3月15日，蘋果手機被曝拒不執行“三包”政策(ce)，公司一(yi)直(zhi)沒(mei)有正面回應(ying)。昨天是(shi)被曝光(guang)后的(de)第一(yi)個工作日(ri)，蘋果公司原(yuan)本表示中午12點(dian)給(gei)予回復，但(dan)眾多(duo)記(ji)者等待(dai)1個多(duo)小時后，卻(que)被告(gao)知(zhi)安(an)排(pai)“取消”。

央視3·15晚會曝(pu)光蘋果(guo)(guo)公(gong)司，指責(ze)其給予中國(guo)消費者(zhe)的售后(hou)服務低于(yu)發達國(guo)家，且(qie)不遵守中國(guo)的手機和筆記本(ben)“三包”規(gui)定(ding)。在被(bei)曝(pu)光后(hou)，蘋果(guo)(guo)曾承諾接受媒(mei)體采訪，但隨后(hou)卻爽(shuang)約了。昨天(tian)是被(bei)曝(pu)光后(hou)的第一個(ge)工作日，“蘋果(guo)(guo)”公(gong)司再次和媒(mei)體“躲貓(mao)貓(mao)”。

昨天上午10點，眾多記(ji)者趕到位(wei)于國(guo)貿大廈的(de)蘋果辦公地(di)點，前臺工作人員稱，如(ru)(ru)果沒(mei)有預約的(de)話，相關人員無(wu)法給予回應，如(ru)(ru)果要預約則可(ke)以通(tong)過(guo)郵件(jian)或者電(dian)話聯系公關部門。隨即(ji)，前臺工作人員給記(ji)者一行提供了(le)公司總(zong)機(ji)電(dian)話和一個工作郵箱。“我昨天就將采訪提綱發到你們的(de)郵箱了(le)，也按(an)照你們提供的(de)電(dian)話號碼做了(le)采訪留言，但是沒(mei)有任何消息。”一名記(ji)者說。

10點(dian)40分，事情似乎有了(le)“轉機”：前臺(tai)工作人員(yuan)告訴記(ji)者，公司公關(guan)部(bu)相關(guan)人員(yuan)將在中午12點(dian)左右打(da)電話至前臺(tai)，給(gei)記(ji)者們(men)一個回(hui)復。可等(deng)了(le)1個多小時后，在12點(dian)左右，等(deng)到的(de)是“電話取消(xiao)”的(de)消(xiao)息。前臺(tai)工作人員(yuan)稱，如果有問題，可通(tong)過郵箱和他們(men)取得聯系。

中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)協會15日公(gong)布(bu)的數據顯示，2012年(nian)各地消(xiao)協組織(zhi)共受理蘋果公(gong)司產品(pin)投訴2170件(jian)，其中(zhong)涉及售后服(fu)務的投訴占25.6％，高出家電全(quan)行業(ye)平(ping)均水平(ping)7個百(bai)分(fen)點。從各地消(xiao)費(fei)者(zhe)維權組織(zhi)受理的投訴情況看，蘋果投訴主要集(ji)中(zhong)在“維修換件(jian)”等十類售后維修服(fu)務問題上。