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見招拆招:醫美領域的“霸王條款”

2023-02-16   中(zhong)國質量(liang)萬里行      點擊(ji):

  單方(fang)面(mian)約定(ding)預付卡(ka)(充(chong)值卡(ka))有效(xiao)期(qi)、單方(fang)約定(ding)醫美(mei)手術(shu)費(fei)、醫療費(fei)等(deng)一(yi)律不退、通過設置嚴苛附加條件推(tui)卸自身責任……中國消(xiao)費(fei)者(zhe)協會明確,這些屬于醫美(mei)領(ling)域“霸王(wang)條款”。

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  單方面約定預付卡(充值卡)有效期

  例如:本卡充值(zhi)有效期為1年,自(zi)2021年6月1日起至2022年5月31日止,超過期限視(shi)作(zuo)自(zi)動放棄,余額(e)不退(tui)。

  法律分析充(chong)值(zhi)卡(ka)等預付式消(xiao)費中,即使卡(ka)到(dao)期后(hou),消(xiao)費者(zhe)(zhe)事先預存的費用仍屬于(yu)持卡(ka)人所(suo)(suo)有(you),商家(jia)沒有(you)權(quan)力將卡(ka)內余額據為(wei)己有(you)。超過期限后(hou)“視作自(zi)動放(fang)棄”的約定屬于(yu)利(li)用格式條款排除或者(zhe)(zhe)限制消(xiao)費者(zhe)(zhe)取回錢款權(quan)利(li)、減輕或者(zhe)(zhe)免除經(jing)營者(zhe)(zhe)退款責(ze)任,侵害(hai)了消(xiao)費者(zhe)(zhe)財產所(suo)(suo)有(you)權(quan),該條款內容無效。

  法律依據《消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護法》第十六條(tiao)第三款,經營(ying)(ying)者(zhe)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)提供(gong)商品(pin)或者(zhe)服務(wu),應當恪守(shou)社會公德,誠信經營(ying)(ying),保障消(xiao)費者(zhe)的(de)合法權(quan)益;不(bu)得設(she)定不(bu)公平、不(bu)合理的(de)交(jiao)易(yi)條(tiao)件,不(bu)得強制交(jiao)易(yi)。

  《消費(fei)者(zhe)權益保(bao)護(hu)法》第二十六條(tiao)(tiao)(tiao),經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)不得(de)以格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款、通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)、聲明、店堂告(gao)示等方式(shi)(shi),作出排(pai)除或者(zhe)限(xian)制消費(fei)者(zhe)權利、減(jian)輕或者(zhe)免除經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)責(ze)任、加(jia)重消費(fei)者(zhe)責(ze)任等對消費(fei)者(zhe)不公平、不合(he)理的規定,不得(de)利用格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款并借助技術手段強(qiang)制交(jiao)易。格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款、通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)、聲明、店堂告(gao)示等含有(you)前款所列(lie)內(nei)(nei)容的,其內(nei)(nei)容無(wu)效(xiao)。

  《單用(yong)途商業(ye)預付(fu)卡管理辦法(試行(xing))》第十(shi)九條(tiao),記名卡不(bu)得(de)設有(you)效期(qi);不(bu)記名卡有(you)效期(qi)不(bu)得(de)少于3年。發卡企業(ye)或(huo)售(shou)卡企業(ye)對(dui)超過有(you)效期(qi)尚有(you)資金余額(e)的不(bu)記名卡應(ying)提供激(ji)活、換卡等配套(tao)服務(wu)。

  單方約定醫美手術費、醫療費等一律不退

  例如:就(jiu)醫者(zhe)理解由(you)于個人審(shen)美觀點不(bu)同(tong)和現行水平所(suo)限,不(bu)能達到(dao)患者(zhe)理想(xiang)的手(shou)術(shu)效(xiao)果,若出現某些不(bu)足(zu),且符合修(xiu)復條件,本院免費(fei)負責修(xiu)復,手(shou)術(shu)費(fei)醫療(liao)費(fei)一(yi)律不(bu)退。

  法律分析上(shang)述(shu)條款表述(shu)不清晰、不明確,沒有可操(cao)作性,一(yi)旦發生糾紛,會成為(wei)經營者(zhe)以(yi)此(ci)推卸法(fa)定責任的理由。經營者(zhe)是(shi)否承擔退、賠責任應依(yi)據其(qi)是(shi)否遵守醫療美容技術(shu)操(cao)作規程、是(shi)否嚴格履行合同義(yi)務等(deng)綜(zong)合判斷,而不能通過格式條款約定減(jian)輕法(fa)定責任。

  法律依據《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護法(fa)》第(di)十一(yi)條(tiao),消(xiao)(xiao)費者(zhe)因購買(mai)、使用商品或者(zhe)接受服務受到人身(shen)、財產損(sun)害的,享(xiang)有(you)依(yi)法(fa)獲得賠償(chang)的權(quan)利。

  《民法典》第一(yi)千(qian)二百(bai)一(yi)十八條(tiao),患者在診療(liao)活動中(zhong)受(shou)到損害,醫(yi)療(liao)機構或者其(qi)醫(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)有過錯的,由醫(yi)療(liao)機構承擔(dan)賠償責任。

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  經營者設置附加條件推卸責任

  例如:達到(dao)療程效果(guo)后(hou),為保證祛斑效果(guo)不(bu)易反彈(dan),顧客需不(bu)間斷使(shi)用(yong)保養液(ye)、調膚啫喱,鞏(gong)固療程效果(guo),治療結(jie)束后(hou)沒有配合長(chang)期使(shi)用(yong)后(hou)期保養產品而導(dao)致(zhi)斑反彈(dan)的,本(ben)院概不(bu)負責;在祛斑和保養期間,顧客必(bi)須按照(zhao)(zhao)我院提供的《保養液(ye)使(shi)用(yong)說明書》附件內容,嚴格遵(zun)守,認(ren)真(zhen)操(cao)作。如不(bu)按照(zhao)(zhao)附件內容要求操(cao)作,產生一(yi)切后(hou)果(guo),由(you)顧客自負。

  法律分析醫療美(mei)容機(ji)構設定(ding)嚴苛的美(mei)容術后(hou)保養條件,實際(ji)是將治療效果(guo)(guo)不(bu)佳的責任轉嫁給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe),消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)稍有不(bu)符合(he)列明的情(qing)況,經(jing)營(ying)者(zhe)即(ji)可據(ju)此免責,減輕(qing)自身責任。而且,消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)必須不(bu)間斷購買并不(bu)間斷使(shi)用經(jing)營(ying)者(zhe)出售的產品,否(fou)則一切后(hou)果(guo)(guo)由消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)自負的約定(ding)明顯不(bu)合(he)理地加重了(le)(le)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的責任和負擔,減輕(qing)了(le)(le)醫療美(mei)容機(ji)構經(jing)營(ying)者(zhe)的責任。

  法律依據《民(min)(min)法典》第七條,民(min)(min)事(shi)主(zhu)體從事(shi)民(min)(min)事(shi)活動,應當(dang)遵循誠(cheng)信原(yuan)則,秉持誠(cheng)實,恪守(shou)承諾。

  《民法(fa)典》第(di)(di)四百(bai)(bai)九(jiu)(jiu)十七條,有下(xia)列情(qing)(qing)形之一(yi)的,該格(ge)式條款無(wu)效:(一(yi))具有本(ben)法(fa)第(di)(di)一(yi)編(bian)第(di)(di)六(liu)(liu)章第(di)(di)三節(jie)和本(ben)法(fa)第(di)(di)五百(bai)(bai)零六(liu)(liu)條規定的無(wu)效情(qing)(qing)形;(二(er)(er))提(ti)(ti)供格(ge)式條款一(yi)方(fang)(fang)(fang)不合理(li)地免除或者(zhe)(zhe)減輕其責(ze)任、加重對(dui)方(fang)(fang)(fang)責(ze)任、限制(zhi)對(dui)方(fang)(fang)(fang)主要權利;(三)提(ti)(ti)供格(ge)式條款一(yi)方(fang)(fang)(fang)排除對(dui)方(fang)(fang)(fang)主要權利。第(di)(di)一(yi)千二(er)(er)百(bai)(bai)一(yi)十九(jiu)(jiu)條,醫務人員在診療(liao)活動中應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)向患者(zhe)(zhe)說(shuo)明病情(qing)(qing)和醫療(liao)措施。需要實施手術、特(te)殊(shu)檢查、特(te)殊(shu)治(zhi)療(liao)的,醫務人員應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)及時向患者(zhe)(zhe)具體說(shuo)明醫療(liao)風險、替代醫療(liao)方(fang)(fang)(fang)案(an)等(deng)情(qing)(qing)況,并取得其明確同意;不能(neng)或者(zhe)(zhe)不宜向患者(zhe)(zhe)說(shuo)明的,應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)向患者(zhe)(zhe)的近(jin)親(qin)屬說(shuo)明,并取得其明確同意。醫務人員未盡到(dao)前款義務,造成患者(zhe)(zhe)損害(hai)的,醫療(liao)機(ji)構應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)承擔賠償責(ze)任。

  《消費者權益保(bao)護法》第八條,消費者享有知悉其(qi)購買(mai)、使用的商品或者接受(shou)的服務的真(zhen)實情況的權利。

  退款按照商品和服務原價抵扣費用

  例如:您在本(ben)中(zhong)心(xin)所購買的(de)(de)項目均享(xiang)受(shou)本(ben)中(zhong)心(xin)會員(yuan)(yuan)優(you)(you)惠價(jia)格。如會員(yuan)(yuan)遇到不可(ke)抗(kang)拒(ju)因素需要(yao)退(tui)款,公司(si)將此情況視為會員(yuan)(yuan)自動放棄其會員(yuan)(yuan)身份。因此退(tui)卡(ka)的(de)(de)顧客將不再(zai)享(xiang)受(shou)本(ben)中(zhong)心(xin)專門為會員(yuan)(yuan)提(ti)供的(de)(de)優(you)(you)惠待遇。退(tui)卡(ka)時(shi)需要(yao)按本(ben)中(zhong)心(xin)項目單次的(de)(de)價(jia)位予以(yi)扣除消耗(hao)款項,包(bao)括贈送的(de)(de)會員(yuan)(yuan)產品和療(liao)程。

  法律分析雙(shuang)方(fang)的合同(tong)合法(fa)成立(li)生效后(hou),對雙(shuang)方(fang)當(dang)事人均(jun)具有法(fa)律約(yue)束力,如果需解(jie)除(chu)合同(tong)退款(kuan),應根據具體情況分析。如果是因(yin)消費者(zhe)主觀原因(yin)需要(yao)解(jie)除(chu)合同(tong),那么應按(an)合同(tong)約(yue)定(ding)的違約(yue)條款(kuan)執行,而且約(yue)定(ding)的違約(yue)金不(bu)(bu)應超(chao)過造成的損失;如果是經營者(zhe)不(bu)(bu)按(an)約(yue)定(ding)提供產品或(huo)服務等原因(yin)解(jie)除(chu)合同(tong),那么經營者(zhe)應按(an)優惠消費后(hou)剩余的金額予以(yi)退款(kuan),并賠償(chang)消費者(zhe)的損失;如果是因(yin)為(wei)不(bu)(bu)可抗(kang)力解(jie)除(chu)合同(tong),應按(an)不(bu)(bu)可抗(kang)力的法(fa)律規定(ding)予以(yi)解(jie)決。

  法律依據《民法典》第五百零九條,當(dang)(dang)事人應當(dang)(dang)按照約定(ding)全面履行自己的義務(wu)。當(dang)(dang)事人應當(dang)(dang)遵循(xun)誠信原則,根據合同的性質、目的和(he)交易(yi)習慣履行通知、協(xie)助、保(bao)密等義務(wu)。

  《民法典》第五百八十(shi)四條,當事(shi)人一方不履(lv)行合同義(yi)務或者履(lv)行合同義(yi)務不符合約(yue)定,造(zao)成(cheng)對方損(sun)失的,損(sun)失賠償(chang)額應當相當于(yu)因(yin)(yin)違(wei)約(yue)所造(zao)成(cheng)的損(sun)失,包括合同履(lv)行后可以獲得的利益;但是,不得超過違(wei)約(yue)一方訂(ding)立合同時預(yu)(yu)見(jian)到或者應當預(yu)(yu)見(jian)到的因(yin)(yin)違(wei)約(yue)可能(neng)造(zao)成(cheng)的損(sun)失。

  《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》第(di)五十三條(tiao),經營者(zhe)(zhe)以預收款方式提供商品或者(zhe)(zhe)服務的(de),應(ying)當(dang)按(an)照約定提供。未按(an)照約定提供的(de),應(ying)當(dang)按(an)照消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)要求履(lv)行(xing)約定或者(zhe)(zhe)退回(hui)預付款;并應(ying)當(dang)承擔預付款的(de)利息、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)必須(xu)支(zhi)付的(de)合理費(fei)(fei)用。

  單方面規定合同唯一解釋權

  例如:以上條(tiao)款如有異(yi)議協商(shang)解決,情節(jie)特殊(shu)的(de)雙(shuang)方保留(liu)求助法律的(de)權利。本店保留(liu)本協議的(de)最終解釋權。

  法律分析根據法(fa)律規定(ding),上(shang)(shang)述條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)由美容院事先擬(ni)定(ding)并重復使(shi)用(yong),且在(zai)簽訂合同(tong)時未與消費者協(xie)商(shang),屬(shu)于(yu)格(ge)式合同(tong)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)。對格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)的(de)理解(jie)發生爭(zheng)議的(de)應(ying)按通常的(de)理解(jie)予以解(jie)釋(shi)。對格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)的(de)解(jie)釋(shi)應(ying)遵(zun)循公(gong)平(ping)、誠實的(de)原則,存(cun)在(zai)兩種以上(shang)(shang)解(jie)釋(shi)的(de),基于(yu)提供格(ge)式條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)一方的(de)優(you)勢,應(ying)該做出對其不利的(de)解(jie)釋(shi),而非美容院具(ju)有唯一解(jie)釋(shi)權。

  《民法典(dian)》第四百九十七(qi)條(tiao),有下列情形之一的,該格(ge)式(shi)條(tiao)款無(wu)效:(一)具(ju)有本法第一編第六章第三節和本法第五百零(ling)六條(tiao)規定的無(wu)效情形;(二)提(ti)(ti)供(gong)格(ge)式(shi)條(tiao)款一方(fang)不合理(li)地免除或者減輕(qing)其責任、加重對(dui)(dui)(dui)方(fang)責任、限制對(dui)(dui)(dui)方(fang)主要(yao)權利;(三)提(ti)(ti)供(gong)格(ge)式(shi)條(tiao)款一方(fang)排除對(dui)(dui)(dui)方(fang)主要(yao)權利。

  《民法典(dian)》第四百九十八條(tiao),對格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款的理解(jie)發(fa)生(sheng)爭議的,應當按(an)照(zhao)通常(chang)理解(jie)予以解(jie)釋。對格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款有(you)兩種以上解(jie)釋的,應當作出(chu)不利(li)于提供格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款一(yi)(yi)方的解(jie)釋。格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款和非格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款不一(yi)(yi)致的,應當采用非格(ge)(ge)(ge)式(shi)條(tiao)款。

  《最(zui)高人(ren)民(min)(min)法院(yuan)關于審理網絡消費糾紛(fen)案件適用法律(lv)若干問題的規(gui)定(ding)(一(yi))》第(di)一(yi)條,電(dian)子(zi)商務經(jing)營者提供(gong)的格(ge)式條款有(you)以下內容(rong)的,人(ren)民(min)(min)法院(yuan)應(ying)當依法認定(ding)無效(xiao):(三)電(dian)子(zi)商務經(jing)營者享有(you)單方解釋權(quan)或(huo)者最(zui)終(zhong)解釋權(quan)。

  《合(he)同違(wei)法行(xing)為(wei)監督處(chu)理辦(ban)法》第十(shi)一條,經(jing)營者(zhe)與消費者(zhe)采用格(ge)(ge)式(shi)條款(kuan)(kuan)訂(ding)立合(he)同的(de),經(jing)營者(zhe)不得在(zai)格(ge)(ge)式(shi)條款(kuan)(kuan)中排除消費者(zhe)下列權利(li):(四)解釋(shi)格(ge)(ge)式(shi)條款(kuan)(kuan)的(de)權利(li)。

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