唐山市樂亭縣市場監管局ODR機制建設促消費維權效能不斷提升
2023-05-26 點擊：次
文/許將(jiang)將(jiang) 高銀花(hua)
樂亭縣市場監(jian)督(du)管理(li)局充分運用“互聯網+”思維，按照市場監(jian)管總(zong)局部(bu)署要求，大力推進12315平(ping)臺(tai)線上(shang)消費糾紛解決機制(ODR)建設(she)，推動企業積極履行消費維權主體(ti)責任，促進消費糾紛的高效快捷處(chu)理(li)。
一(yi)是加(jia)強宣傳引(yin)導(dao)。引(yin)導(dao)廣大(da)群眾和經營(ying)戶充分認識(shi)(shi)ODR機(ji)制的作用(yong)和意義，組(zu)織(zhi)龍頭企業、市場開辦方(fang)等(deng)開展(zhan)ODR知識(shi)(shi)培訓、開通(tong)ODR賬號，發揮示范引(yin)領作用(yong)。將消費者權益保護工作的服務(wu)端口前(qian)移(yi)，變“調解”為(wei)“和解”，有效運用(yong)ODR平臺大(da)數據的手(shou)段，市場主(zhu)體(ti)掌(zhang)握自(zi)身經營(ying)薄(bo)弱環節(jie)，提高產(chan)品服務(wu)質量。
二(er)是積極鋪路(lu)搭(da)橋。優先將核心城區(qu)商(shang)家和投訴較多的商(shang)場超(chao)市(shi)、餐(can)飲服(fu)務等領域作(zuo)為培育對(dui)(dui)象，并對(dui)(dui)有意(yi)向加入ODR的企業進(jin)行走訪，實(shi)地查看企業現狀是否(fou)符合(he)加入ODR條件，認真(zhen)做(zuo)好引導(dao)把關工(gong)作(zuo)，將ODR機制與企業消(xiao)費(fei)維(wei)權服(fu)務站(zhan)建設緊密結合(he)，實(shi)現消(xiao)費(fei)維(wei)權線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下一體化。
三是注重規范(fan)管理。結(jie)(jie)合(he)放(fang)心(xin)消(xiao)費創(chuang)建示范(fan)店創(chuang)建，樹立(li)標桿，力(li)爭把(ba)ODR企(qi)業打造成放(fang)心(xin)消(xiao)費示范(fan)單位。同時在提高辦(ban)結(jie)(jie)實效上下功夫，要(yao)求企(qi)業收(shou)到(dao)消(xiao)費糾紛第一(yi)時間(jian)辦(ban)結(jie)(jie)，盡最大可能縮短辦(ban)結(jie)(jie)期(qi)限(xian)，減少消(xiao)費者等待時間(jian)。目(mu)前最快辦(ban)結(jie)(jie)的是當日(ri)辦(ban)結(jie)(jie)。
四是(shi)強化追(zhui)蹤(zong)督辦。通(tong)過全國12315投訴舉報處理平臺對ODR工單進行督辦催(cui)辦，掌握并引導辦理的(de)速度和質量，同時為消費糾紛(fen)自主解(jie)決把好最后一道市(shi)場監管關，消費者(zhe)和商家能自主解(jie)決的(de)糾紛(fen)做(zuo)到第一時間(jian)處理，第一時間(jian)辦結，處理不(bu)了的(de)糾紛(fen)市(shi)場監管部門及時介入，進行調解(jie)，為消費者(zhe)和商家舒困解(jie)惑。
自2023年(nian)5月份正式運行(xing)以來，已(yi)吸(xi)納銷售業、服(fu)務業等行(xing)業在內(nei)的21家企業入駐ODR平臺，共受理消費投(tou)訴10件，辦結(jie)率100%，平均辦結(jie)時限不超過七天(tian)，最快的當日辦結(jie)。此(ci)項工作受到群(qun)眾認(ren)可和上級部(bu)門肯定，位居全市(shi)前列(lie)。
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