國美電器網上商城內部原因，長時間拖延退款
2012-08-28 10:38 廣西區 黃先生
本人于2012-06-29 在國美網上商城下單購買夏普液晶電視，價格3888元，返修編號：6100663001，委托朋友代收，后因質量問題完成退貨工作（發票24462436、保修卡204968671放入塑料袋，放入電視機箱），7月25日完成退貨流程審核并進入“審核退款申請”。國美退款周期為3-5個工作日”，經多次催促退款均得到：“你的問題已記錄催促相關人員盡快處理，請您耐心等待”的答復，退款一直無進展。8月13日，國美南寧分部竟然還向我索要發票（可能南寧分部搞丟了）。根據該公司工作流程，退貨是根據購物發票、保修卡與所購商品核對相符后進入“退款審核”程序；正如該公司客服所說的“…如果沒發票。您退貨不會完成，也不會到我們財務審核那邊” ，因內部問題超期近一個月仍沒有完成退款工件，請督促國美盡快完成退款。
附國美網站關于退款說明：
訂單簽收后退貨完成 查看訂單詳情中，訂單狀態為“退貨已完成”
3、退款、提現方式及周期：
支付方式 退款方式 退款周期 提現方式 提現周期
在線支付 個人賬戶 3-5個工作日 銀行卡-3-5個工作日
