【投訴】“凱迪仕智能鎖”安裝不規范 客服態度惡劣
2023-06-27 浙江省 點擊：次
2018年11月11日，浙(zhe)江省杭州(zhou)市的(de)毛先生通過電商平臺購買一臺附帶安裝服務的(de)“凱迪仕智(zhi)能鎖(suo)”，購買金(jin)額為(wei)1817元。
毛(mao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)稱，“凱(kai)迪(di)仕(shi)”前后(hou)拖延上(shang)門安(an)裝(zhuang)時(shi)間將(jiang)近一(yi)個月，安(an)裝(zhuang)過程中把手距離(li)門框不足5mm，毛(mao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)并提出是(shi)否會(hui)造成使(shi)用不便的疑(yi)問，安(an)裝(zhuang)工人(ren)答復(fu)只能這樣安(an)裝(zhuang)，先(xian)使(shi)用看看。毛(mao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)擔心，兩次撥打客服(fu)電話溝通，對方均回復(fu)毛(mao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)使(shi)用一(yi)段時(shi)間觀察觀察。
毛先生(sheng)表示，近期來往客(ke)人頻繁，累計至少發生(sheng)十次(ci)以上手被夾事(shi)件。2023年(nian)5月8日，毛先生(sheng)再次(ci)撥(bo)打(da)客(ke)服(fu)電話，要求商家檢修(xiu)，客(ke)服(fu)以產品已過保(bao)修(xiu)期為(wei)由拒絕上門，只(zhi)是強(qiang)調關門時需(xu)自行注意，并強(qiang)行掛機(ji)。
毛先生認(ren)為，“凱迪(di)仕”智(zhi)能門鎖(suo)的質量問題(ti)是由暴(bao)力安裝(zhuang)造成，缺乏(fa)安裝(zhuang)標(biao)準(zhun)規(gui)范(fan)且(qie)品牌態度(du)極其惡劣。
他的訴求是“凱(kai)迪仕(shi)”延長質保期，并提供(gong)免費維(wei)修服(fu)務。
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