天(tian)貓(mao)雙11購物(wu)狂歡(huan)節結束10天(tian)后被曝超售，對此，天(tian)貓(mao)官(guan)方(fang)微博發布(bu)“當天(tian)巨大的流量導(dao)致(zhi)我(wo)們的系統商品庫數據(ju)與商家前后臺數據(ju)對接不(bu)準，少部分(fen)訂單(dan)出(chu)現(xian)超賣(mai)”。天(tian)貓(mao)做出(chu)了補(bu)救(jiu)措施，平息了超售風波。但雙11中存(cun)在(zai)的問(wen)題并未就此了結，隨著搶購熱潮的降溫(wen)，慢慢顯現(xian)出(chu)來。

　　旗艦店產品刺鼻

　　雙11活(huo)動前，王(wang)先生就看好(hao)(hao)了(le)天貓好(hao)(hao)孩子(zi)官方旗艦店，型號為MY308A-G101A的(de)餐桌(zhuo)椅，做五折活(huo)動，他(ta)向客服(fu)人員(yuan)確(que)鑿“產品有貨源供應”。活(huo)動當天，王(wang)先生看到(dao)這個產品的(de)貨源數量只有兩臺，短短2秒(miao)鐘就售(shou)空下架了(le)。

　　好孩子客服推薦王先(xian)生買另一(yi)款型號為MY312的(de)(de)(de)餐(can)桌椅，當(dang)時也只有這款產品有剩余，王先(xian)生無從選(xuan)擇，只好下(xia)了訂單。幾日后，餐(can)桌椅寄到，王先(xian)生發現質量其差無比，關鍵受力(li)的(de)(de)(de)框(kuang)架，居然(ran)是(shi)用(yong)膠水糊的(de)(de)(de)。餐(can)桌椅的(de)(de)(de)材質也不像是(shi)宣傳所稱的(de)(de)(de)實木，木頭的(de)(de)(de)氣味刺鼻，組(zu)裝時王先(xian)生感覺頭暈胃疼。

　　王先生沒(mei)(mei)猶豫(yu)，立即申請了退(tui)貨(huo)，好孩子(zi)客服問明情況，二(er)話沒(mei)(mei)說就退(tui)款了。

　　虛標價格，誤導銷售

　　11月9日(ri)，吳先生(sheng)看到中振興睿電器，出(chu)售(shou)的(de)電壓力鍋已經標出(chu)雙11的(de)價(jia)格(ge)，為(wei)了保險起見，吳先生(sheng)詢問(wen)“標出(chu)的(de)價(jia)格(ge)是(shi)否(fou)是(shi)雙11價(jia)格(ge)，到11日(ri)會不會降價(jia)，”客服(fu)人員(yuan)稱“不會，‘488.99元(yuan)’就是(shi)雙11的(de)價(jia)格(ge)。”得到肯定答(da)復，吳先生(sheng)放心付款，使用(yong)天貓積分優惠后，實際成交(jiao)價(jia)格(ge)487.84元(yuan)。

　　雙11當天，吳(wu)先(xian)生(sheng)再次來到中(zhong)振興睿(rui)電器，發(fa)現他購買的(de)(de)電壓力鍋降(jiang)至439元。“我認(ren)為商家(jia)惡意誤(wu)導，制(zhi)造虛假最低價格，有(you)欺詐銷售的(de)(de)嫌疑(yi)。”吳(wu)先(xian)生(sheng)向中(zhong)國質量萬里行投訴。

　　投訴專員(yuan)將吳先生投訴材料轉(zhuan)交了淘(tao)寶(bao)網，不(bu)日(ri)后，吳先生收到商家(jia)退(tui)還的差價(jia)。針對MY312餐桌椅(yi)異味(wei)、受力框架膠水糊問(wen)題(ti)，好孩(hai)子(zi)客服(fu)與相關部門確認此款商品(pin)無質量問(wen)題(ti)，有質檢報告，用戶反映的異味(wei)是原木味(wei)道(dao)，因雙(shuang)11訂單數量多，是特(te)殊(shu)時期(qi)，會七日(ri)內無條件退(tui)款。除此之外，按淘(tao)寶(bao)退(tui)換(huan)貨規(gui)定處理。

　　不是超售，根本沒貨

　　在播官方旗(qi)艦(jian)店買了一件(jian)羽(yu)絨服(fu)，選擇(ze)顏色和尺碼后，看到商(shang)品(pin)實(shi)際庫存還剩8件(jian)。11日零點，童女士(shi)果斷拍下商(shang)品(pin)，0:02分成交。

　　七天過去了，童(tong)女士(shi)看到(dao)物流狀態還是“待(dai)發(fa)貨(huo)(huo)”，聯(lian)系客(ke)服人(ren)員，稱發(fa)貨(huo)(huo)量太大，遲些發(fa)貨(huo)(huo)，一直到(dao)19日晚(wan)還沒有發(fa)貨(huo)(huo)，童(tong)女士(shi)再咨詢客(ke)服人(ren)員，答復(fu)“您要的衣服調不到(dao)貨(huo)(huo)，需要退款或者(zhe)換其他款式。”

　　經過童女士的(de)(de)幾番詢問，真相水落石(shi)出“這(zhe)款(kuan)衣(yi)服(fu)從(cong)一(yi)開(kai)始就沒(mei)有(you)我(wo)要的(de)(de)顏色和尺碼。”工作人員話(hua)語(yu)自相矛盾，開(kai)始說活動之(zhi)前沒(mei)有(you)和倉庫溝通，不知道倉庫沒(mei)貨，發現沒(mei)貨后，一(yi)直在(zai)想(xiang)辦法從(cong)商(shang)(shang)(shang)場調貨，又說商(shang)(shang)(shang)場賣(mai)新款(kuan)，也就是商(shang)(shang)(shang)場沒(mei)有(you)存貨，又何來去商(shang)(shang)(shang)場調貨一(yi)說。

　　通過中國質量萬里行的(de)協調，天(tian)貓(mao)已按超(chao)售標準賠(pei)償，童(tong)女士獲(huo)賠(pei)一萬多(duo)天(tian)貓(mao)積分。

　　不較真就吃虧了

　　很(hen)少(shao)人能像(xiang)吳先生(sheng)一(yi)樣，留(liu)個(ge)心眼，專門看看活(huo)動時價格到底幾何，也很(hen)少(shao)人能為(wei)了幾十塊(kuai)錢(qian)跟商(shang)(shang)家較上真，算一(yi)算時間、精力成本這(zhe)么做(zuo)真不值，可不這(zhe)么做(zuo)不行，若(ruo)沒有吳先生(sheng)、童女士(shi)這(zhe)樣的消費者，商(shang)(shang)家會更(geng)加肆無(wu)忌(ji)憚，所以商(shang)(shang)家也別總怨當下的消費者挑(tiao)剔，較真的精神都(dou)是商(shang)(shang)家逼出來的。