fei)”的(de)錢里面，而不應(ying)該(gai)額外再收(shou)(shou)費(fei)。

    空調：365地產家居(ju)網的一(yi)(yi)(yi)則新聞曝(pu)光(guang)，李小(xiao)姐花了(le)5500元購置了(le)一(yi)(yi)(yi)臺國產柜式(shi)空(kong)(kong)調，待一(yi)(yi)(yi)切安裝完畢后(hou)(hou)準備試運(yun)行，卻苦苦找不到空(kong)(kong)調插(cha)頭。一(yi)(yi)(yi)番了(le)解追(zhui)問后(hou)(hou)，商家給出(chu)的解釋令人訝異憤慨(kai)：“空(kong)(kong)調插(cha)頭并不隨商品配送，需要(yao)消(xiao)費者(zhe)自行配置，并且要(yao)自己安裝到空(kong)(kong)調電線上去。如需專門人員安裝則另收費。”李小(xiao)姐及全家頓時(shi)有種被欺騙(pian)的感覺。

    熱水器：王小姐(jie)在(zai)一(yi)(yi)大把論(lun)壇(tan)中發(fa)帖表示(shi)自己也(ye)遭(zao)遇了收費潛規則(ze)，前不(bu)(bu)久(jiu)購買的(de)陽臺平板太陽能(neng)熱(re)水器，購買時說的(de)是(shi)免費安(an)(an)裝，但是(shi)送到家后(hou)，安(an)(an)裝人(ren)員就表示(shi)他們一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)以戶外部分免費安(an)(an)裝，室內部分由用(yong)戶負責的(de)程(cheng)序來走的(de)。雖然最后(hou)該消費者還是(shi)按(an)照安(an)(an)裝人(ren)員的(de)收費交了錢，但是(shi)后(hou)來在(zai)洗澡時，總是(shi)會忍不(bu)(bu)住的(de)郁悶一(yi)(yi)下。

    諸如此(ci)類的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)被迫“二次消(xiao)費(fei)(fei)”進行“補貨”配備(bei)其他(ta)零(ling)部件的案(an)例不在少數。為(wei)什么會出現將(jiang)主機與配件分開(kai)銷售的模(mo)式(shi)呢?說到底(di)無(wu)非(fei)就是(shi)商家用以降低(di)成本、增加利潤的一種欺(qi)瞞消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的手段(duan)。

    據知(zhi)名人(ren)士透(tou)露(lu)“二次消費(fei)”在家(jia)(jia)電行業中普遍存(cun)在，已經成為了行業的“潛規則”。這些商家(jia)(jia)打著(zhu)活(huo)動優(you)惠的旗號，但到(dao)最后(hou)消費(fei)者(zhe)還是沒有得到(dao)任(ren)何優(you)惠，相反，可能花的錢卻更多了。

    家電業二次收費 市場監管尚待完善

    據家電(dian)行(xing)業業內(nei)人士表示，目(mu)前無論是(shi)家電(dian)安(an)裝還是(shi)上門維修(xiu)亦或折舊費(fei)等，均未有(you)切實可行(xing)的強制(zhi)標(biao)準予以監督實施，也沒有(you)明確(que)的法律規定是(shi)否侵(qin)(qin)犯消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)，這從一定程度上助長了“二次收費(fei)”的行(xing)為。而如果是(shi)在消(xiao)(xiao)費(fei)者不知(zhi)情(qing)的情(qing)況下事后收費(fei)，則侵(qin)(qin)犯了消(xiao)(xiao)費(fei)者的知(zhi)情(qing)權(quan)。

    “缺乏監(jian)管只是(shi)(shi)一個方(fang)面，另一方(fang)面還要企業和維修(xiu)商加強行(xing)業自律，將(jiang)收(shou)(shou)費標(biao)準透(tou)明(ming)化(hua)，使這么多的(de)收(shou)(shou)費項目(mu)公開化(hua)，也讓消費者的(de)錢花在明(ming)處，這都有助于加強雙(shuang)方(fang)之(zhi)間的(de)信任。”針對這一行(xing)業難題(ti)，某賣場負責人表示，這個過(guo)程(cheng)需要推進，也是(shi)(shi)一個消費者與(yu)廠家和維修(xiu)商“博弈”的(de)過(guo)程(cheng)。

    在(zai)當今物價飛漲、市場競爭猛(meng)烈的(de)(de)(de)大(da)環境(jing)下(xia)，價格不(bu)透明成為家居家電行業各顯(xian)神通玩弄伎倆、牟取(qu)利(li)益的(de)(de)(de)“遮羞布”。然而，長久(jiu)看來，“潛規則”背(bei)后觸動(dong)和損害的(de)(de)(de)犧(xi)牲的(de)(de)(de)一(yi)定是企業的(de)(de)(de)品(pin)牌及(ji)聲譽，還(huan)有寶貴的(de)(de)(de)口碑。

    筆(bi)者(zhe)查閱相關規(gui)(gui)定發現，收(shou)取(qu)“包(bao)裝費(fei)(fei)”等潛規(gui)(gui)則，在法律上都沒有針對于(yu)此的明確規(gui)(gui)定；所以廠家即使收(shou)費(fei)(fei)離(li)譜也不算違規(gui)(gui)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)能做(zuo)的只是在拆封后將(jiang)包(bao)裝盡可能多地(di)保(bao)留一(yi)段(duan)日子。至于(yu)安裝中的“隱藏(zang)收(shou)費(fei)(fei)”，被業內人士指為(wei)“涉嫌欺詐”，有專家建議，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在購(gou)買商品時一(yi)定要(yao)索(suo)取(qu)足夠的書面證據，這樣才能更好地(di)維護權益(yi)。