在天(tian)(tian)貓(mao)雙11購物(wu)狂歡(huan)節結束10天(tian)(tian)后(hou)，陸續有成功(gong)下單、付款的(de)消(xiao)費者被告知所購商(shang)品(pin)系(xi)超賣品(pin)，建(jian)議退款。昨天(tian)(tian)，天(tian)(tian)貓(mao)官方(fang)致(zhi)歉稱雙11當(dang)天(tian)(tian)流量(liang)巨大，導致(zhi)系(xi)統數(shu)據對接不準，少(shao)部(bu)分(fen)訂單超賣，并公(gong)布了3項賠償方(fang)案(an)。

　　消費者成功下單被要求退款

　　“你也(ye)被(bei)超(chao)賣(mai)了嗎(ma)？”11月20日，網(wang)友“下毒詩(shi)人”發布配圖微博稱(cheng)，11月11日的天(tian)貓(mao)網(wang)購狂歡節，讓他第一次聽說“超(chao)賣(mai)”一詞(ci)，“成功下單(dan)付款，卻被(bei)通知無貨，建議退款”。

　　該(gai)條(tiao)微博的(de)配圖(tu)(tu)，系“下毒詩人(ren)”在天貓(mao)(mao)成功(gong)下單(dan)的(de)記錄截圖(tu)(tu)。圖(tu)(tu)片(pian)顯示，他(ta)在11日(ri)0點(dian)03分拍(pai)下幾條(tiao)牛仔褲，并于1分鐘后成功(gong)付(fu)款。“凌晨1點(dian)多(duo)，頁(ye)面還顯示有幾十件庫存”，但(dan)在20日(ri)晚，即天貓(mao)(mao)規定(ding)的(de)最遲發貨日(ri)的(de)前一天，他(ta)收(shou)到系統消(xiao)息，稱其所購商(shang)(shang)品(pin)為(wei)“超(chao)賣商(shang)(shang)品(pin)”，“已售完(wan)，建議與商(shang)(shang)家盡快協商(shang)(shang)退款”。

　　此后，陸續(xu)有網友收到(dao)商家短信，稱“因雙(shuang)11天(tian)貓(mao)(mao)系(xi)統(tong)漏洞，現(xian)發現(xian)您(nin)的訂(ding)單發生‘超賣(mai)’現(xian)象，無法為您(nin)發貨，煩請您(nin)退(tui)款”。經統(tong)計(ji)，除了(le)優衣庫官方(fang)旗艦(jian)店(dian)，此次(ci)出(chu)現(xian)“超賣(mai)”現(xian)象的，還有阿迪達斯、GAP、探路者等品牌在(zai)天(tian)貓(mao)(mao)的旗艦(jian)店(dian)。

　　天貓稱數據對接不準

　　昨(zuo)天傍晚，就11月11日出現(xian)“超(chao)賣”的(de)(de)原因，天貓發布(bu)官方微博，稱發現(xian)是當天巨大(da)的(de)(de)流(liu)量“導致我們的(de)(de)系統商(shang)品(pin)庫數(shu)據與商(shang)家前后臺數(shu)據對接不準，少部分訂單出現(xian)超(chao)賣”。

　　天貓商(shang)城官方同時發布(bu)了3條(tiao)補救措施：各商(shang)家(jia)全(quan)力調(diao)貨，并根據實際情(qing)況對消費(fei)(fei)者進行額外補償；對未發貨的超(chao)賣訂單，將全(quan)額退款(kuan)；所有超(chao)賣訂單的消費(fei)(fei)者，將獲得(de)商(shang)品價格30%、最多500元的天貓積分(fen)，若商(shang)家(jia)緊(jin)急調(diao)貨，在系統(tong)規定的發貨時間后再發貨，消費(fei)(fei)者可同樣享(xiang)受補償。

　　優衣庫退款送等額紅包

　　“超(chao)(chao)賣情況發(fa)生后，我們第一時間發(fa)布(bu)公告(gao)，公司將(jiang)對超(chao)(chao)賣訂單的(de)(de)客戶(hu)做出(chu)服務承諾。”昨(zuo)天，優(you)衣庫公關代(dai)表(biao)表(biao)示，除對客戶(hu)的(de)(de)超(chao)(chao)賣訂單進行退款處理(li)(li)，還(huan)將(jiang)于(yu)退款處理(li)(li)結束(shu)3個工作日內，按照(zhao)超(chao)(chao)賣退款的(de)(de)金額，發(fa)放(fang)同等額度(du)的(de)(de)優(you)衣庫官方(fang)網店紅包至客戶(hu)的(de)(de)支付寶賬(zhang)戶(hu)，“目(mu)前退款工作正(zheng)在進行中，部分消費者已收(shou)到紅包補償(chang)”。至于(yu)此次被超(chao)(chao)賣的(de)(de)消費者人數，該代(dai)表(biao)稱尚不知情。

　　對于優衣(yi)庫官方(fang)和(he)天貓對“超賣(mai)”做出的(de)回應，“下毒詩人”等網(wang)友表示可(ke)以接受，“希(xi)望(wang)他們的(de)承諾可(ke)以兌現，給予(yu)消費者網(wang)購期待的(de)同時，給予(yu)他們信心”。