市場的(de)快速擴張對企業來說意味著“機”,但“危”也(ye)會潛伏其中。接二連三的(de)召回，不(bu)斷沖擊著消費者(zhe)的(de)神經。

　　近(jin)日，又(you)有一份報告出(chu)爐。中(zhong)國質量(liang)協會用(yong)戶委員會聯合(he)清華(hua)汽(qi)(qi)車(che)工(gong)程(cheng)研(yan)究院發布了2009年(nian)(nian)度(du)中(zhong)國汽(qi)(qi)車(che)產品質量(liang)與服(fu)務(wu)質量(liang)投(tou)(tou)訴分析報告。報告顯示：2009年(nian)(nian)共收(shou)到(dao)用(yong)戶投(tou)(tou)訴近(jin)萬例，其(qi)中(zhong)有關新(xin)車(che)質量(liang)問題和售后服(fu)務(wu)態(tai)度(du)問題的投(tou)(tou)訴均呈現上升趨勢。

　　如(ru)果說，一個(ge)企業(ye)的召(zhao)回只是(shi)個(ge)案，是(shi)企業(ye)在產(chan)品設計或者材(cai)料使用中出現了問題(ti)。但(dan)是(shi)，如(ru)果整個(ge)行業(ye)出現了類似的狀(zhuang)況，那就(jiu)不能簡單(dan)地下(xia)結論。

　　之前一次采(cai)訪中，國內一家車(che)企的(de)(de)(de)負責人曾坦(tan)言道(dao)，汽(qi)車(che)市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)每(mei)一次高(gao)速(su)膨脹，往(wang)往(wang)伴隨著質量與服務投訴(su)的(de)(de)(de)增加。仔細分(fen)析其(qi)中十分(fen)在理，汽(qi)車(che)目前已(yi)經處于完全競爭狀(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai),產品(pin)的(de)(de)(de)同質化相對較大。在同一細分(fen)市(shi)場(chang)(chang)(chang)中,往(wang)往(wang)有(you)10多款產品(pin)供(gong)消費者選擇(ze)。當(dang)市(shi)場(chang)(chang)(chang)不(bu)斷穩步(bu)發展時，企業(ye)有(you)足夠的(de)(de)(de)時間去處理產能(neng)、銷(xiao)售布點(dian)、售后等多種(zhong)問題，以(yi)一種(zhong)較佳(jia)的(de)(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai)迎接消費者。相反，當(dang)市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)需求急速(su)增長，企業(ye)處于連續趕工(gong)的(de)(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai)下，產品(pin)的(de)(de)(de)質量能(neng)否(fou)百分(fen)百保證呢?或許誰(shui)都不(bu)敢打包票。

　　同樣(yang)，縮(suo)小范圍從(cong)一個企業(ye)的(de)角度來分(fen)析(xi)，也是一樣(yang)的(de)道(dao)理。在(zai)忙于(yu)擴張之(zhi)時，如何才(cai)能(neng)保(bao)證質(zhi)量與(yu)服務?此(ci)次(ci)豐(feng)田(tian)召(zhao)回(hui)事件中，有分(fen)析(xi)指(zhi)出，造成如此(ci)大(da)規模(mo)的(de)召(zhao)回(hui)，很大(da)一部分(fen)原(yuan)因(yin)是在(zai)過(guo)去幾年，豐(feng)田(tian)為了搶(qiang)占市(shi)場，忽視了產(chan)品質(zhi)量把關與(yu)過(guo)緊(jin)的(de)控制(zhi)路試的(de)成本(ben)。

　　可(ke)以說(shuo)，本次(ci)召回(hui)事件與(yu)國內汽車(che)投訴的(de)報告說(shuo)明了：市(shi)(shi)場的(de)快速擴張對企(qi)業來說(shuo)意味(wei)著“機”，,但(dan)“危”也會潛伏其(qi)中(zhong)。換(huan)句話(hua)說(shuo)，市(shi)(shi)場的(de)快速擴張，不應該犧牲產品的(de)質量為代價。然而，如何處理好(hao)其(qi)中(zhong)的(de)關系。這也是(shi)各個廠家(jia)應該做好(hao)的(de)一份看似容易而又極其(qi)不易的(de)工作(zuo)，這將考驗一個企(qi)業的(de)真正(zheng)實力(li)。

　　問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)出(chu)現(xian)，只是(shi)暴露(lu)了之前工(gong)作中存(cun)在的(de)(de)(de)紕漏(lou)。之后(hou)的(de)(de)(de)處理，則(ze)體現(xian)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)內功。如今的(de)(de)(de)消費(fei)者已經(jing)十分理性(xing)，問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)看待相對客觀。汽車作為一個(ge)復(fu)雜的(de)(de)(de)工(gong)業(ye)(ye)用(yong)品(pin)，工(gong)序(xu)復(fu)雜、零(ling)件眾多、使用(yong)時(shi)間長，也難(nan)免會出(chu)現(xian)各(ge)種問(wen)題(ti)。而消費(fei)者最需要的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一種負責任態度。