;   提起沃爾(er)沃，人們(men)(men)總會想起其“最安(an)全的汽(qi)車(che)”的頭銜。作為響徹全球數十年的品牌(pai)，沃爾(er)沃一直倍受人們(men)(men)尊敬(jing)，然而，品牌(pai)再好，如(ru)果(guo)服(fu)務跟進(jin)不上的話(hua)，也只(zhi)能讓人一聲嘆息！

    最近，便有多位沃爾沃車主向汽車投訴網反映了其服務問題。其中，蘭州市的李女士因為沃爾沃不佳的質量和服務，導致經濟和精神受到了極大的損失。而鄭州的肖女士氣憤之下，則以“致:沃爾沃汽車(中國)負責人的一封投訴信”的方式向(xiang)汽車投訴網(wang)投訴，以此來表達她(ta)對沃爾沃服(fu)務的不(bu)滿。

    在幾位車(che)主身上究竟發生了什么，以(yi)至于讓她們如此“嘆息”？

　　蘭州XC60：購車不到一個月常熄火，多次檢修無果

    買車是件開心(xin)的事，尤(you)其是開著心(xin)愛的汽車出行(xing)時，那種愉悅的心(xin)情更(geng)是無以言表，不過，蘭州的李女士買來沃爾(er)沃后(hou)不到一(yi)個月(yue)便陷入煩惱之中。

    李女士今(jin)年5月(yue)26日從北(bei)京(jing)中汽南方華北(bei)汽車(che)服務(wu)有(you)限公司買了一(yi)輛沃爾沃XC60汽車(che)，一(yi)天在(zai)高(gao)速公路上快(kuai)速行駛(shi)時突然熄(xi)火，險出車(che)禍。

    此(ci)次(ci)的突然熄火著實讓她(ta)驚出了一身冷汗，當時(shi)該車(che)(che)僅僅行駛了600多公(gong)里(li)(li)。在(zai)經歷了第一次(ci)突然熄火后，該車(che)(che)在(zai)行駛了700多公(gong)里(li)(li)和2000公(gong)里(li)(li)后又(you)頻繁地(di)突然熄火，以至于多次(ci)差點引(yin)發(fa)惡性事(shi)故(gu)。

    為了(le)人(ren)身安全，她(ta)(ta)將車(che)(che)送到(dao)了(le)沃爾沃4S店(dian)檢查。讓她(ta)(ta)沒有想到(dao)的(de)是，4S店(dian)工作人(ren)員每檢查一次就讓她(ta)(ta)試(shi)(shi)一次車(che)(che)，僅(jin)試(shi)(shi)車(che)(che)就跑了(le)1700多(duo)公里(li)。然而，除了(le)里(li)程表(biao)上的(de)數字(zi)直線(xian)上升外，汽車(che)(che)的(de)故障(zhang)卻(que)一直查不出來。汽車(che)(che)放進4S店(dian)20多(duo)天(tian)，這其(qi)間除了(le)檢查就是試(shi)(shi)車(che)(che)，簡直把她(ta)(ta)的(de)車(che)(che)當成了(le)試(shi)(shi)驗品。熄火故障(zhang)未除，該車(che)(che)偏(pian)(pian)偏(pian)(pian)又出現了(le)發動機抖(dou)動、排氣管冒黑煙等問題。

  ;  因為家離4S店遙(yao)遠，在(zai)送修(xiu)的(de)(de)(de)20多(duo)天里，李女士20多(duo)天一直在(zai)蘭州吃(chi)住，花(hua)費驚人(ren)，這給她造成(cheng)了巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)經(jing)濟和(he)精神損失不說，還耽誤了大(da)量的(de)(de)(de)重要(yao)工(gong)作。維修(xiu)期間(jian)，她多(duo)次打沃(wo)(wo)爾沃(wo)(wo)售后(hou)服(fu)務電話4006781200要(yao)求盡(jin)快處理，但得到的(de)(de)(de)答復總是“我們(men)給你(ni)加(jia)急處理了”。

    當問(wen)對(dui)方何時能處理好(hao)時，400客服只(zhi)是聲稱(cheng)已通過網絡(luo)平臺和總部(bu)聯系(xi)了，至于其他(ta)的(de)情況她們也(ye)沒有辦法。而找4S店(dian)交(jiao)涉，則解釋(shi)說：汽車的(de)問(wen)題(ti)只(zhi)能通過網絡(luo)反饋到技術部(bu)，故障(zhang)還得由他(ta)們來排(pai)除。出于對(dui)沃爾沃服務的(de)不滿(man)，李女士(shi)一(yi)氣之下向汽車投訴網投訴來尋求幫助。

    案例(li)點評引(yin)用投訴原文:【投訴編號7297：購車不到一個月的沃爾沃XC60經(jing)常性行駛(shi)中熄火(huo)，4s店(dian)多次檢修無(wu)法(fa)解決】

    一個(ge)熄火(huo)問題查(cha)了20多(duo)天(tian)沒有(you)查(cha)出故障原因(yin)，究(jiu)竟是4S店員工的責任心(xin)不強，還(huan)是技術水平有(you)限？這是一個(ge)很值得思(si)索的問題，因(yin)為(wei)此問題不搞(gao)清楚，很難說(shuo)以后不會有(you)第二消費者遭遇類似(si)的困擾。