【投訴】山西長城寬帶違規升級強制收費 違反合同侵害消費者權益
2024-10-24 山西省 點(dian)擊：次
投訴內容：山西省太(tai)原市(shi)的潘先(xian)生投(tou)訴(su)稱，家中老人(ren)于2023年7月(yue)12日與長城寬帶(dai)（山西地區）簽訂寬帶(dai)服務合同，合同期限(xian)為2023年8月(yue)25日至2026年11月(yue)25日，地點(dian)位于山西省太(tai)原市(shi)萬柏林(lin)區，套(tao)餐費用為899元(yuan)，且(qie)未(wei)收到(dao)正式(shi)發票，僅有一張非正式(shi)收據。
2024年(nian)10月15日，潘先(xian)生(sheng)家人突然(ran)收到長城寬帶(dai)官方短信(xin)，以舊線路升級(ji)為(wei)由要求用戶配合，并(bing)于當晚(wan)6點(dian)前聯系客服(fu)，隨后家中(zhong)網絡被切斷。此(ci)后，通過客服(fu)微信(xin)得(de)知需繳納不同(tong)金額以升級(ji)至200M網絡，且原(yuan)合同(tong)無法繼續履行。
潘先生于2024年10月17日(ri)通(tong)過長城(cheng)寬帶官方(fang)客(ke)服反映(ying)情況(kuang)，得(de)到太原本地客(ke)服（工(gong)號8166）的回復，確認公(gong)司在(zai)合同(tong)未到期情況(kuang)下單(dan)方(fang)面更(geng)改(gai)合同(tong)條款并(bing)要(yao)求額(e)外(wai)繳(jiao)費，態度惡劣且拒絕(jue)進一步(bu)溝通(tong)。
潘先生認為(wei)，長城寬帶(dai)的(de)上述(shu)行為(wei)嚴重違反(fan)了(le)《中(zhong)華人(ren)民(min)共和(he)國消費者(zhe)權益保護法》中(zhong)的(de)公平(ping)交易和(he)自愿原則(ze)，以及《中(zhong)華人(ren)民(min)共和(he)國合同法》中(zhong)關于合同履行的(de)相關條款，侵犯(fan)了(le)消費者(zhe)的(de)合法權益。
涉訴金額：899元。
投訴訴求：
1.恢(hui)復(fu)網(wang)絡服務：要求(qiu)長城寬帶(dai)立即無(wu)條(tiao)件恢(hui)復(fu)網(wang)絡，并按(an)照原(yuan)合(he)同約定的100M帶(dai)寬服務至(zhi)合(he)同期滿(man)；
2.道(dao)歉(qian)與測(ce)試：要(yao)求(qiu)“山西(xi)長(chang)寬科(ke)技服務(wu)有限公司(si)”工號8166客服人(ren)員(yuan)電話道(dao)歉(qian)，操(cao)作斷網(wang)的工作人(ren)員(yuan)向家中老人(ren)當面道(dao)歉(qian)，并親自上門測(ce)試網(wang)絡，確保(bao)已恢復正常使用；
3.退(tui)(tui)款(kuan)賠償：根(gen)據斷網天數，按每日0.75元（899元/3年零(ling)3個月）的標準進行(xing)退(tui)(tui)款(kuan)。
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