新能源車高速驟停 消保介入幫助維權
2023-08-10 浙江省嵊(sheng)州市(shi)市(shi)場監督管理局 點擊：次
【案件簡介】
2023年7月8日(ri)，市(shi)民姚(yao)某在(zai)浙江省嵊州市(shi)經(jing)濟開發(fa)區某品牌4S店購買(mai)了一(yi)輛新能源(yuan)汽(qi)車，支付首付2萬(wan)元，貸款5萬(wan)元。購買(mai)時商(shang)家告知該汽(qi)車上高(gao)速(su)可以(yi)行駛(shi)300公(gong)里(li)。7月15日(ri)，姚(yao)某駕駛(shi)該車在(zai)高(gao)速(su)公(gong)路上行駛(shi)，中途發(fa)生(sheng)驟停，實際所(suo)能行駛(shi)路程未達到商(shang)家所(suo)告知的300公(gong)里(li)。經(jing)聯系(xi)商(shang)家協(xie)商(shang)不成，姚(yao)某遂(sui)撥打市(shi)長熱線投訴。
【處理過程及結果】
嵊州(zhou)市(shi)市(shi)場(chang)監督管理局、市(shi)消保委工作(zuo)人(ren)員(yuan)接(jie)訴(su)(su)后(hou)，立即與投訴(su)(su)雙方(fang)取(qu)得聯(lian)系，核實情(qing)況。原來，該(gai)新能源汽車(che)因在高溫天(tian)氣(qi)下進行(xing)充電后(hou)立即被駕(jia)駛(shi)上(shang)高速(su)行(xing)駛(shi)，致(zhi)使電池(chi)產(chan)生(sheng)大量(liang)的熱量(liang)，當溫度(du)上(shang)升到一(yi)定(ding)程度(du)，便會觸發熱保護(hu)器(qi)裝(zhuang)置(zhi)自動切斷(duan)電路(lu)，以保持電池(chi)不受損壞，才(cai)造成了該(gai)車(che)在高速(su)公路(lu)上(shang)驟停、無法(fa)行(xing)駛(shi)的現象(xiang)產(chan)生(sheng)。被訴(su)(su)方(fang)表(biao)(biao)示，因公司銷(xiao)售人(ren)員(yuan)未在售出汽車(che)之(zhi)前將這一(yi)電動汽車(che)安全強制性國(guo)家標準向(xiang)姚(yao)某詳細說明，導致(zhi)給姚(yao)某造成不便，且帶來了安全隱患，感到非常抱歉(qian)。經調(diao)解(jie)，雙方(fang)最終達成一(yi)致(zhi)協議，該(gai)公司售后(hou)誠懇(ken)向(xiang)姚(yao)某表(biao)(biao)示歉(qian)意，由(you)被訴(su)(su)方(fang)公司一(yi)次性給予姚(yao)某一(yi)定(ding)金額的補償(chang)，姚(yao)某表(biao)(biao)示滿意。
【案件評析】
《中華人(ren)民共(gong)和(he)國消費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護法(fa)(fa)》第十三條規(gui)定了(le)“消費者(zhe)(zhe)(zhe)享有獲得有關消費和(he)消費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護方(fang)面的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)權(quan)利(li)。消費者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)當(dang)努(nu)力掌(zhang)握(wo)所(suo)需商(shang)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)和(he)使(shi)用技能(neng)，正(zheng)確使(shi)用商(shang)品(pin)(pin)，提(ti)高自我(wo)保(bao)護意(yi)識(shi)。”第十八條第一款也明確規(gui)定了(le)“經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)當(dang)保(bao)證其提(ti)供的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)符合(he)保(bao)障(zhang)人(ren)身、財(cai)(cai)產安(an)全的(de)(de)(de)要求。對(dui)可能(neng)危(wei)及人(ren)身、財(cai)(cai)產安(an)全的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)(wu)，應(ying)(ying)當(dang)向消費者(zhe)(zhe)(zhe)作出真(zhen)實的(de)(de)(de)說明和(he)明確的(de)(de)(de)警(jing)示(shi)，并說明和(he)標明正(zheng)確使(shi)用商(shang)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)以及防止危(wei)害發生的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)。”
本(ben)案中，商家未全(quan)面、清(qing)晰、明確(que)告(gao)知消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)駕駛該(gai)新能源汽(qi)車(che)(che)應(ying)注意(yi)的(de)(de)事項，造成消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對該(gai)車(che)(che)充電后(hou)立即駕駛至高速上，發生(sheng)電池升溫過高、汽(qi)車(che)(che)驟(zou)停、無法(fa)重啟，不僅(jin)耽誤了消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)行程，還(huan)非(fei)常危(wei)險(xian)，存在(zai)追尾風險(xian)和安(an)全(quan)隱患(huan)。所(suo)幸(xing)沒(mei)有發生(sheng)意(yi)外事故(gu)，否則后(hou)果不堪設想。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)市場交易(yi)中處于弱勢地位，現(xian)代技術的(de)(de)發展與(yu)時俱(ju)進(jin)，對于消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益的(de)(de)保(bao)護不僅(jin)要靠法(fa)律(lv)規范、靠政府依法(fa)行政、靠經營者(zhe)規范經營，也要靠消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)自己多多學習消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)知識，對商品和服務有一定的(de)(de)了解，提高自身(shen)保(bao)護意(yi)識。
在(zai)此提醒廣大消(xiao)費者(zhe)，選購新能源(yuan)汽(qi)車需注意：一、明確(que)需求(qiu)選配(pei)置。應(ying)充分(fen)考慮車輛(liang)續(xu)航里程是否(fou)符(fu)合自身出行(xing)需求(qiu)和(he)使(shi)用(yong)場景，清楚(chu)了解住宅小(xiao)區是否(fou)適合安裝(zhuang)私(si)人充電(dian)樁或(huo)周邊公共充電(dian)基礎設施(shi)是否(fou)滿足個人需求(qiu)。二、貨比三(san)家多試駕。新能源(yuan)汽(qi)車在(zai)駕駛模(mo)式、操控系(xi)統和(he)使(shi)用(yong)設計上(shang)更具新穎性，與(yu)傳統燃(ran)油汽(qi)車存在(zai)不(bu)同，駕駛體驗感也不(bu)同，啟(qi)動加速更快，多試駕更有利于熟練操控新能源(yuan)汽(qi)車。三(san)、駕車事(shi)項(xiang)多注意。購車后也應(ying)多多學習(xi)相(xiang)關(guan)知識，注意規(gui)范(fan)使(shi)用(yong)和(he)正確(que)保養維護，避免對新能源(yuan)車造(zao)成損(sun)傷，若使(shi)用(yong)不(bu)規(gui)范(fan)，輕則電(dian)池損(sun)壞，重則釀成意外事(shi)故。
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