中國質量萬里行
截止6月15日，中國質量萬里行(xing)投訴辦(ban)受理(li)投訴789件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，與上(shang)月相比上(shang)升547件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)。其中，家電行(xing)業(ye)589件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；IT通訊122件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；網(wang)絡服(fu)(fu)務(wu)28件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；汽車行(xing)業(ye) 18件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；其他問題9件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；房產家居9件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；醫療健康6件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；服(fu)(fu)裝美容4件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；金融保(bao)險2件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；旅游教育1件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；食品煙酒(jiu)1件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)。如圖所示：
本月集中投訴問題：
1.陜西電信“1分卡”糾紛。14位電信用戶“1分卡”手機資費被變更。
陜西電信擅自將“1分卡”更改為“1角卡”
投訴：5月，王先生花700元購買了一張陜西電信“1分卡”。使用之初，王先生曾向陜西電信02910000號咨詢過。據客服人員介紹，“1分卡”屬于“省公司預登錄卡”套餐，上網資費為1分/分鐘。
6月10日，王先生發現陜西電信在未經本人同意，也未提前告知的情況下，擅自更改套餐資費。“省公司預登錄卡”套餐變為“省公司預登錄卡”套餐（新），上網資費變成了1角/分鐘。
王先生(sheng)說，通過陜西電信網上營(ying)業(ye)廳查詢(xun)，他的這張“省公司預登錄卡(ka) ”，2023年12月31日到期。
反(fan)饋：接到王先生(sheng)投訴(su)后，中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬(wan)里行(xing)投訴(su)辦與陜西(xi)(xi)電(dian)信(xin)(xin)取得聯系。經3次確(que)認，陜西(xi)(xi)電(dian)信(xin)(xin)指(zhi)出該(gai)公司(si)不(bu)存在“省(sheng)公司(si)預登錄卡”，即上(shang)網1分(fen)/分(fen)鐘(zhong)。所謂的“1分(fen)卡”是用戶在代理(li)商處，辦理(li)“省(sheng)公司(si)預登錄卡”套(tao)餐后，注(zhu)冊資(zi)料(liao)還未提交到電(dian)信(xin)(xin)公司(si)，在3～5個工作日(ri)內，會(hui)按“1分(fen)/分(fen)鐘(zhong)”計算(suan)上(shang)網套(tao)餐費，但此(ci)計費只(zhi)是過渡行(xing)為(wei)。待(dai)電(dian)信(xin)(xin)公司(si)錄入用戶信(xin)(xin)息后，會(hui)按正常計費標準“上(shang)網1角(jiao)/分(fen)鐘(zhong)”收費。陜西(xi)(xi)電(dian)信(xin)(xin)稱，有一批用戶反(fan)映此(ci)套(tao)餐收費標準與經銷商承諾不(bu)符，陜西(xi)(xi)電(dian)信(xin)(xin)已上(shang)報相關部門，日(ri)前仍在調查處理(li)中(zhong)，待(dai)查明原因后會(hui)在電(dian)信(xin)(xin)及(ji)各媒(mei)體公布處理(li)結果。
2. 科魯茲剎車異響。5位科魯茲車主表示在剎車時存在上述故障。
科魯茲剎車異響，兩次維修沒修好
投訴：3個月(yue)前，陳先生(sheng)購買了(le)一(yi)輛(liang)(liang)科魯茲。行駛到3300公(gong)里，車輛(liang)(liang)在(zai)剎車時發出異(yi)響(xiang)(xiang)。隨后(hou)，陳先生(sheng)到4S店更換了(le)后(hou)輪剎車支架。然(ran)而(er)幾天(tian)后(hou)，異(yi)響(xiang)(xiang)復發。第二次(ci)(ci)維修后(hou)，車輛(liang)(liang)安(an)靜(jing)了(le)幾日。可沒過多久，同一(yi)問題再次(ci)(ci)出現(xian)。陳先生(sheng)在(zai)與(yu)4S店協商了(le)半(ban)個月(yue)后(hou)，仍無(wu)進展。
反(fan)饋：接(jie)到用戶投訴(su)后(hou)，中國質量萬里行投訴(su)辦向上海通用公(gong)司了解情(qing)況后(hou)得(de)知，因引(yin)起(qi)剎車(che)異(yi)響的部分配(pei)件缺貨，導致4S店無(wu)法維修車(che)輛。目前，配(pei)件已到貨，4S店將(jiang)聯系客(ke)戶檢(jian)修車(che)輛。
3.新疆移動“全球通兵團卡套餐”身世之謎。兩用戶反映“全球通兵團卡套餐”名稱、資費被更改。
新疆移動擅自更改300元包月卡套餐
投訴：3月18日，劉女士花600元，通過新疆移動代理商辦理了“全球通兵團卡套餐”。在咨詢10086后得知，此套餐收費標準為“月租50元，打電話0.4元/分鐘，接電話0.2元/分鐘，國內撥打、接聽通話至300元時，不再收費”。
5月初，劉女士發現此套餐名稱更改為“全球通測試套餐”。通過10086查詢，移動工作人員竟表示移動公司從來沒有辦理過“全球通兵團卡套餐”。
與劉(liu)女(nv)士經(jing)歷相同，孫先生也遇到了“全(quan)球通兵團卡套(tao)餐”變更問題。據(ju)孫先生稱，他幫本(ben)單位28個員工辦理(li)了“全(quan)球通兵團卡套(tao)餐”，現在套(tao)餐全(quan)部被變更。
反饋：中國質量萬里行投訴辦就(jiu)此(ci)問題與新疆(jiang)移動溝通，對(dui)方在了解(jie)情況后(hou)表(biao)示，移動公司沒有(you)“全球(qiu)通測(ce)試(shi)套餐”，建議(yi)用戶提供(gong)入網協議(yi)，攜(xie)帶有(you)效(xiao)證件(jian)去烏魯木齊營業(ye)廳(ting)查(cha)詢。
其他投訴：
橡果國際出售壞手機，換機等了1個月
投訴：4月(yue)(yue)15日(ri)，林先生(sheng)通過橡果(guo)國(guo)(guo)際網分期付款購買一(yi)部諾(nuo)基亞N97i。收到(dao)后，林先生(sheng)發現手機(ji)是(shi)壞的。5月(yue)(yue)4日(ri)，他將檢測(ce)結果(guo)和(he)手機(ji)一(yi)起寄回橡果(guo)國(guo)(guo)際客服檢測(ce)中心(xin)辦理換(huan)機(ji)。如今，1個多月(yue)(yue)過去了，林先生(sheng)仍(reng)然沒有拿到(dao)新機(ji)。
反饋(kui)：中國(guo)(guo)質量萬里(li)行投訴辦(ban)與(yu)橡(xiang)果(guo)國(guo)(guo)際取得(de)聯系，對方表示5月(yue)6日(ri)已經收到(dao)用戶寄回的手機，但換(huan)機手續需(xu)到(dao)廠(chang)家辦(ban)理。考慮到(dao)換(huan)機周期較(jiao)長，日(ri)前，橡(xiang)果(guo)國(guo)(guo)際決定(ding)直接(jie)從庫房發(fa)貨。
聯通諸城分公司工作人員辱罵客戶
投訴(su)：山(shan)東的(de)劉(liu)先(xian)(xian)生在中國聯通諸(zhu)城(cheng)分公司報(bao)裝(zhuang)寬帶，因安裝(zhuang)不(bu)及時，劉(liu)先(xian)(xian)生投訴(su)到(dao)(dao)相關部門。不(bu)日，接到(dao)(dao)諸(zhu)城(cheng)電(dian)信(xin)客(ke)服部工作(zuo)人員(yuan)來電(dian)，該名工作(zuo)人員(yuan)辱罵劉(liu)先(xian)(xian)生“神經病”，讓(rang)他“有本(ben)事到(dao)(dao)法院起訴(su)”。
反饋(kui)：中國質量萬里行投訴(su)辦(ban)向諸城電信(xin)(xin)證實辱罵消費(fei)者一事，對方(fang)承認(ren)確有此事。在發(fa)生辱罵后，電信(xin)(xin)領導和(he)該名工(gong)作人員已做2次(ci)電話、1次(ci)登門(men)道歉。但(dan)劉(liu)先生要求(qiu)(qiu)免(mian)收一年寬帶使用費(fei)。諸城電信(xin)(xin)表示辱罵事件未對用戶造成實質傷害，用戶要求(qiu)(qiu)過高(gao)，無法滿足。
奧康皮鞋穿了10天鞋面斷裂
投訴：彭女(nv)士在(zai)廣東河源化龍步行(xing)街奧(ao)康專(zhuan)賣(mai)店購買了(le)一雙奧(ao)康19125126型(xing)全牛(niu)皮男皮鞋，穿了(le)不到10天，鞋面折褶處(chu)斷裂(lie)。對此，奧(ao)康專(zhuan)賣(mai)店表示屬于正常情(qing)況。幾經周折后，專(zhuan)賣(mai)店答(da)應拿回廠家去看(kan)看(kan)。幾日后，專(zhuan)賣(mai)店通(tong)知取鞋，彭女(nv)士發現鞋被(bei)原樣退回了(le)。
反饋：收到(dao)彭(peng)女士投訴(su)后，中國質(zhi)量萬里行投訴(su)辦與廠家聯(lian)系。2日后，專(zhuan)賣(mai)店為彭(peng)女士辦理了(le)換(huan)貨。
LG只在“3·15”期間優惠維修
投訴(su)：3月10日，范女士(shi)在某網(wang)站投訴(su)“LG液晶電(dian)(dian)視過(guo)保一個月，出現(xian)電(dian)(dian)源板故(gu)障”，要(yao)求免(mian)(mian)費維(wei)修。通過(guo)協商(shang)，樂金(jin)電(dian)(dian)子(zi)同(tong)意(yi)收取200元(yuan)維(wei)修費，免(mian)(mian)去(qu)材料(liao)費。范女士(shi)當時(shi)沒同(tong)意(yi)，樂金(jin)電(dian)(dian)子(zi)承諾可隨時(shi)打(da)(da)電(dian)(dian)話維(wei)修。3個月后(hou)，電(dian)(dian)視機不開機的故(gu)障越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)嚴(yan)重，范女士(shi)打(da)(da)電(dian)(dian)話報修，樂金(jin)電(dian)(dian)子(zi)卻說材料(liao)費不能免(mian)(mian)了(le)，最(zui)多打(da)(da)8折(zhe)，上(shang)次免(mian)(mian)去(qu)材料(liao)費是因(yin)為(wei)在“3·15”期間做活動(dong)。
反饋(kui)：中國(guo)質量萬里行(xing)投訴辦(ban)向樂金電(dian)子了(le)解(jie)情況，樂金電(dian)子表示會在5天(tian)內，按(an)優惠價格(ge)上門維修。
中關村鼎好賣假N97mini
投(tou)訴：肖女(nv)士在北京中(zhong)關村(cun)鼎好一期(qi)地下一層B1079店(dian)(dian)購買了一部諾基亞N97mini手(shou)機(ji)(ji)，回家(jia)后發現(xian)手(shou)機(ji)(ji)是假的。肖女(nv)士多次與(yu)B1079店(dian)(dian)協商退貨，對方不給(gei)退。
反饋：中國質量萬里行投訴辦(ban)向肖女士了解(jie)到，她的購機發票上(shang)無(wu)(wu)手(shou)機型號、商家蓋章，無(wu)(wu)法證(zheng)明手(shou)機來(lai)源，建議肖女士向工商部(bu)門舉(ju)報。
華碩用問題顯示屏更換壞屏
投(tou)訴：劉先(xian)生(sheng)的華碩(shuo)筆記本顯示屏(ping)壞了(le)(le)，當地(di)維修部為(wei)其(qi)更換了(le)(le)型(xing)(xing)號(hao)為(wei)LG Philips LP141WX3-TLN1的新屏(ping)。通(tong)過媒體報道(dao)，劉先(xian)生(sheng)了(le)(le)解到，此型(xing)(xing)號(hao)顯示屏(ping)是問題屏(ping)，聯想(xiang)、惠普、神舟等(deng)多品(pin)牌使用該型(xing)(xing)號(hao)顯示屏(ping)后(hou)，出(chu)現了(le)(le)花屏(ping)、水波(bo)紋(wen)、橫條紋(wen)、閃動等(deng)情況(kuang)。
反饋：接到劉(liu)(liu)先生(sheng)投(tou)訴后，中國質量萬里(li)行投(tou)訴辦(ban)與華碩協商解決辦(ban)法(fa)，對方表示將盡快為劉(liu)(liu)先生(sheng)更換其他(ta)型號顯示屏。
春紅竹地板提供次貨充數
投訴：6月3日，楊女士(shi)訂(ding)購了春紅地板，拆包后，發現三箱地板變形、夾(jia)層斷裂、長毛。楊女士(shi)要求退貨。經銷商說手(shou)上沒有貨，只能提供這(zhe)些地板。
反饋：接到(dao)楊女士(shi)投訴后(hou)，中國質量萬里行(xing)投訴辦與春(chun)紅廠家聯系調貨，日前，經銷商(shang)已(yi)將問題地板換貨。
蕪湖迪信通虛假宣傳誤導消費
投訴：孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)到安徽蕪湖中山路(lu)聯(lian)華超市一(yi)樓迪信通(tong)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)賣(mai)場(chang)購買(mai)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)。一(yi)番挑選后(hou)，孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)選定了諾基亞N85。一(yi)位(wei)自稱試機(ji)(ji)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)(de)工(gong)作人員向(xiang)孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)介紹“N85是老版手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)，不是3G手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)，返(fan)修率高”，并極力向(xiang)孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)推薦三星L878Ｅ手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)，孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)聽信了工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)(de)宣傳，購買(mai)了三星L878Ｅ。到家后(hou)，孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)(sheng)發現(xian)這(zhe)款L878E手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)和N85同是2008年生(sheng)(sheng)產的(de)(de)，也(ye)不是3G的(de)(de)。
反饋：中國質量萬里行投訴(su)辦(ban)就換機一事與迪信通(tong)溝通(tong)，對方(fang)在了解情況后同(tong)意換機。
手機報到期，中國移動強制續訂
投訴：中國移動贈送給曹先生的手機報到期后，曹先生沒有確認繼續使用，卻被強制扣費。曹先生到移動公司投訴，卻被告知這是慣例。
反(fan)饋：就此(ci)事，中(zhong)國(guo)質量萬里行投訴(su)辦(ban)向(xiang)中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)提出抗議，認(ren)為在扣(kou)費前，應提前提醒用(yong)戶(hu)，并征得用(yong)戶(hu)同意(yi)。近日，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)已為曹(cao)先(xian)生(sheng)辦(ban)理退款(kuan)手續。
ThinkPad SL500左屏軸斷裂不保修
投訴(su)：2009年6月18日，甘先生在(zai)福(fu)建廈門(men)翰林匯信息技術(shu)有限(xian)公(gong)司，購買了一臺聯(lian)想ThinkPad SL500筆記本(ben)。今年5月15日，發現(xian)該機屏幕左(zuo)固定軸自(zi)(zi)然斷裂。維修部(bu)檢查后，確(que)認筆記本(ben)沒有人(ren)為的撞擊或碰撞，但此機器故障是“自(zi)(zi)然損(sun)耗”，不在(zai)保修范圍，需付費維修。
反饋(kui)：中國(guo)質量萬(wan)里行投訴辦與聯想售后服務(wu)聯系，對方證實甘先生的筆記本故障(zhang)不屬于質量、性能(neng)故障(zhang)，不排除非正常受力、撞擊(ji)，不予保(bao)修。
神州行暢聽卡GPRS套餐亂扣流量
投訴(su)：5月31日(ri)，陳(chen)先(xian)生(sheng)(sheng)開(kai)通了5元GPRS套餐。6月1日(ri)，陳(chen)先(xian)生(sheng)(sheng)發現使用了11兆(zhao)流量(liang)。陳(chen)先(xian)生(sheng)(sheng)要求(qiu)10086接線員幫(bang)他核(he)對使用情(qing)況，接線員卻告訴(su)他，沒(mei)法查詢。建議陳(chen)先(xian)生(sheng)(sheng)上網查詢GPRS清單(dan)。陳(chen)先(xian)生(sheng)(sheng)上網后找不到清單(dan)菜單(dan)。
反饋(kui)：中(zhong)國質量萬里行投訴辦(ban)向廣東移動反映此事，廣東移動已將(jiang)相關(guan)網址(zhi)通過手機短信方(fang)式發(fa)給陳先生(sheng)。并(bing)建(jian)議，如陳先生(sheng)發(fa)現資費有誤(wu)，可(ke)將(jiang)錯誤(wu)資費標出(chu)，致電(dian)10086，接線(xian)員會記錄(lu)并(bing)核(he)實。
西門子雙開門電冰箱壓縮機罷工
投(tou)訴(su)：吳(wu)(wu)先(xian)生(sheng)家(jia)的西門子剛使用了半年，壓(ya)縮(suo)機罷(ba)工(gong)了。維修(xiu)人員(yuan)提出更換壓(ya)縮(suo)機，吳(wu)(wu)先(xian)生(sheng)不同意。吳(wu)(wu)先(xian)生(sheng)檢查資料才發現，這(zhe)款(kuan)冰箱沒有“三包證”。
反饋：中(zhong)國質量萬(wan)里行投(tou)訴辦與西門(men)(men)子售后協商解決辦法，對(dui)方已同意換機。并解釋說，西門(men)(men)子冰箱是憑蓋章的發票保修的，沒有三包(bao)憑證(zheng)。
國航不給用戶補登里程
投(tou)訴(su)：1月，張先(xian)生(sheng)去(qu)美國出差。回國后，張先(xian)生(sheng)到國航(hang)知音(yin)卡俱樂部辦理了里程(cheng)補登(deng)(deng)手(shou)續。直至4月，張先(xian)生(sheng)發現里程(cheng)沒有補登(deng)(deng)。
反饋：中國(guo)(guo)質量萬里行投訴(su)辦與(yu)國(guo)(guo)航(hang)知音卡(ka)俱樂部(bu)確認，張先生是今年2月(yue)份(fen)遞交(jiao)的補(bu)登(deng)資料。5月(yue)份(fen)，因外航(hang)數據不匹配(pei)，正在進(jin)行里程更(geng)正。據國(guo)(guo)航(hang)知音卡(ka)俱樂部(bu)介紹，星(xing)空聯盟(meng)會(hui)在兩個月(yue)內更(geng)正數據，補(bu)登(deng)里程。張先生大概在7月(yue)份(fen)可以查(cha)詢到補(bu)登(deng)的里程。
淘寶買家沒收到貨，系統自動付了款
投訴：4月16日，陳先生在淘寶帝諾居套房家具網店，定制了總價1500元的6件木制家具，賣家選擇并使用中通物流公司運送這批家具。承諾5月15日前，陳先生可以提貨。
多次催促后，5月17日，賣家承認陳先生的貨發漏了，還在路上。陳先生到寧波中通物流公司查詢，工作人員說貨已經到昆明了。查詢昆明中通物流，對方卻說他們沒有收到過這批貨。
直到5月23日，陳先生仍然(ran)沒有收到家(jia)具。但這筆交易的貨款卻被(bei)淘(tao)寶(bao)在(zai)默認(ren)的付款時(shi)間內自動支付給了賣(mai)家(jia)。
反饋：中國質量萬里行(xing)投(tou)訴辦將(jiang)陳先生(sheng)遇到的情況反映給淘(tao)寶(bao)(bao)，淘(tao)寶(bao)(bao)也對此筆(bi)交易進行(xing)了(le)跟蹤處(chu)理。6月3日，淘(tao)寶(bao)(bao)表示會(hui)將(jiang)貨款退還買家。
（投訴來源于中國質量萬里行新聞網“