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沃爾瑪打烊顧客被鎖店內半小時 工作人員冷眼旁觀

  超市打烊 最后一名顧客被關(guan)半(ban)小時 “看到我(wo)坐地大哭,工作人員還發笑”

  本(ben)報實習生 柏(bo)可林 記者(zhe) 章涵意

  前天晚(wan)(wan)上(shang),程(cheng)小(xiao)姐在(zai)沃爾瑪超市上(shang)南店遭遇(yu)了驚(jing)險的“購物(wu)奇(qi)遇(yu)記(ji)”。晚(wan)(wan)上(shang)10點超市打(da)樣后,程(cheng)小(xiao)姐被關近半(ban)小(xiao)時,拎著大包小(xiao)包,在(zai)迷宮似的超市里焦急地尋找出口,不料處處碰壁。更讓程(cheng)小(xiao)姐心(xin)寒的是,超市工作(zuo)人員冷眼旁觀,直到她筋疲力盡地哭(ku)喊求(qiu)救,才前來幫忙(mang)指(zhi)路。半(ban)個小(xiao)時后,程(cheng)小(xiao)姐終于在(zai)工作(zuo)人員的陪同下(xia),離開超市。

  心急 被關超市半小時 “簡直是噩夢”

  前(qian)天(tian)晚(wan)上9點多(duo),程小姐下班之后興致勃勃地來(lai)到(dao)沃爾瑪超市(shi)上南店,準備用購物緩解工作了(le)(le)一整(zheng)天(tian)的壓力。不(bu)知(zhi)不(bu)覺到(dao)了(le)(le)9點半,超市(shi)里響起了(le)(le)廣播通知(zhi),告知(zhi)顧客“半個小時后,超市(shi)將結(jie)束營業。”程小姐覺得時間(jian)綽(chuo)綽(chuo)有余(yu),繼(ji)續優(you)哉地周旋于貨架之間(jian)。15分(fen)鐘后,超市(shi)又(you)播放廣播通知(zhi),提醒顧客注意時間(jian)。程小姐加快了(le)(le)腳步,趕往收銀臺。

  晚上10點多,程小(xiao)(xiao)姐(jie)付(fu)了(le)賬,收銀(yin)條(tiao)顯示“收銀(yin)時(shi)間:12年2月8日22:03”。她這才(cai)注意到(dao)自己是最(zui)后一(yi)(yi)(yi)個(ge)顧客了(le),“當時(shi)超市里沒有(you)其(qi)他人,只有(you)幾(ji)個(ge)收銀(yin)員(yuan)和清(qing)潔工。”程小(xiao)(xiao)姐(jie)提起四大袋“戰利(li)品”,步履匆匆地沖向超市大門(men),“走(zou)到(dao)大門(men)口(kou),發(fa)現(xian)門(men)已經上鎖了(le)。于(yu)是我(wo)一(yi)(yi)(yi)路小(xiao)(xiao)跑(pao),一(yi)(yi)(yi)邊大喊‘有(you)人嗎’,一(yi)(yi)(yi)邊去了(le)另一(yi)(yi)(yi)個(ge)出口(kou)。”當程小(xiao)(xiao)姐(jie)氣喘吁吁地跑(pao)到(dao)另一(yi)(yi)(yi)扇大門(men)口(kou)時(shi),失望地發(fa)現(xian)她又碰壁了(le),“門(men)也(ye)鎖了(le)。”

  程(cheng)小(xiao)(xiao)姐擦(ca)了擦(ca)頭上的汗,一看(kan)時間,快10點半了。“以前(qian)和朋友開玩(wan)笑(xiao),說如(ru)果能在(zai)超市(shi)(shi)過(guo)夜就好(hao)了,有(you)(you)吃有(you)(you)喝還有(you)(you)床睡。這次在(zai)超市(shi)(shi)耗了半個小(xiao)(xiao)時,簡(jian)直是(shi)噩(e)夢!”程(cheng)小(xiao)(xiao)姐對(dui)獨自(zi)被關在(zai)超市(shi)(shi)里,顯然心(xin)有(you)(you)余悸。

  心寒 工作人員“看著我哭,還發笑”

  “我(wo)家就住在超(chao)市隔壁,平時動不動就來(lai)逛超(chao)市,”仗著對(dui)超(chao)市熟(shu)門熟(shu)路,程小(xiao)姐又(you)前往她所知的(de)幾道出口,“超(chao)市總共三層樓(lou),我(wo)上上下下跑遍了,都是(shi)死(si)路一條(tiao)!”又(you)無奈(nai)又(you)絕望(wang)的(de)程小(xiao)姐拖著疲憊的(de)腳步回(hui)到了三樓(lou)收銀臺附近。在那里,她終于找到了“救星”,“收銀員已經下班了,但有一個清(qing)潔工在掃地!”

  程小姐趕忙詢問清潔(jie)工(gong)如何離開超(chao)市,卻(que)碰了(le)一(yi)鼻子灰(hui),“她回答我,她只管掃地,其他都不管。”飽受折(zhe)騰的程小姐瀕臨崩(beng)潰,終(zhong)于忍(ren)不住坐在地上大哭了(le)起來,這(zhe)時,忽然從辦公室走出來十(shi)幾(ji)個(ge)工(gong)作(zuo)人員,“他們剛開始(shi)就站在那(nei)兒,看到(dao)(dao)我哭,還有人發笑(xiao)。”程小姐的心頭感到(dao)(dao)一(yi)絲涼(liang)意,“我哭了(le)整整兩分鐘,這(zhe)才有兩個(ge)工(gong)作(zuo)人員上前安慰我,提(ti)醒我走員工(gong)通道(dao)。”

  晚上10點40分,在工作(zuo)人員的陪同下,程小姐(jie)終于離開了(le)這(zhe)迷宮般的超市,回到了(le)家中。

  》舉措

  超市道歉并承諾加強閉店巡視

  得(de)知此事(shi)后(hou),沃爾瑪上南店前臺顧客服務(wu)經理(li)王曉燕向程(cheng)小姐道歉,并表示,“超市會自我檢討,規范運營(ying)流(liu)程(cheng),在閉(bi)店后(hou)再增加一次商場(chang)巡視(shi),確保(bao)顧客及(ji)時離開(kai)商場(chang)。”

  記者了(le)解到,與程小姐有相似經歷的顧客不少。陳先生在虹(hong)橋百盛商場同(tong)樣有過被關(guan)遭遇,“那(nei)天我沒趕在打烊前(qian)離開,結(jie)果(guo)出口全都(dou)關(guan)閉了(le),最(zui)后在工作(zuo)人員(yuan)的幫(bang)助下(xia)才從員(yuan)工通道離開的。”

  為了防(fang)止把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)滯留(liu)(liu)在店內,本(ben)市各大(da)商(shang)(shang)場超市都有相(xiang)應(ying)措施。聯華超市、第一八佰伴等(deng)商(shang)(shang)家的(de)相(xiang)關負責人介紹,臨關門前,工作人員(yuan)會(hui)在全場巡邏、打掃(sao)衛生,引導(dao)消費者離開商(shang)(shang)店,“顧(gu)(gu)客(ke)可以(yi)向值(zhi)班(ban)的(de)保(bao)安人員(yuan)求助,總之不(bu)留(liu)(liu)一人在店里過夜(ye),既(ji)是對顧(gu)(gu)客(ke)負責,又保(bao)護(hu)了商(shang)(shang)店的(de)財產安全。”

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