距離3.15消(xiao)費者維權(quan)日(ri)僅有半個月(yue)的(de)(de)時間，來自慧(hui)聰(cong)家電網的(de)(de)數據顯示，春節過后有關家用電器產品的(de)(de)投訴(su)逐(zhu)漸增多。業內人士(shi)認(ren)為，消(xiao)費者敢于通過各種途徑進行(xing)投訴(su)，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)說(shuo)明大家的(de)(de)維權(quan)意識(shi)日(ri)益增強(qiang)，另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)也(ye)暴露(lu)出家電行(xing)業在(zai)產品質(zhi)量和(he)售后服務(wu)方(fang)(fang)面(mian)(mian)還有很大的(de)(de)改進空間。

　　已有的報道顯示，大品牌仍然是被投訴的重點，無論是外資還是國產都有被投訴的記錄。據濟南12345市民服務熱線統計，從去年12月1日至2月初，格力空調的投訴高達55起，投訴多涉及空調制暖效果差、售后服務電話難打、拖拉維修等情況。此外，TCL冰箱(xiang)、創(chuang)維彩電、櫻(ying)花小雙缸洗衣機、美的冰箱(xiang)等(deng)均有消(xiao)費者質(zhi)量(liang)投訴。

　　外資家電同樣投訴不斷，由于外資家電涉及的產品線比較多，又分屬不同的部門獨立運營，投訴案例在國內各地也是遍地開花。日前暴露出來的投訴包括，LG電視自動關機，LG全自動滾筒洗衣機失靈，LG冰箱保修期內拒修，三星洗衣(yi)(yi)機突然(ran)燃燒，三星“原裝(zhuang)屏”事件等(deng)等(deng)。業內觀(guan)察人士指(zhi)出(chu)，外資家電的投訴近(jin)些年呈現上升趨勢，外資不再是披著(zhu)神圣的外衣(yi)(yi)，提(ti)醒消(xiao)費者應理性選購。

　　國內外(wai)大(da)品(pin)牌投(tou)訴(su)接二連三并(bing)非沒(mei)有原因(yin)，首先大(da)品(pin)牌家電(dian)銷(xiao)售量一(yi)直穩居前列(lie)，市場份額多(duo)，被投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)可能性也(ye)就大(da)。另(ling)外(wai)，有業內人士認為，大(da)品(pin)牌往往比較重視(shi)售后(hou)服務，品(pin)牌附加值(zhi)是(shi)(shi)企業看中的(de)(de)(de)賣點，因(yin)此在銷(xiao)售的(de)(de)(de)同時向消費者承諾的(de)(de)(de)服務也(ye)就比小品(pin)牌多(duo)，一(yi)旦買回家的(de)(de)(de)家電(dian)產品(pin)出現問(wen)題，消費者的(de)(de)(de)第一(yi)反應就是(shi)(shi)投(tou)訴(su)維權。

　　一(yi)直(zhi)以來，冰箱、空調、洗衣機都是(shi)(shi)每個家(jia)庭的(de)標配產品，也被稱之為“家(jia)電(dian)大件”，但從媒體的(de)報道(dao)中發現(xian)，冰、洗、空這些(xie)傳統意義(yi)上的(de)耐(nai)用(yong)品卻是(shi)(shi)投訴的(de)“重災(zai)區”，耐(nai)用(yong)品反而(er)是(shi)(shi)最容易暴出質量問題(ti)的(de)。

　　LG、三星、TCL、海信等這些(xie)高(gao)(gao)端電(dian)視品牌，在2月份(fen)均(jun)有產(chan)品質量(liang)投(tou)訴(su)(su)或(huo)售后(hou)服(fu)務投(tou)訴(su)(su)。在早前中國質量(liang)萬里行投(tou)訴(su)(su)辦接到的家電(dian)投(tou)訴(su)(su)中，LG平板(ban)電(dian)視更(geng)是首當其沖，坐(zuo)上了投(tou)訴(su)(su)量(liang)第一(yi)的“寶座”。相比電(dian)視機，洗衣(yi)機產(chan)品質量(liang)投(tou)訴(su)(su)更(geng)是居高(gao)(gao)不下，外資品牌備(bei)受(shou)詬病。

　　在家庭生活中，冰箱、空調、洗衣(yi)機這些(xie)大件(jian)使用(yong)頻率比較高，廠(chang)家本應提高質量(liang)等級(ji)，確保消費(fei)者的(de)(de)(de)合法權益，但現(xian)在最經常使用(yong)的(de)(de)(de)電器反而是最容易(yi)出現(xian)質量(liang)問(wen)題的(de)(de)(de)，這給無數(shu)(shu)家庭帶來了數(shu)(shu)不(bu)盡的(de)(de)(de)麻煩(fan)。 （南方日(ri)報 戴(dai)遠(yuan)程）