《中(zhong)國(guo)質(zhi)量(liang)萬里行》今天發布(bu)2019年(nian)度(du)保(bao)險行業(ye)投(tou)(tou)訴(su)分析報告。2019年(nian)度(du)，中(zhong)國(guo)質(zhi)量(liang)萬里行消費投(tou)(tou)訴(su)平臺共接收保(bao)險業(ye)投(tou)(tou)訴(su)2477件(jian)，所涉金(jin)額累計(ji)達100.6億元。數據顯(xian)示，中(zhong)國(guo)平安、眾安保(bao)險和(he)中(zhong)華(hua)財(cai)險的投(tou)(tou)訴(su)率較高。
被訴公司統計及涉及金額
數據顯示，保險業共有159家(jia)公司(si)被投訴(su)(su)(su)，投訴(su)(su)(su)涉(she)及金額(e)達100.6億(yi)元，平(ping)均(jun)每家(jia)公司(si)涉(she)及投訴(su)(su)(su)額(e)達6327.4萬(wan)元。但是從實(shi)際收集到(dao)的數據來看，絕大多(duo)數的投訴(su)(su)(su)金額(e)均(jun)低(di)于該均(jun)值。其中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國平(ping)安、眾安保險和中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)財險位列前三(san)名，涉(she)及金額(e)分別(bie)高達100億(yi)元、1195.4萬(wan)元和1000萬(wan)元，中(zhong)(zhong)國平(ping)安一家(jia)所占比例已超90%。除此(ci)之(zhi)外，納入統計的公司(si)中(zhong)(zhong)，人(ren)(ren)民(min)人(ren)(ren)壽、新(xin)華(hua)(hua)人(ren)(ren)壽、北大方(fang)正和中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)財險等25家(jia)公司(si)投訴(su)(su)(su)金額(e)為0元。
“中國平安”投訴率高的原因
部(bu)分傳(chuan)統的(de)大型保(bao)險(xian)公(gong)司(si)在經歷過粗放競爭(zheng)的(de)時代后，逐漸意識到行業(ye)競爭(zheng)已向客戶(hu)體驗之(zhi)爭(zheng)轉(zhuan)化(hua)，傳(chuan)統保(bao)險(xian)公(gong)司(si)依托(tuo)其沉淀多年的(de)數據、技術和(he)儲備人才團隊，通過自(zi)主研發或與(yu)其他科技公(gong)司(si)合作(zuo)的(de)方式邁上客戶(hu)服務(wu)新臺階。
以(yi)平安人(ren)壽(shou)為(wei)例(li)。憑借招牌“95511”客服熱線運行(xing)20多(duo)年來積累的數據(ju)和(he)場景優勢，平安人(ren)壽(shou)于2017年推(tui)出“智慧客服”，將大(da)(da)數據(ju)、云計算、生物識(shi)別(bie)等多(duo)項(xiang)AI技術融(rong)入(ru)保險業(ye)務場景，形成業(ye)務甄別(bie)、風險定位、在線自(zi)(zi)助、空中門店四大(da)(da)能力。目前，平安人(ren)壽(shou)的AI客服實(shi)現了智能語(yu)音導航、批(pi)量(liang)質(zhi)檢等場景下的應(ying)用。在新客服模(mo)式下，超(chao)過90%的業(ye)務可(ke)通過AI自(zi)(zi)動完成。用戶(hu)在線完成身份識(shi)別(bie)與業(ye)務辦理等待時(shi)間(jian)大(da)(da)大(da)(da)縮(suo)短，客戶(hu)體驗(yan)明(ming)顯(xian)提升。
但是(shi)當前的(de)(de)數(shu)據(ju)顯(xian)示，中國平安公司的(de)(de)投訴率較高，這(zhe)表(biao)明其實(shi)行的(de)(de)新客服模式仍有(you)大量的(de)(de)改進空間，簡(jian)單來看，可能是(shi)由于以下原因導致的(de)(de)：
一是保(bao)險人員(yuan)(yuan)本身(shen)只以個人業績(ji)為重，未能認(ren)真為客(ke)戶考(kao)慮。保(bao)險公司或(huo)保(bao)險業務員(yuan)(yuan)在銷(xiao)售(shou)過程中(zhong)夸大保(bao)險的(de)作用或(huo)收(shou)益，與所銷(xiao)售(shou)產品的(de)實際情況不符。
二是消費(fei)者與(yu)業(ye)務員之(zhi)間并未有效溝通。雖然有非常便利的系統，但是客戶與(yu)業(ye)務員之(zhi)間均(jun)沒有就重要(yao)事(shi)項達到完全清楚的程度。例如：在消費(fei)者投保(bao)時，保(bao)險公(gong)司或保(bao)險業(ye)務員沒有充分告知解約損失(shi)和滿期給付年限，使得(de)消費(fei)者誤解等。
三是整體系統(tong)設計較前衛，客服操作使用時容易(yi)出現操縱失誤，導致(zhi)客戶利益受損。
建議與對策
回顧為我(wo)國(guo)保(bao)險業(ye)發(fa)(fa)展歷程，面對經濟新(xin)常態(tai)下保(bao)險業(ye)發(fa)(fa)展的新(xin)機遇(yu)。我(wo)們應(ying)當充分認(ren)識到挑戰與機遇(yu)并(bing)存，只有充分利用現有先進技術，不斷改進服務(wu)質(zhi)量才能夠真正得到更加長遠的發(fa)(fa)展。根據上述分析(xi)，結合當前我(wo)國(guo)保(bao)險業(ye)發(fa)(fa)展現狀，提出以下建議：
一(yi)是堅持(chi)全面(mian)深化(hua)改革(ge)，堅持(chi)繼續對外開放(fang)(fang)的(de)工(gong)作(zuo)總基(ji)調。我(wo)(wo)國(guo)(guo)保險(xian)(xian)業(ye)發展(zhan)(zhan)歷(li)程(cheng)(cheng)(cheng)不(bu)斷提醒我(wo)(wo)們，只(zhi)有堅持(chi)將“引進(jin)來”與“走出去(qu)”相(xiang)結合(he)，一(yi)方面(mian)通(tong)過借(jie)鑒國(guo)(guo)外保險(xian)(xian)行業(ye)的(de)先進(jin)發展(zhan)(zhan)經驗(yan)不(bu)斷提升我(wo)(wo)國(guo)(guo)保險(xian)(xian)業(ye)整體水平，另一(yi)方面(mian)通(tong)過更加主動與國(guo)(guo)外相(xiang)聯系使得國(guo)(guo)外對于(yu)我(wo)(wo)國(guo)(guo)的(de)認識(shi)程(cheng)(cheng)(cheng)度不(bu)斷加深。因此(ci)，未來應(ying)當以習近平新(xin)時代中(zhong)國(guo)(guo)特色社會(hui)主義思想為(wei)指(zhi)導，抓(zhua)住“一(yi)帶一(yi)路”發展(zhan)(zhan)契(qi)機(ji)，加快(kuai)保險(xian)(xian)業(ye)改革(ge)開放(fang)(fang)發展(zhan)(zhan)進(jin)程(cheng)(cheng)(cheng)。放(fang)(fang)寬外資(zi)機(ji)構設立限制(zhi)，擴大現有外資(zi)機(ji)構業(ye)務范圍，進(jin)一(yi)步拓寬中(zhong)外合(he)作(zuo)領(ling)域。
二是(shi)(shi)具體到(dao)互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險領域，應當以提高(gao)(gao)我國互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)接受度為(wei)目標進(jin)行(xing)下一步改革。首先是(shi)(shi)要(yao)豐(feng)富(fu)互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，擴大保(bao)(bao)(bao)障范圍(wei)。例如基于(yu)大數(shu)(shu)據(ju)進(jin)行(xing)優(you)質(zhi)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)開發。互(hu)聯(lian)網具有(you)信息收集全面(mian)快速的(de)優(you)點，保(bao)(bao)(bao)險公(gong)司(si)在客戶購買保(bao)(bao)(bao)險產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)都會保(bao)(bao)(bao)存(cun)有(you)客戶資料(liao)，利用(yong)(yong)大數(shu)(shu)據(ju)針對(dui)資料(liao)進(jin)行(xing)分(fen)析，能夠(gou)針對(dui)消費者(zhe)喜好進(jin)行(xing)精準化(hua)營(ying)(ying)銷;還能夠(gou)基于(yu)大數(shu)(shu)據(ju)對(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)銷售情況深(shen)入分(fen)析，根據(ju)結果(guo)優(you)化(hua)涉及產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，同時(shi)將不具市場競爭力的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)淘(tao)汰(tai);另外，保(bao)(bao)(bao)險公(gong)司(si)經營(ying)(ying)成本在充(chong)分(fen)利用(yong)(yong)互(hu)聯(lian)網營(ying)(ying)銷情況下一定程度上下降(jiang)，從而(er)實現公(gong)司(si)減少(shao)投(tou)入，保(bao)(bao)(bao)險公(gong)司(si)能夠(gou)基于(yu)設定的(de)利潤，合理制定產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)價格(ge)，進(jin)行(xing)更(geng)高(gao)(gao)性價比產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)開發，例如推廣簡單個產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)，宣傳具有(you)理財功能的(de)互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。其次(ci)是(shi)(shi)要(yao)加大技(ji)術投(tou)入，加強(qiang)對(dui)互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險的(de)監管。要(yao)進(jin)一步完善計(ji)算機(ji)系統(tong)風險監控，一方面(mian)在設互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)(bao)險相關網站(zhan)規劃建設時(shi)，充(chong)分(fen)利用(yong)(yong)互(hu)聯(lian)網技(ji)術進(jin)行(xing)完善;另一方面(mian)注重(zhong)對(dui)計(ji)算機(ji)系統(tong)固有(you)風險的(de)防范，未(wei)雨綢繆，多部門參與，積極配合。
三是加強立法(fa)工作(zuo)，保障(zhang)行業(ye)(ye)發展更加具(ju)備確定(ding)性(xing)(xing)。我國(guo)現階段的(de)主要管(guan)理規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)為《中華人民共和(he)國(guo)計(ji)算機信息(xi)系(xi)統安(an)全保護(hu)(hu)條例》、《中華人民共和(he)國(guo)計(ji)算機信息(xi)網絡國(guo)際聯網管(guan)理暫行規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)》與《計(ji)算機信息(xi)網絡國(guo)際聯網安(an)全保護(hu)(hu)管(guan)理辦法(fa)》。以上文件雖(sui)然(ran)起到了一定(ding)的(de)作(zuo)用，但是局(ju)限性(xing)(xing)也相(xiang)當明顯，如：當前制度(du)規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)一般是“條例”或“暫行規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)”等，并非由(you)人大(da)審查(cha)通過(guo)的(de)正規(gui)(gui)(gui)(gui)法(fa)律(lv)，約(yue)束性(xing)(xing)和(he)強制性(xing)(xing)明顯缺(que)失(shi)。為此(ci)，國(guo)內應依據自身發展特點和(he)基本國(guo)情擬定(ding)一條與之相(xiang)適應的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)，從而確保網絡業(ye)(ye)務的(de)發展和(he)風險的(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)避都(dou)有章(zhang)可(ke)循。
總結與展望
我國互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)大(da)致(zhi)可以分為(wei)4個(ge)階(jie)段(duan)(duan)。具體來說是以1997年(nian)中國第一(yi)(yi)個(ge)面(mian)向(xiang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)市(shi)場和保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)司內部信息(xi)化管理需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)中文網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)——互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)司信息(xi)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)誕(dan)生為(wei)標志。而(er)后在(zai)2008年(nian)前(qian)(qian)后，又以阿里巴(ba)巴(ba)、京(jing)東等(deng)電子商務平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)興(xing)起為(wei)中國互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)市(shi)場新(xin)(xin)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)帶來新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)機遇。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)開始出現(xian)市(shi)場細分，這(zhe)(zhe)也被(bei)稱之為(wei)“探(tan)索(suo)期”。一(yi)(yi)批以保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)中介和保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)信息(xi)服(fu)務為(wei)定位的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)涌現(xian)。有些網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)在(zai)風險(xian)(xian)投(tou)資的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)下,得到了(le)更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。在(zai)風險(xian)(xian)投(tou)資的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)下,互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)取得了(le)更(geng)大(da)更(geng)快的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan),同時(shi)使得市(shi)場競(jing)爭更(geng)加(jia)激(ji)烈(lie),一(yi)(yi)場互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場爭奪(duo)戰的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)國范圍打響(xiang)。2012年(nian)之后，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)行業(ye)(ye)進入(ru)“全(quan)面(mian)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)期”。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)并不是把保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)產品放到互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)上(shang)售賣這(zhe)(zhe)么簡單,而(er)是要充分挖掘和滿足互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)金融時(shi)代(dai)應運而(er)生的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)需(xu)求,更(geng)多(duo)地為(wei)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業(ye)(ye)、平(ping)臺、個(ge)人提供專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)服(fu)務。2014年(nian)以后，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)進入(ru)“規(gui)范發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)新(xin)(xin)時(shi)期”，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)階(jie)段(duan)(duan)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)是要整治在(zai)之前(qian)(qian)過程中暴露的(de)(de)(de)(de)(de)無序發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)、惡性競(jing)爭等(deng)問題(ti)，另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)是進一(yi)(yi)步深化與信息(xi)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)融合，為(wei)行業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)注(zhu)入(ru)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)活力。
雖然(ran)我國保險行業緊密結(jie)合時(shi)代發(fa)展需要，已經創造(zao)諸多(duo)成績，但不可否(fou)認的是行業發(fa)展仍(reng)面臨不少問題：
一(yi)是(shi)互(hu)聯網(wang)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)本身的(de)(de)(de)安全性問(wen)題。現代保(bao)(bao)(bao)險業辦公的(de)(de)(de)重(zhong)要特征就是(shi)無(wu)紙(zhi)化(hua)辦公，“互(hu)聯網(wang)+”背景下企(qi)業更加依賴于網(wang)絡(luo)信(xin)息系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。因(yin)此(ci)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)本身的(de)(de)(de)安全與(yu)否直接關(guan)系(xi)(xi)(xi)到(dao)企(qi)業是(shi)否能(neng)夠有效提供(gong)消費者(zhe)所需(xu)要的(de)(de)(de)服(fu)務。網(wang)絡(luo)故障、程序漏洞、外力因(yin)素(su),操作(zuo)失(shi)誤等都可以影響(xiang)到(dao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)可靠性,導(dao)致系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)崩潰,一(yi)旦用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)數(shu)據被破壞,則難以恢復。這對公司而言是(shi)災難性的(de)(de)(de),因(yin)為它可能(neng)不知道用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)投保(bao)(bao)(bao)情(qing)況,失(shi)去部分數(shu)據,導(dao)致騙保(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)發生;也可能(neng)是(shi)部分投保(bao)(bao)(bao)客戶(hu)數(shu)據丟失(shi),導(dao)致他(ta)們沒有得到(dao)有效的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)障,影響(xiang)他(ta)們對互(hu)聯網(wang)保(bao)(bao)(bao)險的(de)(de)(de)信(xin)心。
二是(shi)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網保(bao)(bao)險(xian)行業本身發展(zhan)(zhan)所(suo)面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法律以及(ji)制度(du)規則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)約束(shu)問題。我國互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網技術日新(xin)月異，“互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網+金融”行業也是(shi)呈現快速發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態勢，本身起到(dao)(dao)監督保(bao)(bao)護作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法律及(ji)相關規定已經滯后于(yu)現實發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，反而(er)起到(dao)(dao)了制約行業發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面作用。例如(ru)：互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網監管(guan)(guan)法律主(zhu)要是(shi)針(zhen)對互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網規則(ze)設(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de),但是(shi)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網保(bao)(bao)險(xian)不(bu)僅僅涉(she)及(ji)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網,更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)涉(she)及(ji)傳統保(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條款、事項、理(li)(li)賠等問題。而(er)且互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網監管(guan)(guan)主(zhu)要在線(xian)上進行,而(er)目前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部(bu)分保(bao)(bao)險(xian)產品則(ze)同時在線(xian)上和線(xian)下辦理(li)(li), 這使得(de)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網監管(guan)(guan)對互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網保(bao)(bao)險(xian)監管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無力。不(bu)能有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對市場失靈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況進行糾(jiu)正(zheng),這非(fei)常不(bu)利于(yu)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網保(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。
三是客戶信息數據(ju)的(de)壟斷(duan)問題。降低(di)進入壁壘本應是互聯(lian)(lian)網保險(xian)的(de)一個優勢,因(yin)為互聯(lian)(lian)網保險(xian)不(bu)需要(yao)龐大的(de)資(zi)金(jin)和(he)巨大的(de)線下銷(xiao)售服務(wu)網絡就(jiu)可(ke)(ke)以進行全國性的(de)業(ye)務(wu)。可(ke)(ke)現實是,
我(wo)國的(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)集(ji)中在幾家實力雄厚的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司和互(hu)(hu)聯網(wang)巨(ju)頭(tou)(tou)上(shang),其他中小(xiao)保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司并沒有競爭優勢。這是因(yin)為(wei)大保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司經(jing)歷較長(chang)的(de)(de)經(jing)營歷史使得它們(men)積累(lei)著大量的(de)(de)客戶數(shu)據,而(er)互(hu)(hu)聯網(wang)巨(ju)頭(tou)(tou)也掌握著互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)(de)主要入口(kou)從而(er)也存儲著用戶海量數(shu)據。而(er)它們(men)把這些(xie)數(shu)據視(shi)作為(wei)商業機(ji)密而(er)不予公(gong)(gong)開,從而(er)獨享數(shu)據挖掘帶來(lai)的(de)(de)巨(ju)大優勢。因(yin)此(ci),互(hu)(hu)聯網(wang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)面臨著大保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司和互(hu)(hu)聯網(wang)巨(ju)頭(tou)(tou)對(dui)數(shu)據的(de)(de)壟斷問(wen)題。