去年家里(li)花3萬多(duo)元(yuan)買(mai)了6臺空調(diao)，然而進入(ru)“桑拿天(tian)(tian)”后，其中4臺空調(diao)制冷效果很差，更讓人無法接受的(de)是，售后人員(yuan)三次上(shang)門(men)也沒修好。近日，家住博(bo)雅莊園小區的(de)張女(nv)士求助“天(tian)(tian)天(tian)(tian)幫辦”，希(xi)望記者幫忙溝通協調(diao)。

    4臺空調當“擺設”“桑拿天”臥室受煎熬

    據(ju)張(zhang)女士介紹，這4臺(tai)“消極怠工”空(kong)調(diao)(diao)為格力節能王子，是2009年10月份她從(cong)一(yi)家商(shang)場購買(mai)的，當時，除了這4臺(tai)空(kong)調(diao)(diao)，她還(huan)買(mai)了2臺(tai)柜(ju)式空(kong)調(diao)(diao)，6臺(tai)空(kong)調(diao)(diao)共計3.12萬元。空(kong)調(diao)(diao)安好后，去年初(chu)冬僅(jin)取(qu)暖(nuan)用(yong)過。今年7月份進(jin)入炎(yan)炎(yan)夏日后，沒想到安裝在樓(lou)上樓(lou)下臥室(shi)里的4臺(tai)空(kong)調(diao)(diao)僅(jin)有一(yi)點(dian)點(dian)涼(liang)意(yi)。

    張女(nv)士說，發現問題后(hou)，7月(yue)3日她就向格力空調(diao)(diao)的(de)售后(hou)反映，至今維修人員前前后(hou)后(hou)上門(men)維修過3次(ci)，最近也(ye)給空調(diao)(diao)加了氟，但制冷效(xiao)果(guo)依(yi)然沒有明顯改觀。

    7月30日，記(ji)者在張女(nv)士家看(kan)到(dao)，張女(nv)士家為樓(lou)中樓(lou)結構，樓(lou)上樓(lou)下客廳、臥室(shi)里的空(kong)調(diao)(diao)都沒有(you)(you)開(kai)啟，樓(lou)下客廳只(zhi)開(kai)了一(yi)臺電扇(shan)。在二樓(lou)一(yi)間臥室(shi)，此時(shi)溫(wen)度(du)計顯(xian)示(shi)室(shi)內溫(wen)度(du)為34攝氏度(du)，人體感覺異常悶熱。而關閉門窗打開(kai)空(kong)調(diao)(diao)，記(ji)者注意到(dao)，空(kong)調(diao)(diao)出風口(kou)僅有(you)(you)一(yi)絲涼(liang)意，半個(ge)小時(shi)后，室(shi)內溫(wen)度(du)也僅僅下降了1攝氏度(du)。

    “這樣的制冷(leng)效果，換任何一個人都(dou)沒法接(jie)受。”7月30日下午(wu)，張女(nv)士再(zai)次來電說，中午(wu)維修人員再(zai)次到她(ta)家進行了(le)檢測，并(bing)給出結(jie)論是空調匹數小(xiao)房(fang)間大造成的。對此她(ta)不能接(jie)受，希望記者(zhe)幫忙。

    格力高度重視檢測后表示無條件退換

    對于張(zhang)(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)反映所買空(kong)調(diao)制冷(leng)效果差的問(wen)(wen)題，8月2日(ri)上(shang)(shang)午，格力空(kong)調(diao)河(he)北(bei)分公司(si)一負責人張(zhang)(zhang)(zhang)經理說，他(ta)會(hui)盡(jin)快(kuai)上(shang)(shang)門對張(zhang)(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)家的4臺(tai)空(kong)調(diao)進行檢測。8月3日(ri)下午，張(zhang)(zhang)(zhang)經理反饋，經檢測，張(zhang)(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)家的空(kong)調(diao)制冷(leng)基本正常，張(zhang)(zhang)(zhang)女(nv)士(shi)之所以感到空(kong)調(diao)不(bu)冷(leng)，一是(shi)她家住在頂層(ceng)樓頭，臥(wo)室面積較大，和空(kong)調(diao)功(gong)率(lv)不(bu)相匹配，二是(shi)近日(ri)天氣極(ji)端(duan)悶熱，這兩個因素肯定會(hui)影(ying)響空(kong)調(diao)制冷(leng)的效果。至于如何解決(jue)這個問(wen)(wen)題，張(zhang)(zhang)(zhang)經理表示(shi)，他(ta)會(hui)盡(jin)快(kuai)向(xiang)公司(si)上(shang)(shang)層(ceng)領導匯報，然后(hou)拿出解決(jue)方案，爭(zheng)取讓(rang)消費者滿(man)意。

    8月(yue)4日(ri)上(shang)午，張女士反饋，空調(diao)廠(chang)家已拿出解決方案，同意(yi)(yi)給她(ta)免費退(tui)換(huan)，如果選擇更換(huan)，建議她(ta)把(ba)家里的空調(diao)換(huan)成32匹或35匹的空調(diao)，維(wei)修人員會上(shang)門拆卸(xie)、安裝，她(ta)只需支付差價。對于格力(li)空調(diao)對消費者負(fu)責的態度，她(ta)表示滿意(yi)(yi)，愿意(yi)(yi)換(huan)成大(da)功率空調(diao)，繼續使用(yong)格力(li)空調(diao)。

    8月11日，張女士再次反(fan)饋，格(ge)力(li)空調已(yi)給她(ta)家送(song)來了一臺新空調，準(zhun)備先試試制冷效(xiao)(xiao)果(guo)，如(ru)果(guo)效(xiao)(xiao)果(guo)良好，其余3臺會一并送(song)來安裝。不過(guo)，因為這幾(ji)天(tian)一直下雨，天(tian)氣比較涼爽，出于對測試效(xiao)(xiao)果(guo)的(de)擔心，她(ta)還(huan)未聯系安裝人員上門安裝。非常(chang)感(gan)謝(xie)“天(tian)天(tian)幫辦”。