《中國質(zhi)量萬里行(xing)》今(jin)天(tian)發布2019年度(du)汽車行(xing)業投訴分析(xi)報告。
據報(bao)告顯示(shi)，2019年度，中國質(zhi)量(liang)(liang)(liang)萬(wan)里行消費投(tou)訴(su)平(ping)臺共受理汽(qi)車(che)及相關(guan)產(chan)品服務(wu)的有(you)效投(tou)訴(su)74739件，家(jia)用轎車(che)是主要(yao)被投(tou)訴(su)產(chan)品，主要(yao)涉(she)及車(che)輛質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、汽(qi)車(che)服務(wu)、銷(xiao)售合同、二手車(che)、汽(qi)車(che)金融、售后服務(wu)和信息安(an)全等多個(ge)方(fang)面。其(qi)中，車(che)輛質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、汽(qi)車(che)服務(wu)和銷(xiao)售合同的投(tou)訴(su)量(liang)(liang)(liang)位(wei)居前三。
車輛質量：變速箱、發動機和傳動系統的質量問題被投訴最多
2019年度，中國質量萬里行消費投訴(su)平臺收到(dao)關于車(che)(che)輛質量的(de)投訴(su)共計51548件(jian)(jian)，涉(she)及25個方面(mian)的(de)內(nei)容，其中變(bian)速箱、發動(dong)機(ji)和(he)(he)(he)(he)傳動(dong)系統的(de)質量問題被投訴(su)的(de)次數(shu)最多，投訴(su)量分(fen)(fen)別(bie)達到(dao)20997件(jian)(jian)、16589件(jian)(jian)和(he)(he)(he)(he)16374件(jian)(jian)，排名(ming)4-10位(wei)的(de)質量問題分(fen)(fen)別(bie)為(wei)(wei)制(zhi)動(dong)系統、天窗和(he)(he)(he)(he)車(che)(che)身(shen)外(wai)觀、漏油(you)和(he)(he)(he)(he)漏防凍液(ye)、油(you)液(ye)系統、動(dong)力系統、車(che)(che)身(shen)外(wai)觀、電(dian)(dian)(dian)氣系統、電(dian)(dian)(dian)池、車(che)(che)內(nei)電(dian)(dian)(dian)器和(he)(he)(he)(he)多媒體等電(dian)(dian)(dian)力系統、車(che)(che)內(nei)座(zuo)椅和(he)(he)(he)(he)內(nei)飾，投訴(su)量分(fen)(fen)別(bie)為(wei)(wei)5703件(jian)(jian)、4841件(jian)(jian)、4228件(jian)(jian)、4228件(jian)(jian)、3890件(jian)(jian)、3262件(jian)(jian)、2891件(jian)(jian)、2848件(jian)(jian)、2790件(jian)(jian)和(he)(he)(he)(he)2492件(jian)(jian)。
車輛(liang)質量的主要矛盾集中在變(bian)速箱、發(fa)動機、傳動系統、制動系統、天窗(chuang)和車身外觀五個方面。
五(wu)大突(tu)出質量(liang)問題中，變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)的投(tou)訴量(liang)最大。投(tou)訴的故障一(yi)般有以下幾種：①變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)打滑，加速(su)無力;②掛(gua)D/R檔沖擊，行(xing)駛沖擊;③入(ru)檔無反應;④入(ru)檔發(fa)動機(ji)熄火;⑤變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)異響;⑥變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)漏油;⑦變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)進(jin)水;⑧變(bian)速(su)箱(xiang)(xiang)鎖檔保護。
發(fa)動(dong)(dong)機(ji)故(gu)障僅次于(yu)變速(su)箱。發(fa)動(dong)(dong)機(ji)故(gu)障包(bao)括：①發(fa)動(dong)(dong)機(ji)冷車抖;②發(fa)動(dong)(dong)機(ji)熱車抖;③發(fa)動(dong)(dong)機(ji)異響;④發(fa)動(dong)(dong)機(ji)積碳;⑤節(jie)氣(qi)門經常臟;⑥發(fa)動(dong)(dong)機(ji)燒機(ji)油;⑦發(fa)動(dong)(dong)機(ji)漏機(ji)油;⑧發(fa)動(dong)(dong)機(ji)水(shui)溫高等。
汽(qi)(qi)車(che)的傳動(dong)(dong)系(xi)統(tong)(tong)，主(zhu)(zhu)要包括離合器(qi)、變速器(qi)、傳動(dong)(dong)軸、主(zhu)(zhu)減速器(qi)、差速器(qi)及半軸等部分。傳動(dong)(dong)系(xi)統(tong)(tong)故障主(zhu)(zhu)要包括：①離合器(qi)打滑;②傳動(dong)(dong)系(xi)統(tong)(tong)異響;③離合器(qi)跳檔;④離合器(qi)分離不徹(che)底;⑤汽(qi)(qi)車(che)起步震動(dong)(dong)。
汽(qi)車(che)(che)的(de)制(zhi)動(dong)(dong)系統故障(zhang)主(zhu)要包括：①制(zhi)動(dong)(dong)效果不良(剎車(che)(che)偏(pian)軟);②制(zhi)動(dong)(dong)突然失靈;③剎車(che)(che)跑偏(pian);④剎車(che)(che)抖(dou)動(dong)(dong);⑤剎車(che)(che)吱吱響;⑥剎車(che)(che)不回。
汽(qi)車天(tian)(tian)(tian)窗常見的故障包括(kuo)：①天(tian)(tian)(tian)窗漏水(shui);②天(tian)(tian)(tian)窗異響(xiang);③天(tian)(tian)(tian)窗關閉不嚴(yan)。
汽車服務：維修安裝、服務態度被投訴最多
汽(qi)車服(fu)務方(fang)面的問題主要體現在(zai)維修安裝、維修服(fu)務、服(fu)務態度、商(shang)品(pin)質量和退貨退款(kuan)五(wu)個方(fang)面。
2019年度，中國質量萬(wan)里(li)行消費投(tou)訴平臺(tai)收到關于(yu)汽車服務(wu)的投(tou)訴共計30829件，涉及11個方(fang)面。
其中(zhong)維修(xiu)安裝、維修(xiu)問題和(he)服務態(tai)度被投訴的次數最(zui)多，投訴量(liang)分別達到13818件、11750件和(he)8657件。
排名4-11位的問題分別為商品質量(liang)、退貨退款、合同欺詐、不予服務、訂單發貨、價格問題、虛假宣傳和(he)發票(piao)問題，投(tou)訴(su)量(liang)分別為4618件(jian)(jian)(jian)、3057件(jian)(jian)(jian)、2908件(jian)(jian)(jian)、2515件(jian)(jian)(jian)、2391件(jian)(jian)(jian)、1817件(jian)(jian)(jian)、1560件(jian)(jian)(jian)和(he)728件(jian)(jian)(jian)。
2019年(nian)度，中(zhong)國質量萬里行消(xiao)費投訴(su)平臺收(shou)到關于汽車(che)售后服務的投訴(su)共計8948件，涉(she)及11個方面的內容。
其中服務(wu)態度、推諉(wei)拖延(yan)和(he)(he)維修問題被投訴的次數最多，投訴量分別達到(dao)8657件、8657件和(he)(he)3519件。
排名4-11位的(de)問題(ti)分別(bie)為電話騷擾、車輛質量、召(zhao)回方案不合理、不保修、無法提車、無法過戶、不合理收費和信息泄露，投(tou)訴量分別(bie)為3202次、2709次、1973次、1567次、1102次、324次、248次和56次。
銷售合同：推諉拖延、合同欺詐和無法退款被投訴最多
2019年度，中國質量萬里行消費投(tou)訴平(ping)臺收到關于(yu)銷售合同的投(tou)訴共(gong)計(ji)20735件，涉及(ji)16個方面的內(nei)容。
其中推諉拖延、合同欺詐和無法退款被投訴的次數最多，投訴量(liang)分別達到(dao)8657件、4021件和3567件。
排名4-16位的(de)問(wen)題(ti)分(fen)別為強買強賣(mai)、貸款(kuan)問(wen)題(ti)、虛假宣傳、霸王條(tiao)款(kuan)、價格保護、定(訂)金糾紛、提(ti)(ti)車上牌(pai)、不合理收費、無(wu)法提(ti)(ti)車、發票問(wen)題(ti)、出售(shou)問(wen)題(ti)車及售(shou)假、定金糾紛和亂收費，投訴(su)量分(fen)別為3019件(jian)、2881件(jian)、2848件(jian)、2372件(jian)、2372件(jian)、2118件(jian)、924件(jian)、846件(jian)、769件(jian)、728件(jian)、689件(jian)、391件(jian)和371件(jian)。
二手車：無法退款、合同欺詐和虛假宣傳
2019年度，中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)消費投訴平臺收到關于二(er)手車交易的投訴共(gong)計19892件，涉及8個方(fang)面的內(nei)容。
其中無法退款、合同欺詐和虛假宣傳被投訴的(de)次(ci)數最多，投訴量分別(bie)達(da)到4002件、2247件和1334件。
排名4-8位的問(wen)題分別為(wei)貸款(kuan)問(wen)題、車況不(bu)符、無法提車、強(qiang)買強(qiang)賣和(he)無法過戶(hu)，投訴量(liang)分別為(wei)962次、899次、549次、490次和(he)324件。
汽車金融：服務態度、費率問題、費率不明和費用過高
2019年度，中國質量萬里(li)行消費(fei)投訴(su)(su)平臺收到關(guan)于汽(qi)車金(jin)融(rong)的投訴(su)(su)共計16763件，涉及10個(ge)方面(mian)的內容。
其中服務(wu)態度、費率問題、費率不(bu)明和(he)費用過高被投訴的次數最多，投訴量分(fen)別達到8657件(jian)(jian)、6108件(jian)(jian)和(he)5245件(jian)(jian)。
排(pai)名4-10位的問題分(fen)別(bie)為合同欺詐、電(dian)話騷(sao)擾、霸王條款(kuan)、退(tui)(tui)車(che)退(tui)(tui)款(kuan)、強(qiang)行扣車(che)、虛假宣傳和(he)強(qiang)行拖(tuo)車(che)扣車(che)，投訴量分(fen)別(bie)為4022次(ci)、3241次(ci)、3145次(ci)、2709次(ci)、1719次(ci)、1217次(ci)和(he)869次(ci)。
信息安全：電話騷擾、信息泄露
汽(qi)車行(xing)業存(cun)在的信(xin)息(xi)安全(quan)(quan)問題(ti)，主要體現(xian)在電話騷(sao)(sao)擾和信(xin)息(xi)泄露(lu)兩方面。2019年，中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)消(xiao)費者(zhe)投(tou)(tou)(tou)訴(su)平臺(tai)收到關(guan)于汽(qi)車行(xing)業信(xin)息(xi)安全(quan)(quan)的投(tou)(tou)(tou)訴(su)共計(ji)3251件(jian)，其中(zhong)電話騷(sao)(sao)擾占大部(bu)分，投(tou)(tou)(tou)訴(su)量(liang)達到3202件(jian)，信(xin)息(xi)泄露(lu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)量(liang)僅(jin)為56件(jian)，有部(bu)分投(tou)(tou)(tou)訴(su)同時提及了兩個(ge)問題(ti)。