從(cong)三星(xing)召(zhao)回3.2萬(wan)(wan)臺(tai)存(cun)(cun)在(zai)爆(bao)炸(zha)隱患(huan)的(de)問題冰(bing)(bing)箱、松(song)(song)下電(dian)(dian)器召(zhao)回26萬(wan)(wan)臺(tai)存(cun)(cun)在(zai)起(qi)火隱患(huan)的(de)冰(bing)(bing)箱、飛利浦(pu)召(zhao)回170萬(wan)(wan)臺(tai)存(cun)(cun)在(zai)起(qi)火隱患(huan)的(de)電(dian)(dian)吹風，到3M、三菱、海狼星(xing)、松(song)(song)下等外(wai)資品牌凈水器集體(ti)出(chu)現砷(shen)超標，蘇泊爾81個(ge)型號不(bu)銹鋼產(chan)品質量不(bu)合格(ge)，西門(men)子(zi)多款(kuan)冰(bing)(bing)箱門(men)關不(bu)嚴卻拒(ju)不(bu)認錯……

    近年(nian)(nian)來，在(zai)中國(guo)家電(dian)市場上，一(yi)大批披著“國(guo)際品(pin)牌、技術領先”諸多光鮮外(wai)衣(yi)的(de)(de)外(wai)資企業頻頻出現“產品(pin)質(zhi)量(liang)”問題，危害市場競爭(zheng)秩(zhi)序和消(xiao)費(fei)者(zhe)利益(yi)。這到(dao)底是中國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)對于外(wai)資品(pin)牌的(de)(de)期望太高、要求太嚴?還(huan)是在(zai)中國(guo)布局多年(nian)(nian)的(de)(de)外(wai)資企業以利益(yi)最大化忽視社會(hui)和公眾利益(yi)?

    在筆者看來，已在中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)布(bu)局20多年的外資家(jia)電企業(ye)(ye)，當前在中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)的發(fa)(fa)展思路已經(jing)(jing)從(cong)“不(bu)計成本持續(xu)投入”快(kuai)速轉(zhuan)向(xiang)為“不(bu)顧形象追求利益”。整(zheng)(zheng)個企業(ye)(ye)的經(jing)(jing)營策(ce)略也(ye)從(cong)此前的“中(zhong)(zhong)(zhong)國作為全球生產(chan)制造基地”轉(zhuan)向(xiang)“中(zhong)(zhong)(zhong)國作為全球最大(da)的消(xiao)費市場(chang)”，由(you)持續(xu)投入變為持續(xu)開(kai)發(fa)(fa)，這(zhe)必(bi)然會導(dao)致(zhi)整(zheng)(zheng)個外資企業(ye)(ye)在中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)的經(jing)(jing)營策(ce)略發(fa)(fa)生重大(da)變化。

    從(cong)三星、松下、飛利浦對缺陷(xian)產品的公開召回不(bu)難發(fa)現，多年來(lai)令中國市場和(he)消(xiao)費者信賴的洋品牌(pai)所代言(yan)的“品質卓越(yue)、技術領先(xian)”形(xing)象正在迅速瓦解(jie)，而外資企業“只(zhi)召回、不(bu)賠償”的應(ying)對手段，也被(bei)指(zhi)“鉆了中國政策漏洞(dong)”的空子。

    同樣，蘇(su)泊爾(er)、西門子對(dui)于問(wen)(wen)題(ti)產品(pin)的(de)“處理態度”，也讓市場和消(xiao)費(fei)者再次領略(lve)了外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)的(de)“傲慢與無情”。蘇(su)泊爾(er)對(dui)于“產品(pin)質量(liang)不(bu)合格”的(de)解釋(shi)為(wei)“檢測標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)不(bu)統一(yi)(yi)，國家(jia)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)太老、行業標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)要求更(geng)嚴(yan)格”。實際上(shang)，衛生部對(dui)于這一(yi)(yi)產品(pin)的(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)尚未(wei)正式頒(ban)布，而蘇(su)泊爾(er)迫于原材料成本上(shang)漲的(de)壓力(li)就提前以“新標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)”生產產品(pin)，完全不(bu)顧消(xiao)費(fei)者利益。西門子在“冰箱門關(guan)不(bu)嚴(yan)”這一(yi)(yi)事(shi)件中的(de)表現和態度更(geng)令消(xiao)費(fei)者失望(wang)，先是“不(bu)承認是質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)”，后又只在微博上(shang)表態“可以為(wei)問(wen)(wen)題(ti)冰箱用戶提供免(mian)費(fei)服(fu)務”，至今未(wei)對(dui)“冰箱門關(guan)不(bu)嚴(yan)”一(yi)(yi)事(shi)向(xiang)消(xiao)費(fei)者說(shuo)明(ming)原因，與用戶大打“太極拳(quan)”。

    我(wo)們(men)可(ke)以理解(jie)，對(dui)于(yu)全世界任何一(yi)(yi)家(jia)企(qi)業(ye)而言，無法(fa)完全保障產品從生(sheng)產制(zhi)造、運輸銷售(shou)、安(an)裝使用(yong)過程(cheng)中的(de)“全程(cheng)無問題”。不(bu)過，近年來在(zai)“以海(hai)爾(er)、美的(de)、海(hai)信、長(chang)虹(hong)為代表的(de)一(yi)(yi)大批中國本土家(jia)電企(qi)業(ye)的(de)強勢崛起，迅速(su)擠占了(le)外(wai)(wai)資企(qi)業(ye)在(zai)中國的(de)利潤空間和生(sheng)存空間”背景下(xia)，外(wai)(wai)資企(qi)業(ye)頻(pin)發產品質量事故，讓(rang)我(wo)們(men)不(bu)得不(bu)懷疑外(wai)(wai)資企(qi)業(ye)“長(chang)期(qi)形成、一(yi)(yi)貫堅守”的(de)企(qi)業(ye)理念和經(jing)營(ying)準則(ze)在(zai)中國市場上因(yin)為“利益爭奪”生(sheng)變，也讓(rang)我(wo)們(men)不(bu)得不(bu)懷疑外(wai)(wai)資企(qi)業(ye)在(zai)中國市場已經(jing)陷(xian)入(ru)了(le)“只要回報不(bu)愿(yuan)投入(ru)”的(de)惡性競爭鏈(lian)中。