網(wang)友反應櫻(ying)雪燃氣灶不(bu)能正常點火(huo)
近日，安徽(hui)省工商局發布了(le)2011年(nian)第四季度家用燃(ran)氣灶(zao)具(ju)(ju)質量(liang)(liang)監測結果，其中，櫻雪(xue)JZT-QM1005家用燃(ran)氣灶(zao)被(bei)檢出(chu)灶(zao)具(ju)(ju)不能正常點(dian)火。一石(shi)激起千(qian)層浪(lang)。記者驚訝地發現，櫻雪(xue)，一個于2002年(nian)就登上當年(nian)中國名牌(pai)寶座的(de)(de)品(pin)牌(pai)從2009年(nian)開始連續三(san)年(nian)登上質量(liang)(liang)黑榜竟(jing)不思改過，這一驚天消息(xi)令消費者情何以(yi)堪？為什么這個品(pin)牌(pai)的(de)(de)質量(liang)(liang)連續三(san)年(nian)滑坡？燃(ran)氣灶(zao)具(ju)(ju)、抽(chou)油煙(yan)機這些產品(pin)都涉及到(dao)老百姓的(de)(de)生命安全(quan)，難道櫻雪(xue)品(pin)牌(pai)為了(le)利潤可以(yi)置消費者的(de)(de)生命安全(quan)以(yi)及企(qi)業的(de)(de)社會(hui)責任于不顧？一連串的(de)(de)疑問讓中國經(jing)濟網的(de)(de)記者開始了(le)調研(yan)采(cai)訪(fang)。
櫻雪3年3次上“黑榜”
記者(zhe)統(tong)計(ji)發現(xian)，櫻(ying)雪公司的產品三年來三次登上(shang)質量(liang)“黑榜(bang)”，分別是：
2009年，櫻雪(xue) CXW-218B6248W220V～50Hz 吸油煙(yan)機在當年3月10日廣東省質(zhi)監局發(fa)布的質(zhi)檢報告中被查出，電源(yuan)軟(ruan)線(xian)和外部軟(ruan)線(xian)；電氣間隙、爬電距(ju)離和穿通絕緣距(ju)離；空氣性能；吸油煙(yan)機噪聲限(xian)值等(deng)項目(mu)不合格；
2010年，在國家質檢(jian)總局公布的2010年第一(yi)批產(chan)品質量(liang)國家監(jian)督抽(chou)查結(jie)果櫻雪CXW-200-F09A204W 220V~ 50Hz吸油煙機空氣(qi)性能中的風(feng)(feng)量(liang)和風(feng)(feng)壓(ya)項目未達到產(chan)品標明值(風(feng)(feng)量(liang)m3/min：標準限值/明示值/實測值：≥7/≥14/13；風(feng)(feng)壓(ya)Pa：標準限值/明示值/實測值：≥80/≥300/254.8)；
2011年12月，安徽省工商(shang)局發布了(le)2011年第四季度家用(yong)燃(ran)氣(qi)灶具(ju)質量(liang)監測結果，其(qi)中(zhong)，櫻(ying)雪JZT-QM1005家用(yong)燃(ran)氣(qi)灶被(bei)檢出灶具(ju)不能正常點火。
三(san)年(nian)(nian)的時間足以改變一(yi)切。然而，堂(tang)堂(tang)的曾經(jing)(jing)中國名牌產品獲得者，卻連續三(san)年(nian)(nian)無(wu)悔過自新(xin)之意持(chi)續登(deng)上質量黑榜？令(ling)消(xiao)費(fei)者不(bu)能容忍的是(shi)，早在(zai)2009年(nian)(nian)江西(xi)日報網站就曾經(jing)(jing)報道(dao)過燃氣(qi)灶具因漏氣(qi)而令(ling)年(nian)(nian)輕媽媽毀容。難道(dao)慘痛的血的教(jiao)訓(xun)不(bu)能喚(huan)起廠(chang)家(jia)的道(dao)德和責任嗎？
天涯社區網友三年前就爆料
為了(le)探個(ge)究竟，記(ji)者(zhe)尋訪(fang)身邊的(de)消費者(zhe)是(shi)(shi)否用過櫻雪廚具，天涯社區(qu)的(de)一位網(wang)友說，以(yi)前用過但(dan)新家裝修后(hou)就沒再買這個(ge)牌子的(de)產品(pin)。該網(wang)友說他2009年(nian)天涯社區(qu)一個(ge)曝(pu)光的(de)帖子上跟過貼。中(zhong)國經濟(ji)網(wang)記(ji)者(zhe)到天涯社區(qu)論壇上發(fa)現(xian)網(wang)友爆料(liao)：2006年(nian)購買了(le)中(zhong)山市櫻雪集團有(you)限公司家用電器吸油(you)煙(yan)(yan)機(ji)、燃氣灶和熱水(shui)器，但(dan)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)不斷，燃氣灶經常不能點火，吸油(you)煙(yan)(yan)機(ji)清洗功能不斷罷工，熱水(shui)器無(wu)法調節溫度。期間和櫻雪售后(hou)服(fu)務打了(le)無(wu)數次交道，不是(shi)(shi)推諉就是(shi)(shi)騙人。在忍(ren)無(wu)可忍(ren)的(de)情況(kuang)下，于是(shi)(shi)在論壇上發(fa)了(le)帖子。
針對質檢(jian)、工商等(deng)部門的曝(pu)光以及數年前(qian)消費者的投(tou)訴，櫻雪品牌有何反應(ying)？記者登錄櫻雪網站，發(fa)現(xian)精美的營銷活(huo)動的廣告頁面(mian)充斥著整個網頁。關于質量管理提升的內容卻只字未提。
倒(dao)是(shi)其(qi)首頁標(biao)出了光輝歷程：“進入2009年(nian)榮獲中國馳名商標(biao)的櫻雪投入4000萬巨資開始(shi)全(quan)面(mian)推(tui)廣計劃，同時推(tui)出綠(lv)色科技概念(nian)………”2011年(nian)櫻雪全(quan)面(mian)啟動‘1015工程’即(ji)：2013年(nian)實現銷售(shou)10億、品(pin)牌(pai)挺進廚(chu)衛一線渠道開拓至(zhi)5000個品(pin)牌(pai)終端………”
兩項比對(dui)，不難發(fa)現公司的“醉翁之意(yi)(yi)”到底(di)在哪里。事(shi)實上，質量是任何品(pin)(pin)牌的基石，如(ru)果連續幾年被權威部門的檢測檢測曝光都沒(mei)有悔改(gai)，那么再宏(hong)偉的目標也只(zhi)是空中樓(lou)閣。著名品(pin)(pin)牌營銷專(zhuan)家在談到質量與品(pin)(pin)牌的關(guan)系時道出了此中真意(yi)(yi)。
公司客服：“公司負責人不在 一周后才回來………”
櫻雪公(gong)司(si)對連續數(shu)次(ci)曝光(guang)消費者(zhe)要修退貨(huo)的(de)問(wen)題(ti)如何看呢？記者(zhe)兩次(ci)撥打(da)(da)公(gong)司(si)客服電話，第一(yi)(yi)次(ci)是在(zai)周(zhou)日下(xia)午3點多，打(da)(da)了(le)(le)數(shu)次(ci)沒有(you)打(da)(da)通；第二次(ci)是在(zai)昨天晚上(shang)8:32分打(da)(da)通了(le)(le)電話，一(yi)(yi)位姓(xing)廖的(de)小姐接通了(le)(le)電話。
得知質(zhi)檢部(bu)門(men)和工商部(bu)門(men)數次曝光櫻雪(xue)產品質(zhi)量不合格后，廖小姐反問(wen)：“網上的消息你(ni)也信？網上還(huan)說鹽巴都被搶光了，可(ke)是(shi)(shi)政府(fu)部(bu)門(men)還(huan)不是(shi)(shi)辟謠(yao)了嗎？”
記者：“你(ni)舉的例子(zi)和我要反映(ying)的問題是兩回(hui)事，你(ni)怎么(me)罔顧左(zuo)右而言他，請你(ni)不要回(hui)避消費(fei)者的問題，你(ni)想(xiang)想(xiang)，如(ru)果(guo)你(ni)是消費(fei)者，買了國(guo)家權威部門好幾次檢測都(dou)不合格的產品，你(ni)還(huan)敢用嗎？”
廖姓小姐說：“反正我(wo)怎么解釋(shi)也沒意義，你都會認(ren)為我(wo)袒護我(wo)們品牌(pai)，你想(xiang)想(xiang)，我(wo)們櫻雪這(zhe)么大(da)，怎么可能(neng)不(bu)誠信(xin)，欺騙消費(fei)者(zhe)，他們查(cha)的(de)不(bu)合格(ge)只是趕上了(le)那(nei)個產品，但并不(bu)是我(wo)們所(suo)有的(de)產品都不(bu)合格(ge)啊！”
記(ji)者(zhe)反(fan)詰(jie)：“你(ni)這種說(shuo)法就(jiu)不(bu)對(dui)(dui)，一件(jian)產品不(bu)合格對(dui)(dui)消費者(zhe)而言就(jiu)意味(wei)著百分(fen)之(zhi)白(bai)不(bu)合格，這點(dian)最起碼的質量常識(shi)你(ni)不(bu)知道么？這樣吧，你(ni)可能也解決(jue)不(bu)了問題，把你(ni)們(men)的負責人電話給我(wo)，我(wo)找能解決(jue)問題的人。”
“我們的負責人(ren)出(chu)差了，要下周回(hui)來(lai)。”電(dian)話那段(duan)傳出(chu)了不耐煩(fan)的聲音。
記(ji)者聽到此便說：“你們(men)的(de)產品可是(shi)燃氣灶(zao)具廚房用品，和百姓的(de)生(sheng)命(ming)息息相關，但凡有點什么(me)事(shi)要等到一周后解決問(wen)題，延誤(wu)了生(sheng)命(ming)你擔待(dai)起嗎？”聽了記(ji)者的(de)質問(wen)，廖(liao)小(xiao)姐(jie)馬上改口說：“你留下電(dian)話，我明天上班給你問(wen)問(wen)………”
一段簡短的對話，服務人員的質(zhi)量(liang)意識昭然(ran)若揭，從(cong)而也折射出公(gong)司的質(zhi)量(liang)意識。
