王先生提供的賬(zhang)單明細(xi)。新民網記(ji)者陶力(li) 制圖
【新民(min)(min)網(wang)·獨家報道】12月14日，新民(min)(min)網(wang)接到(dao)市民(min)(min)王先生的投訴(su)，稱聯通每月在其手(shou)機話費中多扣(kou)1毛(mao)錢，而自(zi)己并沒(mei)有開(kai)通和使用名為“GSM炫鈴”的服務。
王先(xian)生(sheng)是今年9月(yue)份在上海聯通購買的iPhone4合約機，每(mei)月(yue)套餐費用為(wei)286元，最近他查詢話費才(cai)得知(zhi)每(mei)月(yue)被(bei)多扣一毛錢。
他非常氣憤(fen)地對記者(zhe)說，“我(wo)的手機在(zai)不知情(qing)(qing)的情(qing)(qing)況下就“被(bei)訂制”了(le)這項服務，雖(sui)然每月(yue)扣費1毛錢不算多，但這種(zhong)(zhong)情(qing)(qing)況我(wo)相信不在(zai)少(shao)數，合計起來應該也有很大一筆費用了(le)。真不知道聯通這種(zhong)(zhong)行是(shi)有意(yi)(yi)還是(shi)無意(yi)(yi)。”
王(wang)先(xian)生(sheng)找到聯通客服，對方(fang)告訴他這筆費用(yong)是錯(cuo)(cuo)扣的，也表示可以取消。但王(wang)先(xian)生(sheng)堅(jian)持認為(wei)(wei)，“既然(ran)對方(fang)認為(wei)(wei)是錯(cuo)(cuo)誤的，為(wei)(wei)什么(me)沒有補償呢？如果我(wo)沒有去(qu)查自己的話(hua)費，我(wo)根本不會發(fa)現(xian)。”
據了解，中國聯通3G用戶總數累計達1165.6萬戶，而類(lei)似的“錯扣(kou)”不在少數。
聯通公司內部人(ren)士對記者表示(shi)(shi)，造成扣費(fei)(fei)(fei)的原(yuan)因，可能(neng)是客戶(hu)在辦卡(ka)時，包含了(le)一些贈送(song)活(huo)動，贈送(song)業務(wu)到期(qi)后自動轉(zhuan)為收(shou)費(fei)(fei)(fei)服務(wu)。贈送(song)業務(wu)到期(qi)前，客戶(hu)手機會收(shou)到提(ti)示(shi)(shi)信(xin)息，而也有可能(neng)是因手機欠費(fei)(fei)(fei)或發送(song)短(duan)信(xin)網絡堵塞(sai)所(suo)致，收(shou)不(bu)到相(xiang)關的提(ti)示(shi)(shi)短(duan)信(xin)。(新民網記者 陶力)