投訴性質比例圖（%）

　　中新(xin)網2月19日(ri)電(dian)(dian) 根(gen)據中消協近日(ri)提供給中新(xin)網財經頻(pin)道的2012年全國(guo)消協組織受理(li)投訴(su)情況(kuang)分(fen)析顯(xian)示，2012年，全國(guo)消協組織受理(li)涉及家電(dian)(dian)售后服(fu)務問題的投訴(su)23,436件，占(zhan)家電(dian)(dian)投訴(su)總(zong)量的18.6%，僅次(ci)于對質量問題的投訴(su)。

　　中(zhong)消(xiao)協表示(shi)，家電(dian)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務水平(ping)參差(cha)不(bu)齊。近年來，各級消(xiao)協組織針對部分家電(dian)行業售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務中(zhong)存(cun)在的(de)(de)不(bu)平(ping)等格式合同條款進行了(le)調查點評(ping)，引起社會高(gao)度關(guan)注，特(te)別是2012年點評(ping)蘋果公司服(fu)(fu)務條款的(de)(de)活動更是得到消(xiao)費者的(de)(de)強烈認(ren)同。

　　據不完全(quan)(quan)統計，全(quan)(quan)國(guo)消協組織2012年受(shou)理蘋果公司產品投(tou)訴2170件，其(qi)中涉及售后服務的投(tou)訴占25.6%，高出家電全(quan)(quan)行業平均水平7個(ge)百分(fen)點。

　　中消協舉例指出，在校大(da)學生王某的(de)父親(qin)從(cong)香港給(gei)她(ta)(ta)買了(le)(le)一(yi)部(bu)Iphone4手機(ji)。不到一(yi)個(ge)月時(shi)(shi)間(jian)內(nei)(nei)，手機(ji)屏(ping)幕顯示出現時(shi)(shi)有時(shi)(shi)無的(de)情況。當她(ta)(ta)拿給(gei)蘋果授權維修(xiu)點(dian)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員時(shi)(shi)，服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員告知(zhi)如果事先沒有電話(hua)或(huo)網上預約不能提供服務(wu)(wu)。第二次(ci)因學校有課，她(ta)(ta)比預約時(shi)(shi)間(jian)晚到了(le)(le)半(ban)個(ge)小時(shi)(shi)，服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員告知(zhi)過(guo)時(shi)(shi)不候。第三次(ci)她(ta)(ta)按點(dian)到了(le)(le)，可(ke)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員稱，由于她(ta)(ta)的(de)手機(ji)不是在中國內(nei)(nei)地購買，不享受內(nei)(nei)地的(de)保修(xiu)服務(wu)(wu)。(中新網財(cai)經頻道)