“好空(kong)調(diao)(diao)格(ge)力(li)造”這句廣告(gao)語，已(yi)經讓老(lao)百(bai)姓(xing)人人皆知。然而，近(jin)期(qi)，深圳消費者狀告(gao)格(ge)力(li)空(kong)調(diao)(diao)“能(neng)效(xiao)欺詐”的(de)新聞，和(he)此前多家媒體(ti)爭相報道(dao)格(ge)力(li)空(kong)調(diao)(diao)爆炸的(de)新聞，使這個國內空(kong)調(diao)(diao)界(jie)老(lao)大處境(jing)有(you)些尷尬。面(mian)對這個多事之秋，格(ge)力(li)方面(mian)一(yi)直未有(you)明確回應(ying)，多起(qi)事故(gu)至今仍無下文。

　　格力違反(fan)國標(biao)銷售高能耗空(kong)調被消費(fei)者起訴

　　國慶期間借廠(chang)家(jia)(jia)優惠活動買臺空調(diao)本來是件(jian)值得高興(xing)的事(shi)情，深圳消費者王(wang)(wang)秀山卻怎(zen)么也高興(xing)不起來，被格力(li)空調(diao)惡意欺騙的事(shi)實讓(rang)他最終拿(na)起法(fa)律武器維(wei)護自己(ji)的合法(fa)權益。9月30日，王(wang)(wang)秀山已(yi)正式向深圳市(shi)龍崗區(qu)人民法(fa)院提起訴訟，要求格力(li)空調(diao)退還購機款，并停止(zhi)生產(chan)、銷售違反(fan)國家(jia)(jia)能效規定(ding)的產(chan)品。

　　據王秀山介紹，2011年(nian)9月28日他(ta)在位(wei)于深圳市龍崗區布吉信義(yi)假日名城博雅園的格(ge)力(li)專賣店(dian)購(gou)買(mai)(mai)了一款型號為“LF16W”的“格(ge)力(li)”牌空(kong)(kong)(kong)調(diao)，購(gou)機款為12800元。因(yin)為不太懂家電，為確保買(mai)(mai)得放心，盡管聽說(shuo)格(ge)力(li)空(kong)(kong)(kong)調(diao)比其他(ta)品牌貴，他(ta)還是(shi)選(xuan)了格(ge)力(li)。空(kong)(kong)(kong)調(diao)送(song)到家后，王秀山發現發票(piao)上寫的貨(huo)物名稱(cheng)是(shi)“格(ge)力(li)空(kong)(kong)(kong)調(diao)”，銷售單位(wei)卻是(shi)“深圳市春苗電器有(you)(you)限公司”，并(bing)沒(mei)有(you)(you)“格(ge)力(li)專賣店(dian)”的字樣。他(ta)又想起以前(qian)無意中聽說(shuo)過目前(qian)國家空(kong)(kong)(kong)調(diao)能(neng)源效率等級(ji)分為1級(ji)、2級(ji)、3級(ji)，遂出于好奇(qi)核(he)對自己剛(gang)買(mai)(mai)的空(kong)(kong)(kong)調(diao)，但令(ling)他(ta)詫異的是(shi)送(song)來的格(ge)力(li)牌空(kong)(kong)(kong)調(diao)上卻標的赫然是(shi)4級(ji)能(neng)效。

　　既然國家標準強(qiang)制規定能(neng)(neng)效標準只分為三(san)級，格力(li)空調又哪里來的4級能(neng)(neng)效產(chan)品？王秀山又托人通過(guo)上網查詢，才知道這款4級能(neng)(neng)效空調不符合國家強(qiang)制標準要求，屬于不合格產(chan)品。

　　王秀山說(shuo)，這臺4級能效(xiao)的(de)格(ge)力空(kong)調(diao)(diao)，生產(chan)日期是2011年9月，屬于國(guo)家(jia)“空(kong)調(diao)(diao)能效(xiao)新標”發(fa)布后(hou)違法生產(chan)、銷售的(de)不合(he)格(ge)產(chan)品。

　　王秀(xiu)山在訴狀中認為，格(ge)力空(kong)調(diao)作為國內(nei)知名的空(kong)調(diao)生產商(shang)，卻明顯違反國家相關法(fa)規，生產、銷售不符合國家能源效率規定的低能效空(kong)調(diao)，嚴重侵(qin)害(hai)消費者的合法(fa)權益。

　　業內人(ren)士指出，自2010年6月國家空(kong)(kong)調能效(xiao)新標(biao)這一強制性(xing)國家標(biao)準正(zheng)式(shi)實施后，3級(ji)能效(xiao)成(cheng)為家用(yong)空(kong)(kong)調產品市場準入的最低(di)門檻(jian)。而格力涉嫌違規的空(kong)(kong)調，不(bu)僅(jin)面向普通家庭消費者銷售，并且其外觀也(ye)與家用(yong)空(kong)(kong)調差不(bu)多，格力有意(yi)鉆國家規定的漏洞。

　　沉陷爆炸泥沼多起事(shi)故至今無下文(wen)

　　其實格(ge)(ge)力空調質(zhi)量頻出(chu)問題(ti)的新聞已并(bing)不新鮮。據可查資(zi)料(liao)，此(ci)前格(ge)(ge)力空調在衡(heng)陽、廣東、重慶(qing)等多個地方出(chu)現(xian)爆炸事故，但很多事故至今沒(mei)有下文。

　　案例一：2011年(nian)6月26日上午(wu)9時許，衡陽(yang)市衡東(dong)縣麗都花(hua)園小區(qu)一商戶(hu)在安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)格(ge)力空調時，發生(sheng)爆炸。爆炸致使店主劉建軍當場死亡(wang)，格(ge)力空調衡東(dong)經(jing)銷店的(de)兩名安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)工(gong)受傷，其(qi)中安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)工(gong)向新衡重傷。

　　據現場知情者介(jie)紹，因近日天氣炎熱，商鋪店主劉建軍在(zai)(zai)衡東縣格(ge)力空(kong)調(diao)(diao)經(jing)銷(xiao)(xiao)店購買(mai)了一臺格(ge)力空(kong)調(diao)(diao)掛機。當天上午(wu)9時許，安裝(zhuang)工人(ren)在(zai)(zai)安裝(zhuang)過(guo)程中，引(yin)發爆炸(zha)。事發5個小時后，格(ge)力空(kong)調(diao)(diao)衡東經(jing)銷(xiao)(xiao)商與(yu)記(ji)者取(qu)得(de)聯系。該經(jing)銷(xiao)(xiao)商稱(cheng)，引(yin)發爆炸(zha)的原因可能是(shi)安裝(zhuang)工在(zai)(zai)加長銅管時，氣罐爆炸(zha)。

　　案例二：2011年(nian)3月29日，廣(guang)州(zhou)市新塘大(da)潤(run)發超市停車場前(qian)的一(yi)個保安(an)亭(ting)，就發生(sheng)過一(yi)起格力空調爆炸事故。當時(shi)有一(yi)位電工正在現(xian)場，爆炸造成該人(ren)士受(shou)輕傷。

　　4月1日，格力僅在其新浪網的官方(fang)微博上回應稱(cheng)：“空調爆炸當天(tian)，廣(guang)州二(er)十幾度，不(bu)冷不(bu)熱、不(bu)潮濕、不(bu)下雨，為(wei)什么要開(kai)空調?崗亭任何人都可以進，是否是競爭對手(shou)做的手(shou)腳，還是質量問題?”

　　這(zhe)一回應立刻引起公(gong)眾的(de)熱(re)議，公(gong)眾普(pu)遍認(ren)為格力(li)這(zhe)一說法“很不負責任”。

　　在公眾質疑的(de)聲音中，格(ge)力再(zai)次(ci)發(fa)布(bu)聲明(ming)稱：“廣州格(ge)力空(kong)調爆炸(zha)初(chu)步判定系(xi)人(ren)為(wei)破壞(huai)，公安(an)機關已立案偵查(cha)。經(jing)專(zhuan)家現(xian)場調查(cha)，初(chu)步判定系(xi)人(ren)為(wei)原因，不排除人(ren)為(wei)蓄意(yi)破壞(huai)。”格(ge)力表示將配合公安(an)機關調查(cha)，第(di)一(yi)時間(jian)發(fa)布(bu)真(zhen)相(xiang)。

　　與最初的(de)聲明意思沒(mei)變，直(zhi)接先將空(kong)調(diao)質量問題排(pai)除，將矛頭全(quan)部指向了同行競爭對(dui)手。難道今年發(fa)生的(de)兩(liang)起爆炸事件，真(zhen)如格力官方所說(shuo)的(de)“爆炸系人(ren)為破壞”的(de)原因(yin)嗎?很多(duo)人(ren)對(dui)此產生了很大的(de)懷疑(yi)，有人(ren)甚至(zhi)翻(fan)出了格力空(kong)調(diao)爆炸的(de)“舊(jiu)賬”。據不(bu)完(wan)全(quan)統計(ji)，從(cong)2009年以來(lai)，格力空(kong)調(diao)發(fa)生五起爆炸事件，共(gong)造成6人(ren)受(shou)傷。目前，維(wei)權網消費者投訴(su)平臺，接到很多(duo)關于格力空(kong)調(diao)故障(zhang)的(de)投訴(su)。

　　對此，產經評論專家洪(hong)仕斌認為(wei)，在爆炸真相尚未大(da)白之(zhi)前，格(ge)力就向媒體發(fa)出“爆炸系人為(wei)破壞”的(de)聲(sheng)明，態度(du)非常(chang)輕率，“好像(xiang)爆炸和(he)格(ge)力無關，是競爭對手(shou)搞事(shi)(shi)，最后(hou)競爭對手(shou)反倒成了這(zhe)一事(shi)(shi)件(jian)的(de)替罪羊(yang)”。

　　更多案(an)例：2009年6月(yue)2日(ri)，據(ju)《河源(yuan)晚報》報道(dao)(dao)，廣(guang)東河源(yuan)市兩名維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)在對(dui)一(yi)臺(tai)格力空(kong)(kong)調(diao)主機進行維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)時發生(sheng)(sheng)(sheng)爆(bao)炸，兩人均受(shou)(shou)傷(shang)；2010年6月(yue)29日(ri)，據(ju)重(zhong)慶電視臺(tai)報道(dao)(dao)，重(zhong)慶一(yi)名維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)人在維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)格力空(kong)(kong)調(diao)的時候(hou)，空(kong)(kong)調(diao)發生(sheng)(sheng)(sheng)爆(bao)炸，造成(cheng)該維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)受(shou)(shou)傷(shang)；2010年7月(yue)30日(ri)，據(ju)四川在線(xian)報道(dao)(dao)，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮醫院(yuan)家屬區一(yi)居民房(fang)內格力空(kong)(kong)調(diao)發生(sheng)(sheng)(sheng)爆(bao)炸，3人受(shou)(shou)傷(shang)。

　　格力空(kong)調為(wei)何事(shi)故不斷？

　　業內(nei)人士普(pu)遍談(tan)到了三(san)個因素，首先(xian)是格(ge)力的(de)品牌(pai)管(guan)理(li)出現(xian)了問題，體(ti)現(xian)不出一個大企(qi)業應有的(de)品牌(pai)管(guan)理(li)的(de)專業性。格(ge)力的(de)作風一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體(ti)現(xian)在(zai)其與(yu)媒(mei)體(ti)、消費者的(de)溝通上。

　　其次，外(wai)部環境變(bian)化后，格(ge)(ge)力(li)(li)的(de)戰略發生改變(bian)。格(ge)(ge)力(li)(li)以(yi)前(qian)低調務實，但(dan)在(zai)不斷激(ji)烈的(de)市場(chang)競爭下，格(ge)(ge)力(li)(li)面臨(lin)很大壓力(li)(li)，“跳”了起來。

　　再次，格力不(bu)斷地(di)在創新(xin)(xin)，一分(fen)為二地(di)看，一方(fang)面引(yin)領(ling)了新(xin)(xin)技術，但另(ling)一方(fang)面新(xin)(xin)產品也(ye)可能存(cun)在一些問題(ti)，如果不(bu)能及時解決(jue)，就會引(yin)出負面新(xin)(xin)聞。

　　中國電(dian)子商(shang)會(hui)副秘書長陸刃(ren)波一針見血地指出(chu)。今年以(yi)來(lai)，格力推出(chu)大量變(bian)(bian)頻柜機、掛機新(xin)品，欲在變(bian)(bian)頻時代繼續稱霸(ba)。他(ta)表示，格力為捍衛自己的行業(ye)龍頭地位，希望(wang)以(yi)變(bian)(bian)頻新(xin)品重新(xin)贏得消費者的信賴，盡管(guan)跟進其他(ta)企業(ye)，但由于(yu)發力遲緩(huan)，變(bian)(bian)頻應用技術積(ji)累相對還不夠成(cheng)熟，“新(xin)品多(duo)處(chu)于(yu)實(shi)驗階段(duan)，出(chu)現故(gu)障也就不意外了”。陸刃(ren)波說。

　　格力空(kong)調出現多(duo)起爆炸情況已(yi)經引發部分人士(shi)對其產(chan)品(pin)質量的(de)(de)憂慮，而(er)公然進(jin)行“能(neng)效欺詐”違(wei)反(fan)國標生產(chan)和銷售高能(neng)耗產(chan)品(pin)，更是(shi)暴(bao)露(lu)出企業經營(ying)的(de)(de)“誠信短板(ban)”。在上述一(yi)系列(lie)現象中，空(kong)調爆炸的(de)(de)根本原(yuan)因(yin)是(shi)什么(me)(me)，能(neng)效欺詐的(de)(de)目(mu)的(de)(de)又是(shi)什么(me)(me)？面對消(xiao)費(fei)者的(de)(de)重重疑問，我們(men)迫切(qie)期待格力公司的(de)(de)正面回應。

來源： 中金在線

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