圖為在昆明(ming)市(shi)(shi)家樂福超市(shi)(shi)白(bai)云店內貼出(chu)的“若商品掃描價格(ge)高于標示價格(ge)即5倍(bei)補償”的宣傳(chuan)畫(1月28日 新(xin)華社記(ji)者 藺以光 攝(she)))。
據介紹，云(yun)南省物價(jia)局于(yu)1月20日至21日連(lian)續兩天(tian)對家樂福(fu)在昆明(ming)的5家門店進行調查，查實昆明(ming)家樂福(fu)超市在經營中主要(yao)存在三方(fang)面的價(jia)格問(wen)題：一是(shi)宣傳(chuan)價(jia)與(yu)結算價(jia)不符(fu)；二是(shi)同一商(shang)(shang)品兩種標價(jia)；三是(shi)模糊(hu)商(shang)(shang)品標價(jia)。
近(jin)期家(jia)樂福(fu)的(de)價格欺詐(zha)行(xing)為，無疑讓(rang)正在開(kai)心購買年貨的(de)消費者深感郁悶，網(wang)民們(men)也因此爭相在網(wang)上曬自(zi)己(ji)在家(jia)樂福(fu)購物時的(de)“受騙記”，他們(men)認為，有(you)價格欺詐(zha)行(xing)為的(de)家(jia)樂福(fu)超市，遠(yuan)不止被(bei)點名的(de)那些。
雖(sui)然國家發改委(wei)已(yi)責(ze)成相關地方價格(ge)(ge)主管部門對家樂福(fu)進行了(le)處罰，位于上海的(de)家樂福(fu)中國區(qu)總部也已(yi)發表聲明向(xiang)消費者致(zhi)歉，但網(wang)民們仍然在追(zhui)問：堂(tang)堂(tang)國際零售巨頭，為何如此惡意坑人？有關政府部門的(de)價格(ge)(ge)監(jian)管何時給力？
零售巨頭居然還干無賴事
國家(jia)(jia)發(fa)改委26日宣(xuan)布，家(jia)(jia)樂福在(zai)部(bu)分城市(shi)的(de)(de)連鎖(suo)店存在(zai)虛構原價(jia)、低價(jia)招徠(lai)顧客(ke)高(gao)價(jia)結算、不履行價(jia)格(ge)承諾、誤導性價(jia)格(ge)標示等欺詐行為。同時被(bei)點名的(de)(de)還有另一(yi)國際零售(shou)巨頭沃爾瑪超市(shi)。這(zhe)一(yi)消息(xi)引(yin)發(fa)網民高(gao)度關注，進而(er)引(yin)發(fa)了(le)眾多網民爭相(xiang)曬在(zai)家(jia)(jia)樂福“受騙記”，有一(yi)家(jia)(jia)網站甚至開通(tong)了(le)“說說你在(zai)家(jia)(jia)樂福的(de)(de)上當經歷”的(de)(de)論壇。
北(bei)京網民jixg說：“一(yi)次(ci)，我買了(le)(le)十件童裝卻(que)收(shou)了(le)(le)十一(yi)件的(de)錢(9.9元(yuan)(yuan)／件)。當時，我發(fa)現她(ta)多掃(sao)了(le)(le)一(yi)次(ci)碼(ma)，提醒她(ta)，但她(ta)說沒(mei)掃(sao)上。因為打印的(de)字條不清晰，字又(you)小，結果，我回家一(yi)查(cha)(用(yong)放大鏡)，她(ta)撒謊了(le)(le)！就是多收(shou)了(le)(le)9.9元(yuan)(yuan)！”江蘇無(wu)錫網民fusp97則(ze)表示：“我買咸鴨蛋(dan)也被黑(hei)過，標(biao)價10.80元(yuan)(yuan)／6只，結賬(zhang)12.60元(yuan)(yuan)/6只，我拍照投訴。退了(le)(le)1.8元(yuan)(yuan)，哈(ha)哈(ha)，他們說是新價牌(pai)沒(mei)換上去，我呸(pei)！！”
不(bu)少網(wang)民表示(shi)：家(jia)樂(le)福進(jin)行價(jia)格欺詐的手法(fa)并不(bu)高明，但恰恰利(li)用了消費者的心理——對國際知名(ming)品牌(pai)的信任。一個網(wang)民說：“這種行為很難察覺，一般在超(chao)市買完東西誰(shui)還(huan)記得(de)之前買的時候是什么價(jia)？尤其是東西買得(de)多(duo)的時候。”
網民(min)們(men)互相“交流”受騙記之后，恍然大悟(wu)：絕非工作失誤(wu)，而是(shi)(shi)故意坑人。網民(min)“四大皆空(kong)”說：上海(hai)浦(pu)東(dong)一家(jia)家(jia)樂(le)福(fu)“被我(wo)老(lao)婆一年抓(zhua)到過四次(ci)，每次(ci)抓(zhua)到退的(de)時(shi)候(hou)都很麻利，從來不(bu)啰嗦，原來是(shi)(shi)有(you)意欺(qi)詐(zha)！”上海(hai)楊(yang)浦(pu)區(qu)網民(min)webdown也表示(shi)，他在一家(jia)家(jia)樂(le)福(fu)超市看(kan)(kan)到一瓶可(ke)樂(le)和一瓶橙汁捆綁包裝，說是(shi)(shi)促(cu)銷，“我(wo)一看(kan)(kan)價格標簽(qian)，比兩個單瓶加(jia)起來還貴，就用手機拍(pai)下來了(le)，當(dang)時(shi)只是(shi)(shi)拍(pai)照留存當(dang)是(shi)(shi)好玩，現在看(kan)(kan)來這些都是(shi)(shi)有(you)預謀的(de)。”
江西南昌網民wuli3213感嘆：“國際(ji)性大型連鎖(suo)超市居然還干這樣無賴的事(shi)情！”
為什么到中國就變質了？
家(jia)(jia)樂福中(zhong)國區(qu)公關(guan)26日晚發(fa)表致(zhi)歉聲(sheng)明，并表示家(jia)(jia)樂福高(gao)度重(zhong)視相關(guan)問(wen)題，并特別加(jia)強了以下(xia)工(gong)作：為(wei)了保(bao)障消費者利(li)益，家(jia)(jia)樂福將(jiang)嚴格執(zhi)行“5倍退差(cha)”政策(ce)，即商(shang)品收(shou)銀價(jia)格如(ru)高(gao)于商(shang)品的標(biao)示價(jia)格，家(jia)(jia)樂福將(jiang)給予顧客差(cha)價(jia)5倍的賠(pei)償(chang)。家(jia)(jia)樂福還成立(li)特別檢查小組進一步加(jia)強內部監督檢查工(gong)作及(ji)檢查頻率。
“中(zhong)(zhong)國(guo)網(wang)事(shi)”記者聯(lian)系上(shang)家樂福(fu)(fu)法國(guo)總(zong)部，家樂福(fu)(fu)集團新聞服務部門負(fu)(fu)責人用英文(wen)向“中(zhong)(zhong)國(guo)網(wang)事(shi)”記者念了一遍家樂福(fu)(fu)中(zhong)(zhong)國(guo)公(gong)(gong)司(si)的聲明(ming)，同時(shi)表(biao)示：“我們家樂福(fu)(fu)總(zong)部沒(mei)(mei)有更多表(biao)態，家樂福(fu)(fu)中(zhong)(zhong)國(guo)公(gong)(gong)司(si)表(biao)態就是(shi)我們的表(biao)態。”這(zhe)名負(fu)(fu)責人同時(shi)還(huan)強調：關于這(zhe)次事(shi)件(jian)的“聲明(ming)”，沒(mei)(mei)有法文(wen)文(wen)本——言下之(zhi)意，這(zhe)是(shi)家樂福(fu)(fu)中(zhong)(zhong)國(guo)公(gong)(gong)司(si)的事(shi)。
家樂(le)福價(jia)格欺詐事件發生(sheng)后，不少網民(min)質疑：“國(guo)外規范的公司，為什(shen)么到中國(guo)就(jiu)變質了？”他們的答案是：罰得(de)太輕。違法成(cheng)本(ben)低，導致商家無(wu)視法律。
“在(zai)法國(guo)，不大可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)這樣的(de)情況，因(yin)為處罰非常嚴厲。”巴黎(li)上訴法院律師孫寒光接受“中國(guo)網事(shi)”記者采訪時(shi)說，法國(guo)現(xian)在(zai)開放價格(ge)，自(zi)由定(ding)價(天然(ran)氣等特殊商(shang)品除外)，但出(chu)售的(de)每(mei)件商(shang)品必須標(biao)明價格(ge)，否則(ze)就(jiu)被會被視作(zuo)欺詐。
結算后要核對小票
如何防范超市的價(jia)格欺詐？上(shang)海市消費(fei)者權益(yi)保(bao)護(hu)委(wei)員會秘書長趙皎黎表示，消費(fei)者要多(duo)長一個心眼，購(gou)物結算后(hou)要仔細(xi)核對收銀條(tiao)，及時(shi)發現問(wen)題。
網民“上海乖(guai)乖(guai)”以親(qin)身經歷(li)推(tui)薦大(da)家給(gei)手機裝上條(tiao)碼識別(bie)軟件：他(ta)去(qu)家樂(le)福買速凍水餃，超市稱(cheng)搞促(cu)銷，原價(jia)35元(yuan)一(yi)(yi)袋，現在賣(mai)30元(yuan)，他(ta)就(jiu)(jiu)拿了10袋，習慣性(xing)地拿出(chu)手機掃條(tiao)形碼，掃碼后，顯示的價(jia)格就(jiu)(jiu)是30元(yuan)。叫來售貨員(yuan)一(yi)(yi)問，對方(fang)說這(zhe)就(jiu)(jiu)是促(cu)銷價(jia)才(cai)賣(mai)30的，原價(jia)一(yi)(yi)直賣(mai)35元(yuan)的，“這(zhe)不(bu)是胡(hu)說嗎(ma)？我掏出(chu)手機給(gei)她看，她頓時不(bu)說話了……”
但是，更多的網民呼吁：不能光靠消費者(zhe)的維權意識(shi)，而要加強監管力度。趙皎黎也表示(shi)：“消費者(zhe)要學會自我保(bao)護，但消費者(zhe)更加期待(dai)政府部門(men)的監督保(bao)障。近年(nian)來，消保(bao)委(wei)曾把投訴受理的相關(guan)情況向有關(guan)部門(men)反映，但基本上都沒有回音(yin)。”
在新浪網(wang)針(zhen)對家樂福(fu)價(jia)格欺(qi)詐事件(jian)而(er)開設的“你(ni)認(ren)為(wei)商家為(wei)何敢于這(zhe)么(me)做？”的網(wang)絡民意調查中，截至29日零點，近萬名網(wang)民投票，53.3%的網(wang)民認(ren)為(wei)是“市(shi)場監管力量不(bu)足”，21.7%的網(wang)民認(ren)為(wei)是“維權難”。
行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)學(xue)專家、華東政(zheng)法(fa)(fa)大學(xue)教(jiao)授鄒榮說，家樂(le)福事(shi)件(jian)暴露出政(zheng)府(fu)部門執法(fa)(fa)還有進一步改進的(de)(de)空間。確(que)實，由于不進行(xing)購(gou)買(mai)就無從得知“陰陽(yang)標(biao)簽”的(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)，加(jia)上執法(fa)(fa)隊伍人手限制(zhi)(zhi)，執法(fa)(fa)部門不可(ke)能所有的(de)(de)欺詐(zha)行(xing)為能立即發現(xian)。但是，如果已經有消費者、媒體反(fan)映(ying)這個問題(ti)，執法(fa)(fa)部門就應該迅速(su)介入，主動(dong)調查(cha)、及時制(zhi)(zhi)止、嚴肅(su)懲戒。與此同時，對家樂(le)福“陰陽(yang)標(biao)簽”事(shi)件(jian)不能就事(shi)論事(shi)，而(er)是要舉一反(fan)三(san)，查(cha)找行(xing)業“潛規(gui)則”，開展市場整頓，形(xing)成長效機制(zhi)(zhi)。
(據(ju)新華社(she)上海1月29日(ri)電)
上海向家樂福三家違法門店
各開出50萬元“上限罰單”
新華社(she)上(shang)海1月29日(ri)(ri)(ri)電(記(ji)者葉 鋒)上(shang)海市(shi)物價(jia)檢查所相(xiang)關(guan)負責人29日(ri)(ri)(ri)向記(ji)者介紹，當日(ri)(ri)(ri)上(shang)午已按處罰(fa)上(shang)限，向上(shang)海地區存在價(jia)格欺詐(zha)行為的(de)三家家樂福超市(shi)門店各開出(chu)了50萬元的(de)罰(fa)單(dan)。
這三(san)家門(men)店(dian)分別是(shi)家樂福(fu)超市聯洋店(dian)、南翔店(dian)和張江店(dian)。經檢查，這三(san)家門(men)店(dian)在銷售(shou)商品時(shi)存在虛構(gou)原價(jia)、不履行(xing)價(jia)格(ge)承諾、低標高結(jie)等價(jia)格(ge)欺詐(zha)行(xing)為。上(shang)海市價(jia)格(ge)部門(men)根據(ju)《價(jia)格(ge)違法行(xing)為行(xing)政處(chu)罰(fa)規定》作出上(shang)述(shu)嚴(yan)厲處(chu)罰(fa)，同時(shi)責令家樂福(fu)立即改正(zheng)，退還多(duo)收(shou)價(jia)款。相關的行(xing)政處(chu)罰(fa)事先告知書29日已送達(da)各門(men)店(dian)。