蘋果(guo)營銷總裁菲爾·席勒（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（樂學）北京時間3月19日消息，據國外媒體報道，請迅速說出一家享有盛譽的技術公司的名稱。蘋果？谷歌(微博)？Facebook？非也。不好意思。按照蘋果前高管讓-路易-加西（Jean-Louis Gassée）的觀點，首先躍入腦海的應該是微軟。事實上(shang)，加西聲稱，他的老東家應該(gai)努力模仿微(wei)軟的公(gong)共關系策略。

蘋果應學習微軟

上周(zhou)，在三(san)星發(fa)布其新款旗艦手機(ji)Galaxy S4的前(qian)夕，蘋(pin)果營銷(xiao)總裁菲(fei)爾-席(xi)勒（Phil Schiller）面對媒體公(gong)開抨擊Android和三(san)星。席(xi)勒為此遭到了很多人的批評，原(yuan)因有二：1. 席(xi)勒搞錯了一個重要(yao)的事實，即S4將會使(shi)用哪(na)個版本的Android；2. 蘋(pin)果博客稱，他讓蘋(pin)果顯(xian)得虛弱，充滿防御(yu)性。

現在，加(jia)西(xi)，這(zhe)位蘋果前任產品(pin)總裁，又(you)吸引了眾多人的目光，因為(wei)他(ta)撰寫了一篇博文，解(jie)釋了蘋果應(ying)該如何更好地與媒體(ti)互動。在這(zhe)篇博文中，加(jia)西(xi)寫道，“蘋果已(yi)失去了話語權，它讓(rang)別人為(wei)其講述故事。”他(ta)提出(chu)的解(jie)決方案是：蘋果公關部門應(ying)該學習(xi)微軟公關部門。

他認為，蘋果需要聘(pin)用外部公關公司——“雇(gu)用媒體(ti)刺(ci)客”，并利用它(ta)來“攻擊競爭者，指(zhi)出它(ta)們的弱點，宣(xuan)揚(yang)蘋果的成就(jiu)。”

他表示，微軟(ruan)通過與公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司萬(wan)卓環球（Waggener Edstrom）合作，在(zai)公(gong)(gong)關方面取得了(le)非常好(hao)的效果。而蘋果已失去(qu)了(le)話(hua)語權，該公(gong)(gong)司讓別人(ren)代為講述(shu)故事(shi)。這是一(yi)場言論之戰，在(zai)這場戰爭中(zhong)，蘋果已節節敗(bai)退。

在(zai)一(yi)篇言(yan)辭尖刻的(de)分析(xi)文章《交出王(wang)冠》（Ceding the Crown）中(zhong)，約(yue)翰-格魯伯（John Gruber）從另一(yi)個不同(tong)的(de)角度得出了類似(si)的(de)觀點：

“像‘哇，強(qiang)大蘋果已然(ran)衰落’這樣的(de)表(biao)(biao)述充滿著極(ji)強(qiang)的(de)感情色彩，以至于這種表(biao)(biao)述被當做了(le)事(shi)實。它(ta)之所以被認為是(shi)真(zhen)(zhen)實的(de)，是(shi)因為他們就希望(wang)它(ta)是(shi)真(zhen)(zhen)的(de)。他們高呼‘皇(huang)帝(di)(di)已死；皇(huang)帝(di)(di)永存不朽’，不是(shi)因為皇(huang)帝(di)(di)真(zhen)(zhen)的(de)已死或已退位，而是(shi)因為他們已厭煩了(le)現在的(de)皇(huang)帝(di)(di)，希望(wang)看到(dao)新(xin)的(de)皇(huang)帝(di)(di)登基，好讓他們寫出新(xin)的(de)故事(shi)。”

筆者(zhe)同意這(zhe)種(zhong)(zhong)觀(guan)點，但(dan)是(shi)(shi)指(zhi)責媒(mei)體(ti)并沒(mei)有用，我們(men)不該讓我們(men)的(de)批(pi)評走向錯誤的(de)方(fang)向。媒(mei)體(ti)有媒(mei)體(ti)優先(xian)考慮的(de)東西(xi)，它(ta)們(men)通常追求的(de)是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)娛(yu)樂(le)性的(de)東西(xi)，而不是(shi)(shi)公(gong)正全面的(de)信息(xi)。如果(guo)蘋果(guo)無(wu)法(fa)給(gei)它(ta)們(men)提供有趣的(de)、引人(ren)入勝的(de)故事，那么(me)它(ta)們(men)就(jiu)會到(dao)別處(chu)去(qu)搜羅信息(xi)，甚至是(shi)(shi)小(xiao)道(dao)消息(xi)。

攻擊(ji)競(jing)爭對手(shou)，指出它們的(de)弱點，宣布(bu)自己的(de)成(cheng)績，這些事情最(zui)好雇用(yong)媒體(ti)刺(ci)客來做。公(gong)司(si)要么(me)直接要么(me)通過公(gong)關公(gong)司(si)來雇用(yong)公(gong)關顧問，由他們來提供媒體(ti)所需的(de)第(di)三方(fang)統(tong)計數據，帶刺(ci)的(de)評(ping)語和溢美之詞。這絕不是紙上談兵。筆(bi)者曾親見很多(duo)公(gong)司(si)利用(yong)這種方(fang)法，而且收到了奇效(xiao)。

說(shuo)一件小事吧：20年前，一名來(lai)自東岸(an)商業出(chu)版物(wu)的記者來(lai)到筆者的辦公室，提出(chu)了各種尖銳的問題。我反過(guo)來(lai)也問了他(ta)一些問題，結果發(fa)現這個(ge)人并(bing)不太明(ming)白他(ta)拋出(chu)的某些術語(yu)。幾番交談后(hou)(hou)，他(ta)最終承認這些問題都是(shi)萬卓環(huan)球公關公司(si)提供的采訪提綱。幾年后(hou)(hou)，筆者收(shou)到了該公司(si)一位創始人發(fa)來(lai)的威(wei)脅電話。原來(lai)在微軟與蘋果發(fa)生法律糾(jiu)紛(fen)時(shi)（也就(jiu)是(shi)IP糾(jiu)紛(fen)，后(hou)(hou)來(lai)在1997年以微軟“投資”蘋果和(he)喬布(bu)斯和(he)解），筆者曾說(shuo)過(guo)一些對(dui)微軟大不敬的話。公關公司(si)不僅記性好(hao)，而且刀子(zi)很鋒利。

而且(qie)，公(gong)共公(gong)司有能力幫(bang)你聯系(xi)到高層(ceng)(ceng)。筆者(zhe)(zhe)曾問(wen)一名記者(zhe)(zhe)，為(wei)(wei)何他的(de)那份受人尊(zun)敬的(de)報紙(zhi)會(hui)允許(xu)其作者(zhe)(zhe)發表(biao)對(dui)微軟歌功(gong)頌德的(de)不(bu)靠譜的(de)文章。“高層(ceng)(ceng)訪(fang)問(wen)，這都是(shi)(shi)為(wei)(wei)了高層(ceng)(ceng)訪(fang)問(wen)。這是(shi)(shi)你要獲得下(xia)次采訪(fang)鮑爾默的(de)機會(hui)，所必(bi)須付出(chu)的(de)代價。”

今天，看(kan)(kan)看(kan)(kan)弗蘭克-肖（Frank Shaw）為(wei)微軟所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)那些值得欽(qin)佩的(de)(de)(de)工作吧。他總(zong)在(zai)(zai)Twitter上，用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)淵博的(de)(de)(de)知識和自(zi)信的(de)(de)(de)態(tai)度為(wei)微軟的(de)(de)(de)官方博客(ke)撰寫著博文。而蘋果的(de)(de)(de)博客(ke)在(zai)(zai)哪里呢？

人們可能(neng)會(hui)認為，蘋果并不(bu)需要這些工(gong)具和策(ce)略就(jiu)能(neng)夠獨領風騷。但是，這種(zhong)觀點并不(bu)完全(quan)正確。親(qin)愛(ai)的(de)喬布斯先生本(ben)身是一個優秀的(de)“推(tui)銷員”，他(ta)在媒體(ti)行業有自己(ji)信賴的(de)朋友(you)。而且，他(ta)成功地獲得了(le)“良好行為規則”的(de)豁免權(quan)(quan)，這種(zhong)權(quan)(quan)利似乎隨著他(ta)離去而過期了(le)。

在(zai)離開(kai)我們(men)(men)之前，喬布斯勸告(gao)接班的(de)“后(hou)來(lai)者”說，要(yao)(yao)獨立思考，而不必(bi)刻意模仿(fang)他(ta)的(de)做法。也許(xu)，蘋果的(de)高管們(men)(men)是(shi)時候重新(xin)思考他(ta)們(men)(men)的(de)話語權了。他(ta)們(men)(men)要(yao)(yao)么(me)保持原來(lai)的(de)路子，讓數(shu)字來(lai)說話，要(yao)(yao)么(me)走出去(qu)，直接打一場(chang)口水戰(zhan)。上周的(de)失誤并不屬于其中任(ren)何一種(zhong)。