12月4日，西(xi)門子(zi)家(jia)用電(dian)器中國總裁羅蘭蓋爾(er)克通過(guo)視頻，向對西(xi)門子(zi)冰箱門關閉效果不滿(man)意(yi)的(de)消費(fei)者致歉。同時(shi)，他介(jie)紹(shao)了(le)西(xi)門子(zi)家(jia)電(dian)即將(jiang)開展(zhan)的(de)一系列(lie)服(fu)務措施，以便盡快解(jie)決消費(fei)者遇到的(de)問(wen)題。

　　羅蘭(lan)蓋爾克(ke)稱(cheng)，從(cong)9月底(di)以來(lai)(lai)，微(wei)博上關(guan)于西(xi)門(men)子冰(bing)箱門(men)不(bu)容易關(guan)上的(de)討論引起了(le)網上公(gong)眾(zhong)、消費者和新聞(wen)媒(mei)體(ti)的(de)關(guan)注。西(xi)門(men)子家電一直在和新聞(wen)媒(mei)體(ti)說明：只(zhi)有(you)極少數量(liang)(liang)的(de)西(xi)門(men)子冰(bing)箱出(chu)現這(zhe)樣(yang)的(de)情況(kuang)，而(er)整(zheng)體(ti)來(lai)(lai)說，西(xi)門(men)子冰(bing)箱并沒有(you)質(zhi)量(liang)(liang)問題。

　　但是(shi)，他也表示(shi)，經過(guo)認(ren)真反思，西門子發覺(jue)忽(hu)略了(le)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)的事實，因此(ci)他愿(yuan)意(yi)明確表達(da)，“作為(wei)廠(chang)家，消(xiao)(xiao)費者在消(xiao)(xiao)費過(guo)程中(zhong)所感受到的任何不便，都是(shi)我(wo)(wo)們需要(yao)解(jie)決的問題。如果(guo)您冰(bing)箱的門不容易關(guan)上，對您來說，這(zhe)臺冰(bing)箱的故障(zhang)率就(jiu)是(shi)百(bai)分之百(bai)。而我(wo)(wo)們就(jiu)應該為(wei)此(ci)向您道歉，并(bing)采取措施予以解(jie)決。”

　　今(jin)年9月27日，老羅英語培訓創始人(ren)羅永浩(hao)在(zai)(zai)其微博(bo)中披露，家里使用(yong)的(de)(de)西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)冰(bing)(bing)(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)(xiang)出現關不上門(men)的(de)(de)問題(ti)，引(yin)發廣泛關注(zhu)。據(ju)羅永浩(hao)在(zai)(zai)微博(bo)統計，目前已經有(you)400多名西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)消(xiao)費者都遇到了(le)類(lei)似的(de)(de)問題(ti)：冰(bing)(bing)(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)(xiang)門(men)關不嚴(yan)，導致(zhi)冰(bing)(bing)(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)(xiang)冷凍(dong)室結霜、耗(hao)電量(liang)增加。在(zai)(zai)與西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)經歷(li)了(le)近兩個月溝通無果之后，11月下旬，羅永浩(hao)和一些志(zhi)愿(yuan)者來到北京西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)大廈，同行的(de)(de)還(huan)有(you)音樂人(ren)左小(xiao)祖咒、作家馮唐，打出了(le)“溫(wen)和要求西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)承(cheng)認并(bing)解決(jue)冰(bing)(bing)(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)(xiang)門(men)問題(ti)”標語，提出向(xiang)西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)遞(di)訴求信(xin)，要求西(xi)門(men)子(zi)(zi)(zi)公司立即改正(zheng)拒不承(cheng)認產(chan)品問題(ti)、推卸責任、忽視(shi)消(xiao)費者訴求的(de)(de)做法(fa)，并(bing)召回有(you)問題(ti)的(de)(de)冰(bing)(bing)(bing)(bing)箱(xiang)(xiang)(xiang)。

　　羅蘭蓋爾克表示，西門(men)子(zi)將開(kai)展一(yi)系列的工作(zuo)來達到這(zhe)(zhe)個目(mu)標。這(zhe)(zhe)些工作(zuo)包括，首先，西門(men)子(zi)在(zai)下周內(nei)，將專(zhuan)門(men)開(kai)通微博(bo)客戶服務(wu)平臺(tai)，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請(qing)。

　　第二，西門子將為每位遇(yu)到冰箱(xiang)門關閉問題的消費(fei)(fei)者提(ti)供免費(fei)(fei)上門檢測服務(wu)。不論冰箱(xiang)是否在保修期內(nei)，都可以享(xiang)受(shou)這項免費(fei)(fei)上門服務(wu)。

　　第三，如(ru)果(guo)消費者覺得冰(bing)(bing)箱門不能輕(qing)松關上(shang)，在條件允(yun)許情(qing)況(kuang)下，西門子也可以為消費者的(de)冰(bing)(bing)箱加裝一個閉(bi)門器，這項服務(wu)完全免(mian)費。

　　羅蘭(lan)蓋爾(er)克(ke)承諾其本人將(jiang)持續不斷(duan)地跟進這項工(gong)作，并且(qie)及(ji)時向(xiang)外界通報西門子工(gong)作的進展。