銀行強收理財顧問費5萬投訴多年至今未退

2012-02-29 00:00 中國消費者報社(she)

在信貸額度吃緊的背景下，部分銀行圍繞貸款業務延伸的捆綁銷售和收取額外費用的做法愈演愈烈。近日，本報江蘇記者站接到江蘇省沛縣5名消費者的投訴，稱他們在中國工商(shang)銀行徐州分行沛縣支行（以下簡稱工行沛(pei)縣支行）辦理個人貸款(kuan)業務時，被強制(zhi)收取了總共5萬余(yu)元的理財顧問費。幾年(nian)過去了，銀行方面至今(jin)未就這筆費用給消(xiao)費者任(ren)何說法。日前，記者對此展開了調查。

貸款先交理財顧問費

“我們是貸款消費(fei)，不是投資，根(gen)本不需(xu)要什么理(li)財顧問(wen)，收這(zhe)么多錢，負擔(dan)太重了。”2月(yue)20日，消費(fei)者王(wang)女士(shi)(shi)(shi)向(xiang)記者反映(ying)情況。在幾位投訴者中(zhong)，她被收取(qu)的理(li)財顧問(wen)費(fei)最(zui)高(gao)。2008年9月(yue)，王(wang)女士(shi)(shi)(shi)在工行(xing)沛縣支(zhi)行(xing)申請貸款46萬元，簽(qian)訂協議時，銀行(xing)工作人員(yuan)拿了好幾本格式合(he)同(tong)，告知(zhi)王(wang)女士(shi)(shi)(shi)在具體的地方簽(qian)字(zi)、按手(shou)印。當(dang)時王(wang)女士(shi)(shi)(shi)以為是貸款合(he)同(tong)，沒有細(xi)看合(he)同(tong)的具體條款。簽(qian)完字(zi)才知(zhi)道，貸款合(he)同(tong)里面夾著(zhu)《綜合(he)理(li)財協議》，她在不知(zhi)情的情況下簽(qian)了字(zi)，并(bing)為此交了高(gao)達3.56萬元的理(li)財顧問(wen)費(fei)。“我肯(ken)定不愿意交這(zhe)錢，但如果不先交清，銀行(xing)就(jiu)不給放(fang)貸款，只能忍(ren)下這(zhe)口氣。”王(wang)女士(shi)(shi)(shi)說(shuo)。

2009年3月，張先(xian)生(sheng)因為購車需要，以房產作抵押向(xiang)工行(xing)(xing)沛(pei)縣支行(xing)(xing)貸(dai)款(kuan)29萬元(yuan)，也(ye)被收了(le)8613元(yuan)的(de)理(li)財顧問費(fei)。“銀(yin)行(xing)(xing)告訴(su)我，辦(ban)貸(dai)款(kuan)要先(xian)到窗口交(jiao)錢(qian)，后來才知(zhi)道交(jiao)的(de)錢(qian)是(shi)理(li)財顧問費(fei)。貸(dai)款(kuan)有利息，還讓交(jiao)這個錢(qian)，實(shi)在(zai)沒道理(li)。”張先(xian)生(sheng)說，當時(shi)，他和銀(yin)行(xing)(xing)方面交(jiao)涉，但(dan)對(dui)方稱是(shi)上面的(de)規定，如果貸(dai)款(kuan)額度超(chao)過30萬元(yuan)，他要支付的(de)費(fei)用還更(geng)高。

其(qi)他(ta)幾(ji)位消(xiao)費者(zhe)(zhe)的遭遇也(ye)如此：2009年2月期間(jian)，李女士(shi)向工行沛縣(xian)支行貸(dai)(dai)款(kuan)36萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，被(bei)收取5832元(yuan)(yuan)(yuan)；張先生貸(dai)(dai)款(kuan)13萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，被(bei)收取3088.8元(yuan)(yuan)(yuan)；韓先生貸(dai)(dai)款(kuan)14萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，被(bei)收取2016元(yuan)(yuan)(yuan)。上(shang)述5名消(xiao)費者(zhe)(zhe)總共(gong)被(bei)銀行收取了(le)55153.8元(yuan)(yuan)(yuan)理財顧(gu)問費。這些(xie)消(xiao)費者(zhe)(zhe)告訴記者(zhe)(zhe)，這幾(ji)年，他(ta)們(men)根本沒有(you)收到(dao)銀行提供的任何理財服務(wu)，甚至到(dao)現在，手上(shang)連一(yi)份(fen)貸(dai)(dai)款(kuan)合同和收款(kuan)憑據都沒有(you)。他(ta)們(men)幾(ji)次向工行沛縣(xian)支行索要，但均無果。

多收錢是隱形霸王條款

記者(zhe)在消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)提供的(de)(de)一份落款(kuan)(kuan)為“徐州分(fen)行(xing)(xing)的(de)(de)《關(guan)于對個(ge)人(ren)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)收(shou)取(qu)(qu)理(li)(li)財(cai)顧(gu)問(wen)(wen)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)通知(zhi)》”中(zhong)(zhong)看到了這樣的(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)，自(zi)2008年5月14日起，對個(ge)人(ren)經營性(xing)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)和(he)(he)個(ge)人(ren)綜合(he)消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)一次(ci)性(xing)收(shou)取(qu)(qu)個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)顧(gu)問(wen)(wen)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。該通知(zhi)還(huan)強調“各行(xing)(xing)新受理(li)(li)的(de)(de)個(ge)人(ren)經營性(xing)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)和(he)(he)個(ge)人(ren)綜合(he)消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)必(bi)須(xu)在調查報告中(zhong)(zhong)詳細反(fan)映執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)利(li)率情況和(he)(he)收(shou)取(qu)(qu)理(li)(li)財(cai)顧(gu)問(wen)(wen)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)情況，否則審批中(zhong)(zhong)心將(jiang)不(bu)予受理(li)(li)”。消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)提供的(de)(de)另一份《對個(ge)人(ren)經營貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)、綜合(he)消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)收(shou)取(qu)(qu)理(li)(li)財(cai)顧(gu)問(wen)(wen)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)標(biao)準》的(de)(de)文件(jian)則對收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)準進行(xing)(xing)了規(gui)(gui)定(ding)，“個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)顧(gu)問(wen)(wen)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)率為貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)(kuan)金額超過30萬元按10%，小于（含）30萬元的(de)(de)按5%收(shou)取(qu)(qu)”。

2月(yue)22日，記者(zhe)致電工(gong)行沛縣(xian)支行個(ge)貸(dai)科，該(gai)(gai)(gai)科負責人承認(ren)曾向貸(dai)款(kuan)客戶收取了理(li)財(cai)顧(gu)問(wen)費，并(bing)表(biao)示他(ta)們是(shi)按照上級單(dan)位的(de)通(tong)知執行，而且(qie)從去(qu)年(nian)下半年(nian)開始已經停止收費了。至于為(wei)何要收取理(li)財(cai)顧(gu)問(wen)費，該(gai)(gai)(gai)人士(shi)(shi)認(ren)為(wei)，銀(yin)行幫助貸(dai)款(kuan)者(zhe)個(ge)人規劃資(zi)金使用，也是(shi)一(yi)種理(li)財(cai)行為(wei)。“有的(de)客戶缺錢，需要資(zi)金周轉，銀(yin)行幫其做好分析，就是(shi)理(li)財(cai)服務啊(a)。”該(gai)(gai)(gai)人士(shi)(shi)說。

記者(zhe)從銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業內人(ren)(ren)士了(le)解到，中間業務(wu)的(de)發(fa)展對(dui)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)利潤增長(chang)有(you)(you)著重(zhong)要作(zuo)用(yong)(yong)，有(you)(you)的(de)地方將其(qi)(qi)作(zuo)為考核銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)一(yi)項指標。為加(jia)大中間業務(wu)收入，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)可謂不遺(yi)余力，理(li)(li)(li)財顧(gu)問(wen)(wen)費用(yong)(yong)就是其(qi)(qi)中一(yi)種(zhong)形式(shi)。記者(zhe)了(le)解到，對(dui)消費者(zhe)反映的(de)問(wen)(wen)題，中國銀(yin)(yin)監(jian)(jian)會(hui)徐(xu)州監(jian)(jian)管分局(ju)曾作(zuo)出書(shu)面回復(fu)，認為工行(xing)(xing)(xing)沛(pei)縣(xian)支行(xing)(xing)(xing)向消費者(zhe)收取個人(ren)(ren)理(li)(li)(li)財顧(gu)問(wen)(wen)費符合中國工商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)文(wen)件(jian)規定，該(gai)收費標準其(qi)(qi)總行(xing)(xing)(xing)已經(jing)向中國銀(yin)(yin)監(jian)(jian)會(hui)報備。工行(xing)(xing)(xing)沛(pei)縣(xian)支行(xing)(xing)(xing)在貸款發(fa)放前，與消費者(zhe)分別簽訂(ding)了(le)《綜合理(li)(li)(li)財協(xie)議》，按協(xie)議價格收取了(le)個人(ren)(ren)理(li)(li)(li)財顧(gu)問(wen)(wen)費，符合其(qi)(qi)總行(xing)(xing)(xing)文(wen)件(jian)規定。