網購前貨比三家 理性辨識“第三方測評”信息
2024-10-18 中消協 點擊:次
進入(ru)一年一度(du)的(de)“雙11”網購促(cu)銷(xiao)季(ji),消費者(zhe)面對海(hai)量(liang)的(de)促(cu)銷(xiao)商品(pin),有(you)必要(yao)貨比三(san)(san)家、綜合考察。隨著“種草”“真實體驗”等概念興起,一大批“第三(san)(san)方測評(ping)”網絡賬號走(zou)俏,吸引(yin)不少(shao)消費者(zhe)購物(wu)時將其(qi)作為(wei)決策參(can)考。中消協(xie)16日發布消費提(ti)示,“第三(san)(san)方測評(ping)”可(ke)以提(ti)供(gong)參(can)考,也可(ke)能因“跑偏”“變(bian)味”而誤(wu)導消費者(zhe),應理性看待互聯網促(cu)銷(xiao)活動(dong)和商品(pin)測評(ping)類營銷(xiao)信息(xi)。
關注“第三方測評”主體口碑信用
中消協有關負責人介紹,“第三方測評(ping)”通常是指未取得國(guo)家檢驗(yan)檢測資質(zhi)認(ren)定(ding)及(ji)中國(guo)合格評(ping)定(ding)國(guo)家認(ren)可委員會(hui)認(ren)可的(de)組織或者(zhe)個人,宣稱(cheng)通過(guo)自身測試、測驗(yan)、體驗(yan)或引用對(dui)比(bi)專業檢測結果、分(fen)析調研數(shu)據(ju)、表達主觀(guan)使用感受等方式,對(dui)商品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)、功(gong)能(neng)、設計、成分(fen)、服務(wu)、性價比(bi)等方面進行橫向(xiang)或縱向(xiang)比(bi)較,并將結果通過(guo)自媒(mei)體以圖文、視頻或直播(bo)的(de)形式進行發布(bu)推(tui)廣。
一(yi)些(xie)“第(di)三(san)方測評(ping)”賬(zhang)號(hao)主(zhu)體的(de)口碑信用(yong)不(bu)(bu)佳,不(bu)(bu)同(tong)(tong)平(ping)臺的(de)博主(zhu)對于同(tong)(tong)一(yi)款(kuan)商(shang)品(pin)(pin)可(ke)能有著不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)感官評(ping)價(jia)甚至是截然(ran)相反的(de)結論(lun),同(tong)(tong)一(yi)博主(zhu)在不(bu)(bu)同(tong)(tong)時期測評(ping)同(tong)(tong)類型(xing)相關產(chan)品(pin)(pin)時也有可(ke)能得出不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)結論(lun)。
還有一(yi)些“第(di)三(san)方(fang)測評(ping)”賬(zhang)(zhang)號(hao)發布的(de)(de)信息(xi)并(bing)非原創,均為網絡搬運或(huo)復(fu)制(zhi)雜糅(rou)相關信息(xi)整合(he)而成,可信度和科學性有待商榷。大量發布作品的(de)(de)“第(di)三(san)方(fang)測評(ping)”賬(zhang)(zhang)號(hao)背后,許多是(shi)不能(neng)承擔(dan)責任的(de)(de)自然人,讓(rang)輕信“第(di)三(san)方(fang)測評(ping)”的(de)(de)消費(fei)者在(zai)情感(gan)上(shang)受(shou)挫,在(zai)消費(fei)維權上(shang)也面臨(lin)難題(ti)。
因此,消(xiao)(xiao)費者在瀏覽相關(guan)測評信息時,對(dui)于評論吐(tu)槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚(shen)至有(you)失公(gong)允的(de),要及時搜索(suo)查證、自(zi)覺遠(yuan)離;針對(dui)偷換測評概念、測評結果自(zi)相矛(mao)盾(dun)等涉嫌誤(wu)導欺騙(pian)消(xiao)(xiao)費者的(de)行為,可(ke)保留證據向相關(guan)互聯網平臺和有(you)關(guan)部門(men)進行投訴舉報,依法(fa)主張自(zi)身(shen)權益。
留意宣稱測評方法
“第(di)三方(fang)測(ce)評(ping)”信息吸引網(wang)友(you)關(guan)注的原因之一(yi)是其基于普通消費(fei)者真實(shi)感受和(he)視(shi)角,利(li)用更加多元、細致、專(zhuan)業的測(ce)試、測(ce)驗(yan)(yan)、體(ti)驗(yan)(yan)等方(fang)式,向公眾(zhong)多維度(du)展示(shi)或(huo)推薦不(bu)同(tong)品(pin)牌、系列的商品(pin)和(he)服務信息,承(cheng)擔“試錯成(cheng)本”,為(wei)消費(fei)者提供決策參考。
然而,一(yi)些(xie)“第三方測評(ping)”賬號(hao)披(pi)露(lu)的(de)(de)(de)測評(ping)過(guo)程全靠主(zhu)(zhu)觀評(ping)價(jia),缺乏(fa)科學的(de)(de)(de)測評(ping)方法,無(wu)法提供真實(shi)可(ke)信(xin)的(de)(de)(de)實(shi)驗(yan)憑證;一(yi)些(xie)博(bo)主(zhu)(zhu)、主(zhu)(zhu)播的(de)(de)(de)點評(ping)話術充斥著“必(bi)入”“智商(shang)稅”“誰(shui)買誰(shui)后悔(hui)”“錯(cuo)過(guo)等一(yi)年”等詞句,看似情真意切(qie),其實(shi)套路(lu)深(shen)沉,不僅誤導消(xiao)費(fei)者,有些(xie)還涉嫌不正(zheng)當競爭或商(shang)業詆毀。
消費(fei)者(zhe)在瀏覽有(you)(you)關(guan)“第三方測(ce)評(ping)”信息和推薦產(chan)品時(shi),要留(liu)意查驗(yan)有(you)(you)關(guan)測(ce)評(ping)項(xiang)目是否合理,測(ce)評(ping)信息或數據來源標注是否清晰,相關(guan)數據結(jie)論有(you)(you)無常(chang)識性錯誤(wu)或邏輯謬誤(wu),還可(ke)以翻閱查驗(yan)該賬號作(zuo)者(zhe)往期成(cheng)果、點贊情況和網(wang)友(you)評(ping)論留(liu)言,綜合比較(jiao)信息的真實(shi)性和合理性。
警惕以科普分享為名行營銷帶貨之實
針(zhen)對某些主播(bo)、博(bo)主推出的各類(lei)(lei)“測(ce)評紅黑榜”“必備(bei)好物(wu)清單(dan)”“避雷(lei)清單(dan)”等(deng),應當(dang)多平臺(tai)、多渠(qu)道進行(xing)比(bi)較,客(ke)觀理性看待各類(lei)(lei)測(ce)評榜單(dan)和測(ce)評內容。
針對“第三方測評”主播、博(bo)主提供的(de)引(yin)流優惠信息,特別是所(suo)謂“無腦(nao)購入”“家人們放心沖”等具有(you)強烈情緒(xu)和引(yin)導性質的(de)標題、口號時,消(xiao)費者更應保持清醒。
2023年5月起施(shi)行的互聯網(wang)廣(guang)告(gao)管理辦法(fa)(fa)明確規定,除法(fa)(fa)律、行政法(fa)(fa)規禁(jin)止發(fa)(fa)布(bu)或(huo)者(zhe)變(bian)相(xiang)發(fa)(fa)布(bu)廣(guang)告(gao)的情(qing)形外(wai),通過知識(shi)介紹、體驗分(fen)享、消(xiao)費測(ce)評(ping)等(deng)形式推銷商(shang)品或(huo)者(zhe)服務,并附加購物鏈接(jie)等(deng)購買(mai)方式的,廣(guang)告(gao)發(fa)(fa)布(bu)者(zhe)應(ying)當顯著標明“廣(guang)告(gao)”。
部分“第(di)三(san)方測(ce)評”賬號沒有(you)把(ba)握好公正客觀和(he)經營盈(ying)利的關(guan)系,為了商(shang)業利益變身流量(liang)代言人,以科普(pu)分享為名(ming)行營銷(xiao)(xiao)帶貨之(zhi)實,涉嫌侵犯(fan)消費(fei)者知情權和(he)公平交易權。還有(you)少數博主、主播和(he)經營者偷換檢(jian)驗檢(jian)測(ce)指(zhi)標(biao)項目(mu)概念或虛(xu)(xu)假(jia)展示檢(jian)驗檢(jian)測(ce)報告,更(geng)有(you)甚者直接偽造(zao)虛(xu)(xu)假(jia)檢(jian)驗檢(jian)測(ce)報告,推銷(xiao)(xiao)涉嫌價(jia)高(gao)質次的仿冒、偽劣商(shang)品,一經查(cha)實均須承擔相應法律后果。
消費者權益保護法(fa)實施條例規定,經營者以商業宣(xuan)傳、產品(pin)推(tui)薦、實物展示(shi)或者通知(zhi)、聲明、店堂告示(shi)等(deng)方式(shi)提供商品(pin)或者服務,對商品(pin)或者服務的數(shu)量、質(zhi)量、價格、售后服務、責任承(cheng)擔等(deng)作出承(cheng)諾的,應當向購買(mai)商品(pin)或者接受服務的消費者履行其所承(cheng)諾的內(nei)容。
中消(xiao)協敦促(cu)各“第三方測評”營銷主體,恪守公平(ping)誠信原則(ze),為消(xiao)費者呈現真實、有效、可信的消(xiao)費參考(kao)信息。建議有關(guan)網(wang)購(gou)平(ping)臺進(jin)一步完善檢(jian)驗檢(jian)測報告適(shi)用和查(cha)驗規則(ze),讓廣大消(xiao)費者放心(xin)消(xiao)費,提振消(xiao)費信心(xin)。

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