福建省泉州市市場監管局披露旅游服務格式合同“霸王條款”
2024-01-04 點擊(ji)：次
在(zai)(zai)旅(lv)(lv)游時(shi)，很多消(xiao)費者會(hui)遇到旅(lv)(lv)游服務格(ge)式合同(tong)，這(zhe)(zhe)些合同(tong)中包含一些旅(lv)(lv)游服務經營(ying)者在(zai)(zai)提供商品或服務過(guo)程中，為了重復使用而預(yu)先擬定并在(zai)(zai)訂立合同(tong)時(shi)未與消(xiao)費者協商，單方(fang)面免除經營(ying)者自身責(ze)任、加重消(xiao)費者責(ze)任、排除消(xiao)費者權(quan)利(li)等對消(xiao)費者不公平、不合理的條款，這(zhe)(zhe)類“霸(ba)王條款”，法定稱謂是“不平等格(ge)式條款”。
近日，福建省泉州市市場監管局披露旅游服務中(zhong)常見的六大“霸(ba)王條(tiao)款(kuan)”，提(ti)醒廣大旅游服務經營者，要防(fang)止制定和使(shi)用不平(ping)等格式(shi)合(he)同條(tiao)款(kuan)給自己帶來(lai)的侵權違法責任風險。
濫用不可抗力免責
因交通延誤、戰爭、大風大霧、政變、罷工、自然災害、飛機故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所致的額外費用，旅行社不予承擔。
點評
交通延(yan)誤、飛機故障、航班取消等不屬(shu)于法定的(de)(de)不可抗(kang)力的(de)(de)范(fan)疇(chou)，不能(neng)成為旅行(xing)社(she)免責的(de)(de)理由。該條款擅自擴大(da)了(le)(le)不可抗(kang)力的(de)(de)范(fan)圍，也擴大(da)了(le)(le)旅游經營(ying)者的(de)(de)免責事由范(fan)圍，加重了(le)(le)消費者的(de)(de)責任，違背了(le)(le)公平原則。
根據《旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法》第(di)六(liu)十七(qi)條第(di)（三(san)）項“因(yin)不可(ke)抗力(li)或者(zhe)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)、履行(xing)輔助人(ren)已(yi)盡合理注意義(yi)務仍(reng)不能(neng)避免(mian)的(de)(de)(de)事(shi)件(jian)(jian)，影(ying)響旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行(xing)程(cheng)的(de)(de)(de)，按照下列情形處理……（三(san)）危及旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)人(ren)身(shen)、財產安全的(de)(de)(de)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)應(ying)當采(cai)取相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)安全措(cuo)施，因(yin)此支(zhi)出(chu)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)，由旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)與(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)分(fen)擔(dan)(dan)(dan)。造(zao)成旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)滯留的(de)(de)(de)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)應(ying)當采(cai)取相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)安置措(cuo)施。因(yin)此增(zeng)加的(de)(de)(de)食宿費(fei)用(yong)，由旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)承擔(dan)(dan)(dan)；增(zeng)加的(de)(de)(de)返程(cheng)費(fei)用(yong)，由旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)與(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)分(fen)擔(dan)(dan)(dan)”等規定，因(yin)戰爭、政變、罷工、自然災害等不可(ke)抗力(li)事(shi)件(jian)(jian)影(ying)響旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行(xing)程(cheng)而產生的(de)(de)(de)額外費(fei)用(yong)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)也不能(neng)一概免(mian)除承擔(dan)(dan)(dan)或分(fen)擔(dan)(dan)(dan)責任。
旅客中途臨時性退團，團費一律不退。
點評
《旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)法(fa)(fa)》第六十(shi)五條(tiao)規定(ding)：“旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)程結(jie)束前(qian)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)解(jie)除(chu)合(he)同的(de)(de)，組團社應(ying)當在(zai)扣除(chu)必要的(de)(de)費用(yong)后(hou)，將余款退(tui)還(huan)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)。”最高人民(min)法(fa)(fa)院(yuan)《關于審理旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)糾(jiu)紛案件適用(yong)法(fa)(fa)律若干問題的(de)(de)規定(ding)》第十(shi)二條(tiao)規定(ding)：“旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)程開始前(qian)或者(zhe)進行(xing)(xing)中，因旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)單方解(jie)除(chu)合(he)同，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)請(qing)求旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)經營(ying)者(zhe)退(tui)還(huan)尚未實際發生的(de)(de)費用(yong)，或者(zhe)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)經營(ying)者(zhe)請(qing)求旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)支付合(he)理費用(yong)的(de)(de)，人民(min)法(fa)(fa)院(yuan)應(ying)予支持。”
該條款(kuan)未(wei)考慮旅游者單方(fang)解除(chu)旅游合同的不同原因，也(ye)未(wei)合理分配合同解除(chu)后雙方(fang)的責任，既(ji)違背(bei)了公平原則(ze)，也(ye)違反了相關法(fa)律規定，加重了旅游者的責任，排除(chu)了旅游者的權利。
在不減少景點的前提下，我社有權根據實際情況對游覽景點作相應調整，旅客應服從安排、不得提出異議。
點評
《旅(lv)(lv)游法(fa)》第(di)(di)六(liu)十九條第(di)(di)一款規定，旅(lv)(lv)行社應當按照包價(jia)旅(lv)(lv)游合同(tong)(tong)的(de)約(yue)(yue)定履行義(yi)務，不得擅(shan)自變(bian)更旅(lv)(lv)游行程安(an)排。《民(min)法(fa)典》第(di)(di)五百四十三條、第(di)(di)五百六(liu)十二(er)條規定，當事(shi)人協商一致(zhi)，可(ke)以變(bian)更合同(tong)(tong)或解(jie)除(chu)合同(tong)(tong)；當事(shi)人也可(ke)以約(yue)(yue)定一方解(jie)除(chu)合同(tong)(tong)的(de)事(shi)由，解(jie)除(chu)合同(tong)(tong)的(de)事(shi)由發生時，解(jie)除(chu)權(quan)人可(ke)以解(jie)除(chu)合同(tong)(tong)。
該條款(kuan)設定旅(lv)(lv)游(you)(you)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)單方面以(yi)(yi)任(ren)何(he)理由變更合(he)(he)同(tong)且旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)不(bu)得(de)提出異(yi)議，擴大了(le)(le)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的權(quan)利(li)(li)范(fan)圍，排除了(le)(le)旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)依(yi)法變更或者(zhe)(zhe)解除合(he)(he)同(tong)的權(quan)利(li)(li)，侵(qin)害了(le)(le)旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)的公(gong)平交易權(quan)。
在旅游過程中，旅游者應自行妥善保管隨身攜帶的財物，若造成財產損失責任自負，旅行社不承擔賠償責任。
點評
《旅(lv)游(you)(you)法》第(di)七十條(tiao)規定，旅(lv)行社不(bu)履行包價(jia)旅(lv)游(you)(you)合(he)同義(yi)務(wu)或者(zhe)履行合(he)同義(yi)務(wu)不(bu)符合(he)約(yue)定的，應(ying)當(dang)(dang)依法承擔繼續履行、采(cai)取(qu)補救(jiu)措(cuo)施或者(zhe)賠償(chang)損失等(deng)違約(yue)責任；造成旅(lv)游(you)(you)者(zhe)人身(shen)損害(hai)、財產損失的，應(ying)當(dang)(dang)依法承擔賠償(chang)責任；在旅(lv)游(you)(you)者(zhe)自(zi)行安排活動(dong)期間，旅(lv)行社未盡到安全提示、救(jiu)助義(yi)務(wu)的，應(ying)當(dang)(dang)對旅(lv)游(you)(you)者(zhe)的人身(shen)損害(hai)、財產損失承擔相應(ying)責任。
旅游(you)者在(zai)自行(xing)安(an)排活動期間，旅行(xing)社應(ying)當(dang)履行(xing)安(an)全告知、救助(zhu)照(zhao)顧等附隨義務。否則，如致(zhi)使旅游(you)者受到損害(hai)的(de)，旅行(xing)社也應(ying)當(dang)承擔(dan)相應(ying)的(de)損害(hai)賠償責任。
本次旅行安排兩人一間住宿，報名后出現自然單間（單男或單女），旅客應補交房差或由乙方安排三人間。
點評
《消費者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護法》第(di)九條(tiao)(tiao)、第(di)十條(tiao)(tiao)規定，消費者(zhe)享有(you)自(zi)(zi)主選擇(ze)商(shang)品或服(fu)務的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利和(he)公平交易(yi)(yi)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利，有(you)權(quan)(quan)拒絕經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)強(qiang)制交易(yi)(yi)行為。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)住(zhu)宿(su)自(zi)(zi)然(ran)單(dan)間的(de)(de)(de)出現(xian)，并(bing)非旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)過錯(cuo)，而(er)是旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)組(zu)織不當(dang)造成的(de)(de)(de)。出現(xian)自(zi)(zi)然(ran)單(dan)間，應(ying)由(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)與住(zhu)宿(su)服(fu)務提供(gong)方協商(shang)解(jie)決，不應(ying)強(qiang)迫旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)補(bu)交房差。由(you)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)經(jing)營(ying)者(zhe)安(an)排的(de)(de)(de)原(yuan)因出現(xian)單(dan)男(nan)單(dan)女、導致住(zhu)宿(su)標準高于原(yuan)定標準，由(you)此增加的(de)(de)(de)費用應(ying)由(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)經(jing)營(ying)者(zhe)自(zi)(zi)行承擔，而(er)不得轉嫁給(gei)居住(zhu)單(dan)人房間的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)。類似條(tiao)(tiao)款排除并(bing)侵害了旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)公平交易(yi)(yi)權(quan)(quan)和(he)自(zi)(zi)主選擇(ze)權(quan)(quan)。
本旅行社擁有合同最終解釋權。
點評
根據《消法》規(gui)(gui)定(ding)(ding)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)采(cai)用(yong)格式(shi)條(tiao)款(kuan)訂(ding)立(li)合(he)(he)同(tong)的(de)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)不得在格式(shi)條(tiao)款(kuan)中排除(chu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)依法變更或者(zhe)(zhe)(zhe)解(jie)除(chu)合(he)(he)同(tong)、解(jie)釋格式(shi)條(tiao)款(kuan)等六(liu)項權利。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)留最(zui)終解(jie)釋權的(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)，屬于排除(chu)或者(zhe)(zhe)(zhe)限制(zhi)消費權利、減輕或者(zhe)(zhe)(zhe)免(mian)除(chu)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)、加重消費者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)等不公平、不合(he)(he)理的(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)，相關規(gui)(gui)定(ding)(ding)無效(xiao)，不具有(you)法律效(xiao)力。
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