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　2010年，雖然(ran)平板(ban)(ban)電(dian)視(shi)行(xing)業經(jing)歷了不(bu)少變化(hua)，但(dan)行(xing)業的(de)整(zheng)體發展(zhan)趨勢明顯加快，這主要得益于國家(jia)“家(jia)電(dian)下鄉”和“以舊換新”政(zheng)策的(de)刺(ci)激和全球經(jing)濟的(de)回暖。在(zai)這一年里，電(dian)視(shi)機行(xing)業投訴的(de)關鍵詞(ci)有：黑屏、開(kai)關機異(yi)常、電(dian)源板(ban)(ban)故障(zhang)、緩(huan)沖板(ban)(ban)故障(zhang)、跳臺、數碼(ma)盒問題、售(shou)后維(wei)修收(shou)費(fei)高(gao)/不(bu)合理、裸機銷(xiao)售(shou)等。315消(xiao)費(fei)電(dian)子(zi)投訴網根據受(shou)理的(de)投訴情況，近期公布了如下統計數據：

　　一、外資品牌投訴量高過國產品牌

    2010年，外資品(pin)牌(pai)(pai)投(tou)訴(su)量(liang)超過國產品(pin)牌(pai)(pai)，內外資品(pin)牌(pai)(pai)投(tou)訴(su)量(liang)占(zhan)比為46：54，而去年該比例為57：43。其中，外資品(pin)牌(pai)(pai)投(tou)訴(su)量(liang)有2572宗，與去年相比投(tou)訴(su)量(liang)增長49.6%；國產品(pin)牌(pai)(pai)投(tou)訴(su)量(liang)有2191宗，同比減少4.9%。

    在2010年電視機前十品(pin)牌(pai)投訴排名中(zhong)，外(wai)資品(pin)牌(pai)占有六個(ge)席位，分別(bie)為LG、三星(xing)、夏(xia)普、東芝、飛利(li)浦和(he)日立。LG和(he)三星(xing)的(de)投訴量(liang)居首，分別(bie)為570宗(zong)和(he)519宗(zong)。國產品(pin)牌(pai)海信、長(chang)虹、創維(wei)和(he)康佳(jia)的(de)投訴量(liang)進入前十排名。

　　二、平板電視投訴量增大 LED電視成未來投訴主流

　　2010年平板電(dian)視(shi)(shi)機(ji)的(de)投訴(su)量(liang)(liang)比(bi)重進(jin)一(yi)步加大。在(zai)315消費電(dian)子(zi)投訴(su)網受理的(de)有效電(dian)視(shi)(shi)機(ji)投訴(su)中，液(ye)晶電(dian)視(shi)(shi)機(ji)的(de)投訴(su)量(liang)(liang)有3314宗，占投訴(su)總量(liang)(liang)的(de)69.58%，同比(bi)增長(chang)23%；等離(li)子(zi)電(dian)視(shi)(shi)的(de)投訴(su)量(liang)(liang)占比(bi)14.86%；普通(tong)電(dian)視(shi)(shi)機(ji)的(de)投訴(su)量(liang)(liang)占比(bi)15.56%。平板電(dian)視(shi)(shi)機(ji)與普通(tong)電(dian)視(shi)(shi)機(ji)投訴(su)量(liang)(liang)占比(bi)為84:16，而09年該占比(bi)為77:23。

　　在液晶電(dian)(dian)視(shi)(shi)機的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)中，投訴(su)(su)(su)(su)量(liang)仍以(yi)CCFL背光(guang)電(dian)(dian)視(shi)(shi)為主，但(dan)LED背光(guang)電(dian)(dian)視(shi)(shi)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)量(liang)增長(chang)明顯(xian)。2010年LED電(dian)(dian)視(shi)(shi)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)量(liang)有679宗，占液晶電(dian)(dian)視(shi)(shi)的(de)(de)(de)20.5%；互聯網電(dian)(dian)視(shi)(shi)投訴(su)(su)(su)(su)有129宗，占3.9%；此外(wai)3D電(dian)(dian)視(shi)(shi)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)量(liang)也有52宗。

　　目(mu)前，在價格上CCFL背光(guang)電視(shi)比(bi)LED背光(guang)電視(shi)稍有優勢(shi)，故CCFL電視(shi)的投(tou)訴量(liang)占據(ju)主流(liu)，但在節能、環(huan)保(bao)方面LED背光(guang)有重要意義，所以伴隨著LED成(cheng)本的降低、市(shi)場(chang)的擴(kuo)大(da)，LED電視(shi)的投(tou)訴量(liang)比(bi)重會越來越大(da)。

　　三、大屏幕電視投訴量大

　　在電(dian)視(shi)(shi)機的(de)屏幕尺(chi)寸上(shang)，42-47吋(cun)的(de)電(dian)視(shi)(shi)機成投(tou)訴焦點，占投(tou)訴總(zong)量(liang)的(de)四成以上(shang)。與2009年相比，2010年42吋(cun)及以上(shang)尺(chi)寸電(dian)視(shi)(shi)機的(de)投(tou)訴量(liang)增(zeng)(zeng)長(chang)了10.25個百(bai)分點。50吋(cun)及以上(shang)尺(chi)寸電(dian)視(shi)(shi)機的(de)投(tou)訴量(liang)也增(zeng)(zeng)長(chang)了1.82個百(bai)分點。

　   四、LG 42LG50FR登投訴榜首

　　在(zai)2010年電視(shi)機前十五(wu)款(kuan)熱點投(tou)訴機型中，共(gong)涉及七個品(pin)牌，投(tou)訴量共(gong)573宗，占電視(shi)機行(xing)業投(tou)訴總量12%。其中，LG有(you)四款(kuan)機型，投(tou)訴量共(gong)199宗。42LG50FR機型因電源板故障的問題成為投(tou)訴焦(jiao)點，相關投(tou)訴有(you)138宗，成2010年度(du)電視(shi)機行(xing)業最(zui)熱投(tou)訴機型。

　　此外(wai)，東(dong)(dong)芝也有(you)四款(kuan)機(ji)型(xing)成為投(tou)(tou)訴(su)的(de)熱(re)點，型(xing)號分別為32A3000X、42A3000C、46ZF500C、46XF300C。東(dong)(dong)芝電(dian)視(shi)(shi)機(ji)這四款(kuan)機(ji)型(xing)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)共(gong)90宗(zong)，因(yin)(yin)黑屏、豎(shu)線的(de)問題(ti)成為消費者投(tou)(tou)訴(su)的(de)熱(re)點。日(ri)立電(dian)視(shi)(shi)機(ji)有(you)兩款(kuan)機(ji)型(xing)進入前十五位，投(tou)(tou)訴(su)量(liang)共(gong)123宗(zong)，其中P50A101CM型(xing)號的(de)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)有(you)92宗(zong)，P50X101C的(de)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)有(you)31宗(zong)，這兩款(kuan)機(ji)型(xing)的(de)投(tou)(tou)訴(su)和緩沖板的(de)故障密切相關。三(san)星LA46M81B型(xing)號的(de)電(dian)視(shi)(shi)機(ji)因(yin)(yin)屏幕黑影、重影成第三(san)位熱(re)點投(tou)(tou)訴(su)機(ji)型(xing)，相關投(tou)(tou)訴(su)共(gong)52宗(zong)。

　　五、購機金額越高，投訴量越大

　　近年來，購機(ji)金額高的(de)電視(shi)機(ji)已經成為投訴(su)的(de)主(zhu)流(liu)。2010年購機(ji)金額在(zai)5千元以上(shang)(shang)的(de)電視(shi)機(ji)投訴(su)量(liang)占(zhan)比達(da)(da)65.73%，其(qi)中(zhong)購機(ji)金額在(zai)9千元以上(shang)(shang)的(de)占(zhan)比達(da)(da)27.76%，與09年基本持平。

　　購機(ji)(ji)金額高(gao)(gao)，消(xiao)費者的(de)(de)期望值也相對(dui)較高(gao)(gao)，在電(dian)視(shi)機(ji)(ji)售后服務標準不明確的(de)(de)前(qian)提下(xia)，消(xiao)費者在向(xiang)廠家反饋未果的(de)(de)情況下(xia)，往往會通過(guo)第三方(fang)平臺(tai)進行投(tou)(tou)訴(su)。此外，由于外資(zi)品牌電(dian)視(shi)機(ji)(ji)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)量較大(da)，而外資(zi)品牌的(de)(de)價格(ge)普遍較高(gao)(gao)，這(zhe)也是(shi)造成高(gao)(gao)金額電(dian)視(shi)機(ji)(ji)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)量相對(dui)較多的(de)(de)原因。

　　六、質量問題：黑屏仍是通病

　　2010年電視機的(de)質量(liang)問(wen)題投(tou)訴主要集中(zhong)在：黑屏、開關機故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)、電源板故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)、圖像不清晰/變形(xing)/抖(dou)動、主板故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)、花屏、有雜質、伴音不良、緩沖(chong)板故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)、數(shu)碼盒故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)、跳臺(tai)等(deng)問(wen)題。其中(zhong)黑屏是電視機質量(liang)問(wen)題的(de)通病(bing)。

　　2010年電(dian)(dian)視(shi)機(ji)有(you)(you)(you)關黑(hei)屏(ping)的投訴(su)有(you)(you)(you)1127宗，占投訴(su)總量的23.7%，幾乎(hu)所(suo)有(you)(you)(you)的電(dian)(dian)視(shi)機(ji)品牌均(jun)有(you)(you)(you)黑(hei)屏(ping)問題的投訴(su)。黑(hei)屏(ping)問題最為嚴重的莫過于夏普(pu)，在406宗夏普(pu)電(dian)(dian)視(shi)機(ji)的投訴(su)里，有(you)(you)(you)關黑(hei)屏(ping)的投訴(su)就(jiu)有(you)(you)(you)226宗，占比達55.7%。夏普(pu)有(you)(you)(you)關黑(hei)屏(ping)投訴(su)比較集中的機(ji)型有(you)(you)(you)37BX5（37BX6），這(zhe)兩款機(ji)型的投訴(su)量共76宗，此外(wai)G100A、BK7和AK7等系列機(ji)型也是黑(hei)屏(ping)投訴(su)的焦點。

　　電(dian)視(shi)(shi)機開關(guan)(guan)機故障(zhang)(zhang)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)成質量(liang)(liang)問題的(de)(de)第二(er)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)熱點，相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)有(you)(you)(you)(you)573宗，占電(dian)視(shi)(shi)機投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)(liang)12%。開關(guan)(guan)機故障(zhang)(zhang)主(zhu)(zhu)要和電(dian)源(yuan)(yuan)板(ban)、主(zhu)(zhu)板(ban)等配(pei)件(jian)的(de)(de)質量(liang)(liang)密切相(xiang)關(guan)(guan)，所以這也(ye)造成電(dian)源(yuan)(yuan)板(ban)故障(zhang)(zhang)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)僅(jin)居其(qi)后(hou)，排行第三。在電(dian)源(yuan)(yuan)板(ban)故障(zhang)(zhang)導致開關(guan)(guan)異常的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中，LG電(dian)視(shi)(shi)機的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)最為集(ji)中。42LG50FR的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)有(you)(you)(you)(you)138宗，其(qi)中絕大部(bu)分的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)均為電(dian)源(yuan)(yuan)板(ban)故障(zhang)(zhang)有(you)(you)(you)(you)關(guan)(guan)；此外，32LG30R的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)有(you)(you)(you)(you)23宗，47LG50FR的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)有(you)(you)(you)(you)21宗，這些投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)機型均與(yu)電(dian)源(yuan)(yuan)板(ban)故障(zhang)(zhang)有(you)(you)(you)(you)關(guan)(guan)。雖然投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)(liang)較(jiao)(jiao)為集(ji)中，但針(zhen)對消(xiao)費者的(de)(de)相(xiang)關(guan)(guan)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題，LG方(fang)面也(ye)給(gei)予了較(jiao)(jiao)大力(li)度的(de)(de)解決，針(zhen)對不(bu)少過(guo)保的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，LG方(fang)面給(gei)予了免費維(wei)修，消(xiao)費者的(de)(de)滿意度較(jiao)(jiao)高(gao)。

　　緩沖板(ban)故障是日立等離子電視機的(de)“獨家”投(tou)訴問題，相(xiang)關的(de)投(tou)訴共97宗，占電視機投(tou)訴總量的(de)2%。緩沖板(ban)故障投(tou)訴比較(jiao)集(ji)中的(de)機型(xing)有P50A101CM、P50X101C，投(tou)訴量分(fen)別為(wei)92和31宗。緩沖板(ban)故障會引發電視機花屏(ping)、黑條甚至黑屏(ping)。且讓消費者最為(wei)詬病(bing)的(de)是緩沖板(ban)經(jing)過維修更換后(hou)，同樣問題還可能會“舊(jiu)病(bing)復(fu)發”。針對緩沖板(ban)的(de)故障問題，日立影像（中國）有限公司均給予較(jiao)好的(de)解決，幫(bang)助(zhu)消費者免費維修。

　　數碼盒(he)故(gu)障(zhang)(zhang)也是(shi)(shi)東芝(zhi)電視機(ji)(ji)的(de)“獨家”投訴(su)(su)問題。該故(gu)障(zhang)(zhang)的(de)投訴(su)(su)爆(bao)發(fa)于2008年底，在2009年達(da)到高峰，2010年也仍有(you)89宗的(de)投訴(su)(su)。數碼盒(he)故(gu)障(zhang)(zhang)會引發(fa)電視機(ji)(ji)開機(ji)(ji)閃爍，圖(tu)像失真，花屏甚至是(shi)(shi)黑屏等現象(xiang)，涉(she)及的(de)機(ji)(ji)型(xing)主要是(shi)(shi)在02-04年購(gou)買的(de)機(ji)(ji)器(qi)。由于部(bu)分機(ji)(ji)器(qi)購(gou)機(ji)(ji)時間較(jiao)長，且使用(yong)多年未(wei)曾(ceng)出現過(guo)毛病(bing)，故(gu)大(da)連東芝(zhi)電視有(you)限公(gong)司部(bu)分機(ji)(ji)型(xing)未(wei)給予免費維修。

　　跳臺也是(shi)電(dian)(dian)視機(ji)(ji)質量問題投(tou)訴的關(guan)鍵(jian)詞之一，相關(guan)投(tou)訴共(gong)85宗，這主要和飛(fei)利浦(pu)42PFL5403/93等型號電(dian)(dian)視機(ji)(ji)的投(tou)訴有關(guan)。據飛(fei)利浦(pu)方面稱，導致電(dian)(dian)視機(ji)(ji)自動跳臺是(shi)由(you)于電(dian)(dian)視機(ji)(ji)“按鍵(jian)誤動作”所導致的。天氣潮(chao)濕會(hui)增(zeng)加(jia)故障的發生率，每天開(kai)機(ji)(ji)使(shi)用30分鐘有利于保持電(dian)(dian)視機(ji)(ji)使(shi)用環境(jing)的干燥。

　　七、售后問題：維修收費備受爭議 裸機銷售是非多

　　大量的(de)(de)消費(fei)(fei)者在(zai)投訴(su)中，均反(fan)映售后維修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)用(yong)高或不(bu)合理的(de)(de)問題(ti)。的(de)(de)確，平板電視(shi)機過保后維修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)用(yong)名(ming)目繁多，其中包括(kuo)上門(men)費(fei)(fei)、開機費(fei)(fei)、檢(jian)測費(fei)(fei)、維修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)等(deng)(deng)，若所維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)電視(shi)機需(xu)(xu)更換零件，則還(huan)需(xu)(xu)另(ling)外收取材料費(fei)(fei)。最典型(xing)的(de)(de)問題(ti)就是，一(yi)個(ge)價值幾元(yuan)(yuan)到幾十(shi)元(yuan)(yuan)不(bu)等(deng)(deng)的(de)(de)電容壞了，如需(xu)(xu)要廠家上門(men)維修(xiu)(xiu)(xiu)，則需(xu)(xu)另(ling)外收取20-50元(yuan)(yuan)不(bu)等(deng)(deng)的(de)(de)上門(men)費(fei)(fei)，150-300元(yuan)(yuan)不(bu)等(deng)(deng)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)。一(yi)個(ge)電容故障的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)，都需(xu)(xu)要收取幾百元(yuan)(yuan)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)。

　　對(dui)(dui)于維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)的(de)收(shou)(shou)取(qu)，不(bu)少(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者也爭議(yi)頗大，顧名(ming)思義，維(wei)修(xiu)是指有(you)通過(guo)開(kai)機檢測，判斷故障(zhang)后(hou)(hou)通過(guo)努(nu)力恢復(fu)了(le)零件的(de)正常使用功能。如(ru)果沒有(you)開(kai)機檢測，就不(bu)存(cun)(cun)(cun)在維(wei)修(xiu)，如(ru)果直接更換零配件也不(bu)存(cun)(cun)(cun)在維(wei)修(xiu)，故不(bu)少(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者認為開(kai)機費(fei)(fei)、維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)和材料費(fei)(fei)存(cun)(cun)(cun)在重復(fu)收(shou)(shou)費(fei)(fei)的(de)嫌疑。多項(xiang)收(shou)(shou)費(fei)(fei)直接導致了(le)電視(shi)機售后(hou)(hou)維(wei)修(xiu)成本的(de)增加(jia)，對(dui)(dui)此不(bu)少(shao)廠(chang)家理直氣(qi)壯聲稱，收(shou)(shou)費(fei)(fei)是迫不(bu)得已，因為廠(chang)家的(de)售后(hou)(hou)成本開(kai)支(zhi)也很(hen)大，首先要建立售后(hou)(hou)隊伍，并(bing)進(jin)行(xing)長期有(you)效的(de)技術培訓；其次(ci)需要向上游供應(ying)商購(gou)買零配件；最后(hou)(hou)還要備件，庫存(cun)(cun)(cun)有(you)壓力等(deng)等(deng)。當然最后(hou)(hou)還會告知消(xiao)費(fei)(fei)者，所有(you)的(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)均經過(guo)物價部門的(de)審核，符合國家的(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)規(gui)定。

　　在(zai)售(shou)后問題(ti)投訴中，底座（支(zhi)(zhi)(zhi)架）問題(ti)成為2010年度(du)電視(shi)(shi)機行業(ye)新的(de)投訴熱點(dian)。關于(yu)底座和(he)支(zhi)(zhi)(zhi)架的(de)投訴，主要產生于(yu)安裝(zhuang)環節，相關投訴共53宗。部分消(xiao)費(fei)者投訴稱，不(bu)少商家和(he)廠家銷售(shou)的(de)電視(shi)(shi)機既沒(mei)有底座也沒(mei)有掛(gua)架，導致電視(shi)(shi)機根本無法安放。如果要配底座或(huo)掛(gua)架，則需(xu)要另行支(zhi)(zhi)(zhi)付幾百元的(de)費(fei)用，如果用自(zi)行購買的(de)支(zhi)(zhi)(zhi)架，安裝(zhuang)時需(xu)收(shou)取80-100不(bu)等的(de)安裝(zhuang)費(fei)。

　　目前，外資品牌主要是(shi)實(shi)行(xing)底(di)座包含(han)在(zai)整(zheng)(zheng)機(ji)(ji)價(jia)格中，掛架為選(xuan)購件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等(deng)的(de)(de)(de)(de)電視機(ji)(ji)底(di)座為標配(pei)，價(jia)格含(han)在(zai)整(zheng)(zheng)機(ji)(ji)中，掛架則須另(ling)外收費。而(er)不少的(de)(de)(de)(de)國產(chan)品牌是(shi)實(shi)行(xing)機(ji)(ji)身和(he)(he)支架分(fen)開銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)，如TCL、康(kang)佳(jia)、海信、長虹、海爾(er)等(deng)品牌，消費者所購買的(de)(de)(de)(de)電視機(ji)(ji)價(jia)格中不包括底(di)座和(he)(he)掛架的(de)(de)(de)(de)費用(yong)。至(zhi)于收費的(de)(de)(de)(de)標準，海信的(de)(de)(de)(de)掛架費為50-100元，底(di)座為100-300元；其他品牌的(de)(de)(de)(de)費用(yong)也存在(zai)一定的(de)(de)(de)(de)差異。