2010年(nian)12月(yue)26日購(gou)買(mai)萬和型(xing)號V6Q8P1燃氣熱水(shui)器，由(you)廠(chang)家人員(yuan)安裝(zhuang)。 2011年(nian)9月(yue)入住(zhu)使用(yong)，10月(yue)份出現(xian)打不(bu)著火情況，維修(xiu)人員(yuan)拆機緊部(bu)件后可(ke)使用(yong)。之后數(shu)次出現(xian)水(shui)溫時(shi)高時(shi)低，不(bu)點火等情況，由(you)于停(ting)機幾(ji)小(xiao)時(shi)后恢(hui)復正常未報修(xiu)。

     2012年7月(yue)23日出現溫(wen)度數字自動升高，按鍵失靈，7月(yue)27日本地維(wei)修人員(yuan)才電話聯系我們(men)，答復：現在(zai)忙，萬和400給的地址不對，聽了(le)跳數兩次(ci)，停機幾小時恢復正常描述(shu)后說是燃氣(qi)壓力(li)高，讓燃氣(qi)開關(guan)關(guan)小，未上門維(wei)修。

     9月(yue)12日(ri)使用(yong)時熱水(shui)器顯示E3故障，報修，400電話(hua)無人(ren)接(jie)聽(ting)，13日(ri)早接(jie)通報修，14日(ri)再次撥通400電話(hua)，把地(di)(di)(di)址(zhi)劃區改(gai)正（廠家以前把我們(men)地(di)(di)(di)址(zhi)搞(gao)錯(cuo)，改(gai)正地(di)(di)(di)址(zhi)后又錯(cuo)劃到燕(yan)郊維(wei)修去(qu)），才接(jie)到本地(di)(di)(di)維(wei)修電話(hua)。

      下(xia)午維修(xiu)人員到，說顯示E3是風壓問題沒辦法，并(bing)說水箱漏(lou)了，漏(lou)點很多，只能更換，漏(lou)下(xia)的水會損壞其他電子元件(jian)。

      我(wo)們詢問價格，維修人(ren)員(yuan)只(zhi)說鋁制200多，銅制300多，具(ju)體多少(shao)不知(zhi)道(dao)，然(ran)后離開。

      直到(dao)27日上午我向本地維修(xiu)人(ren)員電話(hua)聯系，他們回(hui)答水(shui)箱(xiang)應該到(dao)了(le)，問我知(zhi)道換水(shui)箱(xiang)的價(jia)格嗎，再詢問后對價(jia)格回(hui)答很模糊，也未說明換水(shui)箱(xiang)的價(jia)格。

     10月1日(ri)晚跳(tiao)數(shu)現(xian)象(xiang)再次出(chu)現(xian)，無法使用，打廠家400電話報(bao)修(xiu)。一直(zhi)未接(jie)到本地維修(xiu)人員電話，也無工作人員聯系(xi)，2日(ri)再次報(bao)修(xiu)，聯系(xi)400電話對方168號話務員態度(du)很差，對于我希望明確維修(xiu)時間問題(ti)，反問“難道您不希望維修(xiu)人員盡(jin)快聯系(xi)你嗎？”還有幾句質問。

      作為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)萬和(he)廠家也有幾(ji)點疑問： 1、水箱(xiang)(xiang)什(shen)么材質(zhi)，在封閉的(de)(de)機(ji)箱(xiang)(xiang)內1年(nian)多(duo)(duo)一點的(de)(de)時間怎會漏呢？ 2、在質(zhi)保期(qi)內兩(liang)次弄錯(cuo)地址和(he)區域(yu)，對(dui)(dui)于多(duo)(duo)次出現(xian)的(de)(de)問題無(wu)視，無(wu)故拖(tuo)延維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)時間，廠家和(he)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員是否為(wei)了拖(tuo)過質(zhi)保期(qi)后而收(shou)取費用？ 3、對(dui)(dui)于維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)水箱(xiang)(xiang)的(de)(de)價(jia)格維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員不清(qing)楚(chu)，幾(ji)次聯系后居然問我(wo)知道(dao)多(duo)(duo)少錢(qian)嗎，難道(dao)沒(mei)有定價(jia)隨意收(shou)取？ 4、400電話有人(ren)(ren)接無(wu)人(ren)(ren)管(guan)，無(wu)人(ren)(ren)說明進展(zhan)情況(kuang)，問緊了就(jiu)(jiu)質(zhi)問客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，難道(dao)設400客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務電話就(jiu)(jiu)只有聽(ting)電話的(de)(de)功能，就(jiu)(jiu)沒(mei)法(fa)協調解決(jue)問題？ 5、購買有時間給安裝，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)為(wei)什(shen)么就(jiu)(jiu)沒(mei)時間給解決(jue)？