宜興市民史先生于2010年1月8日在宜興融達汽車城某品牌汽車銷售店內購買了一輛2.8排量的柴油車，愛車到手后，史先生仔細翻閱了使用手冊并嚴格按照其中方法使用，又聽說首次保養對新車很重要，史先生在新車使用2400公里時就急著去4S店進行了首次保養。    

　　■車主　

　　首次保養后(hou)的(de)第二天2月5日，史(shi)(shi)先(xian)生像往(wang)常(chang)一樣去熱車(che)(che)，剛想開(kai)車(che)(che)，史(shi)(shi)先(xian)生的(de)愛人便急(ji)忙跑過來(lai)說，車(che)(che)底下(xia)都(dou)是(shi)(shi)油(you)。史(shi)(shi)先(xian)生大驚，發(fa)現發(fa)動機(ji)下(xia)面都(dou)是(shi)(shi)油(you)，趕緊熄火(huo)，隨即打(da)(da)開(kai)引擎蓋，里面也(ye)都(dou)是(shi)(shi)油(you)。史(shi)(shi)先(xian)生立(li)刻撥打(da)(da)了(le)(le)(le)4S店(dian)電(dian)話要求他們來(lai)看看車(che)(che)子出了(le)(le)(le)什么問(wen)題(ti)，半小時后(hou)4S店(dian)維修人員到了(le)(le)(le)，經過檢查稱是(shi)(shi)首保更換的(de)機(ji)油(you)濾(lv)芯沒有(you)擰緊，不是(shi)(shi)大問(wen)題(ti)，換個機(ji)濾(lv)，再加點機(ji)油(you)就好了(le)(le)(le)。

　　更換后，維(wei)(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)說(shuo)車(che)可以開(kai)走了，史(shi)(shi)(shi)先生(sheng)不(bu)放心要求(qiu)再到(dao)4S店(dian)檢(jian)查一遍(bian)，維(wei)(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)開(kai)著服務車(che)跟在史(shi)(shi)(shi)先生(sheng)的(de)(de)車(che)后面。車(che)子(zi)開(kai)出(chu)(chu)大約(yue)200米，服務車(che)突然(ran)插到(dao)史(shi)(shi)(shi)先生(sheng)車(che)前，維(wei)(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)跳下車(che)便(bian)揮手(shou)讓史(shi)(shi)(shi)先生(sheng)熄火(huo)。史(shi)(shi)(shi)先生(sheng)下車(che)后才(cai)發現(xian)，車(che)子(zi)的(de)(de)機油已經噴射出(chu)(chu)長長的(de)(de)油路。隨(sui)后車(che)子(zi)被拖(tuo)至4S店(dian)，維(wei)(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)數次更換機濾還是出(chu)(chu)現(xian)噴油現(xian)象，最后用撬棒擰緊機濾才(cai)使車(che)子(zi)不(bu)再噴油。

　　■經銷方　 汽車質量肯定無問題

　　車(che)子行駛至(zhi)7400公里時進行第二(er)次保養，當車(che)子被抬起時，史先生(sheng)才發(fa)現車(che)子原來一(yi)直在漏(lou)油，機(ji)濾(lv)、變速箱、排(pai)氣(qi)管部位都是機(ji)油。這(zhe)讓史先生(sheng)又想(xiang)到車(che)子的(de)后視鏡(jing)電動(dong)開(kai)關失(shi)(shi)靈(ling)的(de)故障，4S店維修了(le)5次后依然沒有修好，以至(zhi)于后視鏡(jing)要(yao)(yao)一(yi)直用自己(ji)的(de)手扳(ban)動(dong)使用。史先生(sheng)對該車(che)失(shi)(shi)去(qu)信心(xin)，要(yao)(yao)求退車(che)。遂訴(su)(su)至(zhi)宜興工商局12315申投訴(su)(su)舉報中(zhong)心(xin)。

　　宜(yi)興工(gong)商局(ju)12315工(gong)作人(ren)員就此事分別與(yu)當事人(ren)雙方進(jin)行了約談。該品牌汽(qi)車(che)銷售公(gong)司售后(hou)(hou)服務4S店承(cheng)認首次保養后(hou)(hou)的(de)漏(lou)油是維(wei)修(xiu)(xiu)質量事故造(zao)成，但對該車(che)的(de)質量承(cheng)諾沒有問題，不同意進(jin)行退車(che)處理，愿意為消費者(zhe)進(jin)行免(mian)費維(wei)修(xiu)(xiu)。而消費者(zhe)認為一(yi)而再(zai)(zai)、再(zai)(zai)而三出(chu)現維(wei)修(xiu)(xiu)事故，無(wu)法(fa)接受這種說(shuo)法(fa)，如果該車(che)在今后(hou)(hou)的(de)使(shi)用過程中再(zai)(zai)次出(chu)現漏(lou)油問題，同時又(you)超出(chu)了廠方的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)期限(xian)，那么就會(hui)陷入(ru)投訴(su)無(wu)門的(de)境(jing)地，自身的(de)生命財(cai)產安全也將受到威脅(xie)，堅(jian)決要求退車(che)。

　　■消委會　　雙方要換位思考

　　經(jing)過12315工作人員兩次(ci)調解(jie)，最后達(da)成(cheng)(cheng)一致(zhi)協議(yi)，徹底維修好所(suo)有故障，消(xiao)費(fei)(fei)者的柴(chai)油(you)車(che)(che)至(zhi)下次(ci)保(bao)養(yang)周期(qi)內，如再發生漏油(you)則進行更換總成(cheng)(cheng)件，如無法解(jie)決則換購新車(che)(che)，并承(cheng)擔相關費(fei)(fei)用；銷售商贈送消(xiao)費(fei)(fei)者免(mian)費(fei)(fei)保(bao)養(yang)作為前期(qi)車(che)(che)輛(liang)維修的補償；適當延長(chang)消(xiao)費(fei)(fei)者柴(chai)油(you)車(che)(che)質保(bao)期(qi)。

　　消(xiao)(xiao)委會負責人(ren)介紹說，汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)數量(liang)的(de)大(da)幅增(zeng)加(jia)(jia)也(ye)勢(shi)必會帶來汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)消(xiao)(xiao)費問(wen)題(ti)(ti)的(de)增(zeng)加(jia)(jia)，近幾年(nian)來，汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)(ti)投(tou)(tou)訴已成為(wei)消(xiao)(xiao)費者(zhe)投(tou)(tou)訴的(de)新熱點。因(yin)此(ci)，在汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)質(zhi)量(liang)投(tou)(tou)訴增(zeng)加(jia)(jia)的(de)狀況下(xia)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)提(ti)高自(zi)己的(de)權益保護意識，合(he)(he)理(li)維權顯得(de)尤為(wei)重要(yao)。宜興工商(shang)局12315提(ti)醒：目(mu)(mu)前(qian)由于(yu)(yu)(yu)國家關(guan)于(yu)(yu)(yu)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)三包(bao)的(de)政策遲(chi)遲(chi)未能出臺，其售后(hou)服務(wu)規(gui)定多是廠(chang)家的(de)自(zi)律文件，因(yin)此(ci)在出現糾(jiu)紛(fen)時買賣(mai)雙方會存在比較大(da)的(de)爭議和(he)分(fen)歧。由于(yu)(yu)(yu)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)是一種(zhong)特殊(shu)的(de)商(shang)品，其構(gou)造(zao)復雜、科技含量(liang)高，一般的(de)商(shang)品三包(bao)規(gui)定并(bing)不(bu)適用于(yu)(yu)(yu)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)。在處理(li)糾(jiu)紛(fen)的(de)過程中，雙方都應(ying)當(dang)(dang)(dang)客觀地看待問(wen)題(ti)(ti)，車(che)(che)(che)(che)主的(de)要(yao)求應(ying)當(dang)(dang)(dang)做(zuo)到合(he)(he)法(fa)、合(he)(he)情、合(he)(he)理(li)，廠(chang)家也(ye)應(ying)當(dang)(dang)(dang)考慮(lv)到消(xiao)(xiao)費者(zhe)畢竟(jing)是弱(ruo)勢(shi)群體，雙方進行換位(wei)思(si)考更利于(yu)(yu)(yu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)解決(jue)。對(dui)于(yu)(yu)(yu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)來說，應(ying)當(dang)(dang)(dang)正(zheng)確看待汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)投(tou)(tou)訴，進行投(tou)(tou)訴的(de)目(mu)(mu)的(de)是為(wei)了解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，一切(qie)行為(wei)應(ying)當(dang)(dang)(dang)以能夠有效解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)為(wei)前(qian)提(ti)。（記者(zhe) 錢久(jiu)鋼）